Можно ли вернуть деньги за наушники с плохой автономностью, купленные как новые, но бывшие витринным образцом?

Здравствуйте

Однозначно - нужно написать продавцу очень подробную и грамотную претензию о возврате Вам ВСЕХ денежных средств, со ссылками на нормы законодательства РФ.

Прочитайте, пожалуйста, личные сообщения от юристов на этом сайте (верхний правый угол экрана).

Здравствуйте!

Уточните пожалуйста: оповещали ли вас при покупке о том, что товар продаётся как витринный образец с возможными недостатками, и сохранился ли у вас чек или иной документ об оплате?

Предварительно можно сказать, что вы вправе требовать возврата денег, так как недостаток обнаружен в течение 15 дней после покупки технически сложного товара, а заявленная автономность является его потребительским свойством.

Наушники являются технически сложным товаром. Беспроводные наушники прямо включены в перечень технически сложных товаров, утверждённый Правительством Российской Федерации. Для таких товаров закон устанавливает особый срок, в течение которого можно отказаться от покупки при любом недостатке, — пятнадцать дней со дня передачи потребителю.

В силу пункта 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924, к технически сложным товарам относятся наушники (гарнитура) беспроводные.

Недостаток подтверждается заявленными характеристиками автономности. Значительное расхождение между временем работы, указанным в описании товара на сайте, и фактическими показателями, зафиксированными вами после полной зарядки, является недостатком. В данном случае товар не соответствует описанию, что прямо даёт вам право отказаться от исполнения договора купли-продажи в течение пятнадцати дней.

В силу преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» недостаток товара — это несоответствие товара или обязательным требованиям, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию.

В силу абзаца восьмого пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Следует незамедлительно составить письменную претензию. Прямое обращение в салон с устной просьбой может закончиться отказом, поэтому нужно подготовить два экземпляра письменного требования о возврате денег. В претензии нужно подробно описать несоответствие времени автономной работы наушников заявленным характеристикам, сослаться на пятнадцатидневный срок и приложить копию чека. Один экземпляр с отметкой о принятии остаётся у вас, что станет доказательством соблюдения досудебного порядка при возможном судебном споре.

В силу статьи 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Продавец обязан провести проверку качества. При возникновении спора о причинах недостатка продавец должен принять товар и провести проверку качества за свой счёт. Если в ходе проверки или экспертизы будет установлено, что недостаток возник не по вине продавца или изготовителя, вы будете обязаны возместить расходы на экспертизу. Поэтому к претензии желательно приложить скриншоты или видеозапись, наглядно фиксирующие скорость разряда.

В силу пункта 5 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны провести экспертизу товара за свой счёт.

Для точного ответа конечно лучше уточнить: отражён ли факт продажи именно витринного образца в чеке или гарантийном талоне, а также сохранилось ли у вас полное описание товара с сайта с указанием часов автономной работы?

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Вы имеете полное право вернуть деньги.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков в течение 15 дней со дня покупки вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо потребовать замены на товар этой же или другой марки с перерасчётом цены. Существенный недостаток (в том числе быстрая разрядка, не соответствующая заявленным характеристикам) даёт право на возврат денег и по истечении 15 дней.

Тот факт, что товар был с витрины и разряженный, не лишает вас этих прав. Если в салоне откажут в возврате, требуйте письменный отказ и обращайтесь с письменной претензией к продавцу. В случае спора о причинах неисправности продавец обязан за свой счёт провести экспертизу. Если он этого не сделает или результат вас не устроит, вы вправе провести независимую экспертизу и обратиться в суд.

Срок гарантии (полгода) в данном случае не влияет на ваше право вернуть деньги в течение 15 дней. Если прошло больше времени, но недостаток существенный, вы также можете требовать возврата средств.

Здравствуйте! Да, шанс на возврат есть: автономность заметно ниже заявленной — это может быть недостаток товара и/или недостоверная информация, ст. 18, 10 Закона о ЗПП. Обращайтесь не устно, а с письменной претензией на возврат денег; продавец вправе провести проверку, но отказ можно оспаривать. Чек/заказ и скрин с временем работы сохранились? Ответы помогут точнее оценить позицию

Да, вы имеете право вернуть деньги. Поскольку с момента покупки прошло менее 15 дней, вы можете отказаться от товара при любом недостатке, в том числе при несоответствии заявленной автономности. Тот факт, что наушники оказались витринным образцом, а продавец вас об этом не предупредил, дополнительно даёт вам право на возврат из-за отсутствия достоверной информации о товаре. Шанс отказа мал, но если продавец после проверки заявит, что «всё в порядке», всё равно настаивайте на своём – закон на вашей стороне.

Доказательная база:

Право на возврат при обнаружении недостатка в течение 15 дней. Пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) позволяет потребителю при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребовать замены либо незамедлительного безвозмездного устранения недостатков, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Для технически сложных товаров возврат по истечении 15 дней возможен только в особых случаях, но наушники без сенсорного экрана (в отличие от смартфонов) не входят в перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ № 924). Следовательно, срок в 15 дней на безусловный возврат при любом недостатке действует в полной мере. У вас прошли только сутки, поэтому право бесспорно.

Недостаток товара – несоответствие заявленным характеристикам. Согласно пункту 2 статьи 4 Закона, товар должен соответствовать описанию, данному продавцом. Производитель заявляет до 7 часов работы без шумоподавления, а фактические 4 часа 27 минут – это значительное отклонение, свидетельствующее о деградации аккумулятора. Для витринного образца, который постоянно находился на подзарядке, это типичный скрытый недостаток. Он не был оговорён при продаже, следовательно, вы вправе его предъявить.

Непредоставление информации о бывшем употреблении товара. Статья 10 Закона обязывает продавца своевременно предоставлять достоверную информацию о товаре, в том числе о его потребительских свойствах. Если наушники продавались как новые, а оказались витринным образцом со следами использования (открытая упаковка, разряженный кейс), вам не сообщили об этом обстоятельстве, которое могло повлиять на ваш выбор. По статье 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре при заключении договора, он вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы в разумный срок. Этот аргумент работает даже без доказательств низкой автономности.

Шанс есть. Плохое время автономной работы — это недостаток товара, даже если это витринный образец, и о нем вас должны были предупредить заранее, чего не сделали .

Действуйте так:

1. Прямо сейчас напишите претензию в салон Мегафона о возврате денег (ст. 18 Закона о защите прав потребителей) .

2. Они обязаны принять наушники и провести проверку качества (экспертизу) за свой счет. Если с ними всё в порядке, они скажут, но сомневаюсь .

3. Не соглашайтесь на ремонт, требуйте возврат именно по недостатку — так больше шансов .

Если откажут, жалуйтесь в Роспотребнадзор.