Нарушение ли законов РФ со стороны Яндекс Маркета?

Вопрос №24636375 из г. Москва
опубликован 03.06.2025, 22:28

Я столкнулась с ситуацией, когда маркетплейс Яндекс. Маркет отменил мой оплаченный заказ на второй день после оформления. Они сослались на “подозрительную активность” и п. 2 пользовательского соглашения (ссылка на соглашение). Заказ включал видеокарту, блок питания и вентиляторы, оформлен был через “Сплит” (рассрочка). У меня на руках есть чек об оплате, а товар, как я выяснила, всё ещё в наличии. Обстоятельства: • Имя аккаунта указано женское (Анастасия), а имя получателя мужское (Матвей). Это, возможно, вызвало подозрение у системы. • Аккаунт не взломан, доступ к нему был только у меня. • Маркетплейс не предоставил доказательств нарушений с моей стороны. Вопросы: 1. Имеет ли право маркетплейс отменить оплаченный заказ в одностороннем порядке, ссылаясь на “подозрительную активность”, без конкретных доказательств? 2. Нарушает ли это мои права как потребителя по Закону “О защите прав потребителей” и Гражданскому кодексу РФ? 3. Могу ли я требовать восстановления заказа или возмещения убытков? 4. Есть ли смысл подавать жалобу в Роспотребнадзор или суд, если они откажутся решить вопрос?

Читать ответы (10)

Лучший ответ

Рекомендуется

Антонов Илья Викторович

Адвокат Волгоград, стаж 6 лет

4.8 672 отзывa

Полагаю, что Яндекс.Маркет является агентом, а договор купли-продажи товаров у Вас заключен с другим лицом, которое торгует через эту площадку.

Договор купли-продажи заключен, товар оплачен, следовательно, продавец не вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора купли-продажи (тем более отказ не может исходить от агента (надо смотреть полномочия агента по агентскому договору с Яндекс.Маркет)) с потребителем.

Думаю, что такой отказ нарушает Ваши права, т.к. лишает Вас права на получение оплаченного товара по согласованной цене и в установленные в договоре сроки.

Можете потребовать, например, написать претензию.

Будет ли она эффективна - дело второе.

А ели откажут, тогда обращайтесь в суд (или сразу обращайтесь без претензии) с требованием о понуждении продавца передать предварительно оплаченный товар, выплатить неустойку за нарушение сроков передачи, компенсировать моральный вреда, потребительский штраф и судебные расходы.

04.06.2025, 10:19

Задать вопрос юристу

7 юристов дали 8 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Працко Виталий Александрович PRO

Юрист из города Калининград, стаж 19 лет

4.9 28887 отзывов

Необходимо незамедлительно обратиться с жалобой как в Роспотребнадзор так и в Прокуратуру для проведения проверки за незаконные действия и самоуправство и привлечения виновных лиц к ответственности (ст.10 ФЗ о прокуратуре РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд (ст.131-132 ГПК РФ).

03.06.2025, 22:30

Спросить юриста

Микитенко Александр Олегович

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.9 3060 отзывов

Маркетплейс не вправе отменять оплаченный заказ безосновательно. Отмена без доказательств нарушает ваши права. Вы можете требовать восстановления заказа или возмещения убытков. Жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд возможны, если компания откажется разрешить ситуацию.

03.06.2025, 22:34