Курьер Яндекс Маркета не забирает бракованный холодильник, что делать?

Question

Курьер Яндекс Маркета не забирает бракованный холодильник, что делать?

Вопрос №25011695 из г. Челябинск
опубликован 04.07.2026, 17:25

Тарханова Полина Дмитриевна · Accepted Answer

1. Зафиксируйте факты: сохраните переписку с поддержкой, записи звонков, скриншоты сообщений о переносах.
2. Направьте письменную претензию в Яндекс Маркет с требованием принять товар и вернуть деньги или заменить. Претензию можно отправить через форму обратной связи или заказным письмом с уведомлением. Укажите срок для ответа (обычно 10 дней).
3. Если претензия не помогает, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей. Также можно подать иск в суд.
4. Учитывайте, что вы вправе требовать неустойку за просрочку исполнения требований (1% от стоимости товара за каждый день).
Ваши права нарушены. Действуйте через письменную претензию. Если ответа нет — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы приобрели холодильник на Яндекс Маркете, он оказался бракованным. Вы хотите вернуть товар, но курьер не забирает его, ссылаясь на невозможность дозвониться, и переносит сроки. Поддержка магазина отвечает формально, не решая проблему.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении брака в товаре вы имеете право потребовать возврата денег или замены. Продавец (в данном случае Яндекс Маркет) обязан принять товар и провести проверку качества. Курьер должен забрать товар в согласованные сроки.

Что делать:
1. Зафиксируйте факты: сохраните переписку с поддержкой, записи звонков, скриншоты сообщений о переносах.
2. Направьте письменную претензию в Яндекс Маркет с требованием принять товар и вернуть деньги или заменить. Претензию можно отправить через форму обратной связи или заказным письмом с уведомлением. Укажите срок для ответа (обычно 10 дней).
3. Если претензия не помогает, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей. Также можно подать иск в суд.
4. Учитывайте, что вы вправе требовать неустойку за просрочку исполнения требований (1% от стоимости товара за каждый день).

Резюме: Ваши права нарушены. Действуйте через письменную претензию. Если ответа нет — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Степанов Эрик Эдуардович · Answer

Здравствуйте! При подтверждении брака Яндекс Маркет как продавец должен организовать вывоз холодильника за свой счет, поскольку крупногабаритный товар и товар весом более 5 кг при недостатке доставляется силами и за счет продавца по ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Направьте письменную претензию через личный кабинет и на юридический адрес продавца с требованием назначить конкретную дату вывоза, зафиксируйте все переносы и переписку, а при дальнейшем уклонении можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и иском о возврате денег, неустойке, убытках, моральном вреде и штрафе.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

В случае, если ваше требование не выполняется, обращайтесь в суд. Также подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Ваши права нарушены. Действуйте через письменную претензию. Если ответа нет — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Працко Виталий Александрович · Answer

Зафиксируйте факты: сохраните переписку с поддержкой, записи звонков, скриншоты сообщений о переносах.

Курьер Яндекс Маркета не забирает бракованный холодильник, что делать?

Похожие вопросы

Заказал дорогую Уши на Яндекс маркете курьер отказался вскрывать упаковку до оплаты. Кто прав?

Проблема с доставкой заказа на Яндекс маркет - курьер забрал для себя и оставил без помощи, служба поддержки не решает

Как вернуть купленный через Яндекс-маркет холодильник от компании Индезит без гарантийного чека и печатей?

Яндекс маркет покупка - бракованный товар и месяцы ожидания возврата денег

Проблемы с возвратом - Заказала юбку на сайте Zara, но курьер не забирает бракованный товар уже неделю. Как решить эту ситуацию?

Проблема с возвратом товара в пункте выдачи Яндекс Маркета - что делать?

Проблемы с заказом на Яндекс Маркете - отказ курьера в осмотре товара и возврат доставки

Проблема с возвратом денег за бракованный товар на Яндекс.Маркет - что делать?

Покупка товаров из Яндекс.Маркета с использованием чужой карты - что может грозить покупателю?

Что делать, если мойка высокого давления из Яндекс.Маркета не имеет серийного номера и не заполнен гарантийный талон

ПВЗ Яндекс Маркета не работает уже как 4 дня, и я не могу получить посылку.

Нарушение ли законов РФ со стороны Яндекс Маркета?

Где вернуть некачественный товар из Яндекс Маркета - производителю или сервису?

Почему моя доставка с Яндекс.Маркета опаздывает уже второй день?

Срок возврата роутера с Яндекс. Маркета - почему только 7 дней и возможность вернуть товар после истечения срока

Проблема с доставкой дивана - как решить вопрос через поддержку Яндекс Маркета?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59