Как отказаться от оплаты доп. услуг Ростелекома, подключенных без согласия?

Оплачивать спорную часть счета за допуслуги не нужно, если вы не давали согласие на их платное продление. По Закону о защите прав потребителей навязанные дополнительные услуги можно не оплачивать, а если уже оплатили — требовать возврат денег.

Само предложение «бесплатного пробного периода на месяц» еще не означает, что после него вы автоматически согласились платить дальше. Ростелеком должен подтвердить ваше согласие на платную услугу: запись разговора, SMS-подтверждение, действие в личном кабинете, заявление или иной понятный способ акцепта. Если такого подтверждения нет, начисление выглядит спорным.

Что делать:

Оплатите только основную услугу связи, если не хотите риска блокировки, а спорную сумму по допуслугам письменно оспорьте.

Подайте претензию Ростелекому через личный кабинет, офис или заказным письмом. Требуйте отключить допуслуги, аннулировать начисление за следующий месяц и предоставить доказательства вашего согласия на платное продление.

В претензии укажите, что согласие было дано только на бесплатный пробный период, а на платное продление вы согласия не давали.

Попросите сделать перерасчет и направить корректный счет.

Если откажут или проигнорируют — жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор, далее можно взыскивать сумму через суд, если деньги уже удержали.

Важно: не ограничивайтесь звонком оператору. Звонок — как дым от костра: вроде был, но потом никто ничего не видел. Нужна письменная претензия с датой подачи.

Услуги уже отключили или они продолжают числиться активными в личном кабинете?