Можно ли требовать возврат денег, если товар не доставлен в сервис?

Пишите досудебную претензию.

Вернуть деньги можно и нужно. У вас есть на это полное законное право.

Главный инструмент — письменная претензия. Именно с нее начинается официальный путь к возврату денег.

Не бойтесь обращаться в Роспотребнадзор. Это реально работающий механизм давления на недобросовестных продавцов.

Да, можете.

Главное — для возврата денег по Закону «О защите прав потребителей» не требуется, чтобы товар физически находился в сервисном центре. Основание для требования — нарушение срока ремонта.

Срок гарантийного ремонта по закону не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона РФ № 2300-I). Ваш пылесос забрали 16 июня, срок истекает 31 июля. Если к этому моменту ремонт не завершен, вы вправе:

- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата полной стоимости;

· потребовать неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки, начиная с 1 августа);

- потребовать возмещения убытков.

Статус ОЭЗ в Калининграде не освобождает продавца от этих обязанностей. Проблемы с вывозом из региона — это проблемы продавца, а не ваши.

Не ждите 2 месяца. Уже сейчас направьте продавцу (Wildberries или официальному продавцу) письменную претензию (через чат поддержки с фиксацией номера обращения или заказным письмом) с требованием:

1. Предоставить информацию о месте нахождения товара и подтверждение его получения сервисным центром.

2. Устранить недостатки в установленный законом срок (45 дней с момента сдачи в ремонт).

31 июля, если ремонт не будет завершен, направьте новую претензию — уже с требованием возврата денег и неустойки.

Если продавец откажет — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Судебная практика по роботам-пылесосам на стороне потребителей: взыскивают стоимость, неустойку, моральный вред и штраф.

Да, можете, и прямо сейчас отправляйте продавцу письменную претензию о возврате денег за некачественный товар — по ст. 18 и 22 Закона «О защите прав потребителей» деньги обязаны вернуть в течение 10 дней, а за просрочку начисляется неустойка 1% в день. То, что товар в пути и с документами проблемы — это его риск, а про таможенные сложности он обязан был предупредить при заказе.