Как привлечь стоматологию к ответственности за отказ вернуть деньги за неоказанные услуги?

Здравствуйте! Вы можете привлечь клинику к ответственности по следующим статьям:

Статья 28 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) — за нарушение сроков возврата денег за неоказанную услугу (клиника обязана вернуть их в течение 10 дней, далее капает неустойка 3% за каждый день просрочки).

Статья 31 ЗоЗПП — за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя.

Статья 13 ЗоЗПП — штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Статья 15 ЗоЗПП — компенсация морального вреда за нарушение ваших прав.

Статья 395 Гражданского кодекса РФ — проценты за неправомерное удержание и пользование вашими денежными средствами.

Статья 14.8 КоАП РФ (пункт 4) — административный штраф для клиники за отказ рассмотреть законное требование потребителя.

Выбирайте правильный способ защиты в вашем случае - Закон РФ «О защите прав потребителей» .Основные статьи для возврата денег за неоказанные услуги — ст. ст. 13, 14, 29, 31, 32, 33 . Основные нормы ГК РФ - ст. 1064, 1085, гл. 39 ГК РФ.

Здравствуйте. В такой ситуации речь идёт не только о возврате денег, но и о защите прав потребителя при неоказании платной медицинской услуги.

Правовая основа следующая.

Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг, а исполнитель обязан вернуть деньги за неоказанную часть услуги, за вычетом только фактически понесённых и документально подтверждённых расходов.

Ст. 782 ГК РФ — заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при оплате фактически понесённых исполнителем расходов.

Ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» — требования потребителя о возврате денежных средств подлежат удовлетворению в установленный законом срок. При нарушении срока можно требовать неустойку.

Ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» — можно требовать компенсацию морального вреда.

Ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» — при отказе добровольно удовлетворить законные требования потребителя суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы.

Если клиника игнорирует претензию или отказывается вернуть деньги, можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор и затем в суд.

В претензии и жалобах важно делать акцент не на эмоциях, а на том, что услуги фактически не оказаны, денежные средства удерживаются без правового основания, а клиника не представила расчёт фактически понесённых расходов.

При необходимости могу помочь подготовить претензию в стоматологическую клинику и жалобу в надзорные органы.

С уважением, юрист Ашот Григорьевич.

статья 32 ЗоЗПП даёт потребителю право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Если услуги не были оказаны, клиника обязана вернуть полную стоимость.

статья 28 ЗоЗПП регулирует последствия нарушения сроков оказания услуг; при отказе от исполнения договора клиент вправе требовать возврата уплаченной суммы.

статья 22 ЗоЗПП** устанавливает 10-дневный срок для удовлетворения требования потребителя о возврате денег. Нарушение этого срока влечёт неустойку (пеню) в размере 3% за каждый день просрочки (статья 23 ЗоЗПП).

Нужно направить письменную претензию с требованием возврата денег (заказным письмом с уведомлением или вручить под подпись).

- Если в течение 10 дней ответа нет или отказ, обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

- Подать иск в суд (мировой или районный в зависимости от суммы) с требованиями: возврат долга, неустойка, компенсация морального вреда (статья 15 ЗоЗПП), штраф 50% от присуждённого (пункт 6 статьи 13 ЗоЗПП).

Здравствуйте. В вашей ситуации частная клиника грубо нарушает закон, и вы имеете полное право требовать не только возврата денег, но и дополнительных компенсаций.

Основным инструментом защиты здесь выступает Закон РФ «О защите прав потребителей». Вам необходимо опираться на следующие нормы:

Статья 4: Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если услуги не были оказаны вовсе, это существенное нарушение условий договора (статья 29 Закона дает вам право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков).

Статья 31: Требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления требования. За каждый день просрочки этого срока исполнитель обязан выплатить вам неустойку (пеню) в размере трех процентов от стоимости услуги.

Статья 15: Вы вправе требовать компенсации морального вреда, причиненного нарушением ваших прав.

Помимо гражданской ответственности, действия клиники подпадают под административную ответственность по статье 14.8 Кодекса об административных правонарушениях РФ, которая предусматривает штрафы за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, или за отказ в удовлетворении законных требований.

