Почему МТС списывает деньги за неиспользуемый номер и что делать?

Платить «просто потому что МТС нарисовал минус» не нужно. Но сам факт, что номером не пользуетесь, не прекращает договор автоматически сразу: пока договор не расторгнут, оператор может начислять плату по тарифу, за подключённые услуги, подписки, сохранение номера или старую задолженность.

Важно: МТС сам указывает, что при долгом неиспользовании номер обычно блокируется и договор расторгается, но срок зависит от тарифа; также у них есть отдельные режимы «Добровольная блокировка» и «Сохраняю номер». По Правилам оказания услуг телефонной связи абонент вправе расторгнуть договор в любое время, а отсутствие использования номера в установленный договором период, но не менее 90 дней, может считаться действием на расторжение договора.

Что делать:

Не пополняйте счёт, пока не получите расшифровку списаний. Иначе деньги могут просто «съесть» в счёт спорного минуса.

Через личный кабинет, чат МТС или офис запросите:

– детализацию за последние 6 месяцев;

– сведения о тарифе;

– список всех подключённых платных услуг и подписок;

– основание списания 650 руб. и образования долга -433 руб.

Подайте письменную претензию в МТС: требуйте признать начисления неправомерными, списать задолженность, отключить все платные услуги и расторгнуть договор по номеру.

Если номер не нужен — именно расторгайте договор, а не просто «не пользуйтесь». МТС указывает, что расторжение возможно через Госуслуги при наличии подтверждённой учётной записи и УКЭП, либо через обращение к оператору.

Если откажут или будут продолжать списывать — жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор, затем при необходимости иск как потребителя. В суде можно требовать списания долга, возврата незаконно списанного, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований добровольно.

Главный момент: если после перевода на «посекундный» тариф остались платные услуги или подписки, МТС будет ссылаться на них. Но доказать, что услуга была подключена вами и что списание законно, должен оператор, а не вы угадывать по кофейной гуще в личном кабинете.

650 рублей списали именно как абонентскую плату по тарифу или в детализации указана какая-то услуга/подписка?

Если номер не нужен, откажитесь от него.

В любом офисе, магазина.

Претензию подготовьте.

Изучайте условиятарифа, законодательство напрямую это не регулирует.

Понимаю ваше возмущение, такие списания — огромная неожиданность, когда номером не пользуешься. Обычно абонентская плата списывается, пока договор действует, и оператор не обязан её отменять из-за того, что вы перестали звонить . Однако есть важный нюанс: если вы не пользовались номером больше 6 месяцев и не пополняли баланс, договор считается расторгнутым по инициативе абонента, и оператор не вправе списывать деньги после этого срока .

Дальше действуйте так:

Уточните причину. Зайдите в личный кабинет МТС и посмотрите, за что именно списали деньги — абонентская плата за тариф или платные подписки. Иногда бывает, что «висят» старые платные услуги .

Напишите претензию. Если плата списана за период после 6 месяцев неактивности, обратитесь в МТС с заявлением о возврате. Жалобу в Роскомнадзор тоже можно подать при отказе .

Закройте договор. Если номер больше не нужен, официально откажитесь от него в салоне МТС с паспортом, иначе долги за тариф могут копиться дальше .

МТС списывает средства, потому что номер не заблокирован официально, а договор не расторгнут.

Чтобы остановить списания и обнулить долг, вам необходимо подать заявление о расторжении договора с МТС лично в офисе оператора с паспортом или через личный кабинет приложения «Мой МТС».