Можно ли вернуть деньги с баланса Озона, полученные от подарочного сертификата?

Вы имеете полное право на возврат этих средств на свою банковскую карту)))

Звоните на Озон по тел. 8 8005559142)

Да, вы имеете полное законное право на возврат денежных средств с баланса маркетплейса, полученных от активации подарочного сертификата, а отказ компании Ozon в выводе этих денег неправомерен. Согласно многолетней судебной практике Верховного Суда Российской Федерации и Закону РФ «О защите прав потребителей», подарочный сертификат не является товаром, а представляет собой лишь документ, подтверждающий внесение аванса за будущие покупки. Денежные средства, которые потребитель или даритель внес на счет маркетплейса при покупке сертификата, признаются предоплатой, которая до момента передачи реального товара принадлежит потребителю на праве собственности. В соответствии со статьей 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации, удержание этих средств компанией при отсутствии факта покупки признается неосновательным обогащением. Ссылки маркетплейса на их внутренние правила и оферту, запрещающие обналичивание баланса, не имеют юридической силы, так как любые условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с законом, признаются ничтожными на основании статьи 16 Закона «О защите прав потребителей». Для возврата денег вам необходимо направить в адрес ООО «Интернет Решения» (юридическое лицо Ozon в Москве) официальную письменную досудебную претензию с требованием вернуть аванс по причине отказа от заключения договора купли-продажи, указав свои банковские реквизиты. Если маркетплейс проигнорирует требование в течение десяти дней, вы вправе обратиться в суд для принудительного взыскания всей суммы, а также неустойки, компенсации морального вреда и пятидесятипроцентного штрафа.

Если вам потребуются разъяснения по детальному пошаговому алгоритму вывода заблокированных денег с маркетплейса, юридически грамотному составлению досудебной претензии в адрес ООО «Интернет Решения» с актуальными реквизитами на 2026 год или их правовой анализ, вы можете написать мне в личные сообщения для подробной консультации, либо направить скриншоты вашего личного кабинета и ответов поддержки самостоятельно.