Для начала вам нужно направить в адрес клиники официальную досудебную претензию ценным письмом с описью вложения. Игнорирование этой претензии станет железным основанием для обращения в суд, где помимо основной суммы вы взыщете неустойку, штраф в размере 50% от присужденной суммы в вашу пользу и компенсацию морального вреда. Для грамотного составления такой претензии и расчета неустойки рекомендую обратиться к юристу в личные сообщения.

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Если клиника отказывается возвращать деньги по закону, вы вправе:

1. Взыскать с них 50% штрафа за отказ удовлетворить требование добровольно — это прямое нарушение ваших прав как потребителя (п. 6 ст. 13, ст. 15, ст. 28, 29 Закона о защите прав потребителей).

2. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (они могут выписать клинике штраф как нарушителю) или в суд с иском, где помимо стоимости услуг вы сможете взыскать неустойку за просрочку, убытки и компенсацию морального вреда.

Если хотите, я помогу составить досудебную претензию, которая сразу настроит клинику на возврат, — расскажите подробнее, за что именно вы заплатили и что не сделали.

Здравствуйте!

Для начала подайте письменную претензию с требованием возврата денежных средств. В случае отказа или нерассмотрения в разумный срок обращайтесь в суд с иском в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей".

Вы можете привлечь клинику к ответственности по следующим статьям:

Статья 28 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) — за нарушение сроков возврата денег за неоказанную услугу (клиника обязана вернуть их в течение 10 дней, далее капает неустойка 3% за каждый день просрочки).

Вы имеете право требовать возврата уплаченных денежных средств за неоказанные услуги, а также компенсации убытков, морального вреда и штрафа. Для этого необходимо направить клинике письменную претензию, а в случае отказа – обратиться в суд.

Здравствуйте, Мадина!

.

➡️ Ситуация ясна. Ст.32 Закона о защите прав потребителей полностью защитит вас. Но клиники часто нагло ловят людей. Руководство стоматологии откровенно хитрит. Оппонент ждет глупую ошибку. Вы поверите их внутренним медицинским регламентам. Это главная ловушка. Гражданин имеет право отказаться от лечения в любой момент. Медицинский центр обязан вернуть деньги за все непроведенные манипуляции. Вы имеете полное право привлечь их к жесткой ответственности.

.

➡️ В чем главная интрига?

Есть скрытые нюансы. Обычные статьи молчат. Помимо тридцать второй статьи потребительского закона есть другие нормы. Ст. 310 ГК РФ полностью запрещает односторонний отказ от обязательств. Если договором не определен срок возврата, то ст. 314 ГК РФ устанавливает жесткие сроки. На возврат денег клинике дается ровно 7 дней, если основанием для расторжения договора было ваше заявление, которое не связано с некачественностью услуг, и услуги не были оказаны. Именно за ваши устные требования и звонки зацепится оппонент. Начнется жесткий корпоративный шантаж. Это чистый развод. Риски надо блокировать намертво сейчас. Завтра будет поздно.

.

➡️ Что важно понимать?

Мой опыт огромный. Целых 16 лет в том числе в судах. Подвохи вижу сразу. Результат всегда зависит от дыр. Юристы центра ждут ваш сильный испуг. Срочно подавайте официальную письменную досудебную претензию под роспись. Если требования возврата средств не помогли, то обращайтесь в суд. Безусловно, вы вправе подать жалобы в Роспотребнадзор и Росздравнадзор Ведомства проведут внеплановую проверку соблюдения правил оказания платных услуг. Стоматологии грозит крупный административный штраф и приостановка лицензии, если выявят нарушения. Штука сложная и вообще необъятная. Полный игнор со стороны администрации это просто игра. Коммерсанты тупо тянут резину. Время уходит.

.

✅ Если возникают сложности или не знаете, как обойти ловушки, то пишите в личные сообщения любому юристу. Разберемся.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

Добрый вечер! Если стоматологическая клиника отказывается вернуть деньги за неоказанные услуги, вы вправе требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы. При нарушении ваших требований клиника может быть обязана также выплатить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. Для этого следует обратиться с иском в суд, а также можно подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора.

Правовые основания:

ст. 32, ст. 31, ст. 13, ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

ст. 782 Гражданского кодекса РФ

даёт потребителю право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Если услуги не были оказаны, клиника обязана вернуть полную стоимость.