Что делать, если покупатель ушел с товаром из-за сбоя терминала?

Question

Здравствуйте. Такая ситуация не прошла оплата по терминалу а покупатель уже ушел из магазина с товаро только делая сверку итогов я это заметила. Что делать в данной ситуации? Я теперь должна оплатить или как то можно найти этого покупателя

Кадыров Руслан Олегович · Accepted Answer

Оплачивать Вы ничего не обязаны - не Вы же похитили товар.
Пишите заявление в полицию, пусть берут записи с камер наблюдения, изучают, проверяют, устанавливают личность и привлекают к ответственности.
Неработающий терминал - не повод похищать чужое имущество.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте. Ваша ситуация — ошибка терминала, из-за которой покупатель ушел с товаром без оплаты. С точки зрения гражданского права, договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи чека (ст. 493 ГК РФ). Поскольку оплата не прошла, договор не состоялся, и товар остался в собственности магазина. Вы как сотрудник не обязаны возмещать убытки, если не доказана ваша вина (халатность). Однако магазин может понести убытки. **Что делать:** 1. Немедленно проверьте записи камер видеонаблюдения — это поможет опознать покупателя и установить факт ухода без оплаты. 2. Сверьте время транзакции по терминалу и время покупки — это подтвердит сбой. 3. Если покупатель идентифицирован (например, по карте лояльности или номеру телефона), попробуйте связаться с ним и объяснить ситуацию. Часто такие проблемы решаются добровольно. 4. Если покупатель не найден или отказывается платить, обратитесь в полицию с заявлением о краже (ст. 158 УК РФ). Приложите справку из банка о сбое терминала, записи камер, показания свидетелей. 5. Если сумма ущерба незначительна, магазин может списать её как недостачу. **Резюме:** Вы не обязаны платить за ошибку терминала, если не было вашей небрежности. Главное — собрать доказательства и попытаться найти покупателя. В крайнем случае — обратиться в полицию. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Ищите, иначе оплатить виновный. Можете в полицию заявить.

Григорьев Евгений Александрович · Answer

В полицию написать можете.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Обратитесь в полицию.

Что делать, если покупатель ушел с товаром из-за сбоя терминала?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Задержка в возврате денег после сбоя терминала - что делать дальше?

Как вернуть деньги с фирмы группа если они перевелись туда по ошибке из за сбоя терминала.

Вопрос оправданности требования банка открыть счет для возврата зависших денег из-за сбоя терминала

Проблема со сбоем терминала при оплате картой Maestro в страховой компании - эмитент не отвечает, отказ в авторизации

Операция не проведена - технический сбой терминала Сбербанка заморозил мои 6000 рублей на неопределенный срок

Кто должен вставить карту в терминал, покупатель или продавец?

Обманутый покупатель терминалов желает аннулировать сделку и вернуть деньги, на основании полученной ложной информации

Как решить вопрос с возвратом денег за унитаз, если покупка была совершена через терминал?

Проблема с ненадлежащим товаром - покупатель требует компенсацию, но товар превратился в металлолом

Сбербанк - Наличные не зачислены на карту после сбоя в терминале – что делать?

Я кассир, при оплате терминал завис и не прошла оплата а покупатель ушёл с неоплаченным товаром. Кто виноват, что делать?

Каковы крайние сроки подписания протокола разногласия к договору поставки товара покупателем товара.

Ситуация с пропадающим товаром - покупатель требует деньги обратно после того, как товар пришел в негодность

Трейдер потерял 30000 рублей из-за сбоя торговых терминалов Финама - Что делать?

Продавец поставляет товар Покупателю в течении 60 дней со дня оплаты Покупателем товара.

Проблема с возвратом денег после сбоя в терминале ВТБ 24 - что делать?

Проблема с товаром - покупатель не обнаружил скрытый гвоздь при снятии мешка с прилавка

Как вернуть потерянные деньги после сбоя в терминале Киви?

Работники Сбербанка отказались вернуть 2500 рублей после сбоя в терминале - возможно ли подать в суд и получить компенсацию?

Однако денежные средства в сумме 51 000,00 рублей не были зачислены на счет карты из-за технического сбоя в терминале.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59