Как добиться возврата телевизора с дефектом после отказа Ситилинк?

Магазин манипулирует результатами проверки, чтобы оттянуть время до конца гарантии. Это нарушение ваших прав, и у вас есть веские аргументы для требования возврата средств.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18), вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег за технически сложный товар, если обнаружен существенный недостаток или неоднократно нарушены сроки ремонта . Ваша ситуация подпадает под оба пункта:

Неоднократность: Вы уже дважды сдавали телевизор в ремонт по одной и той же проблеме. Тот факт, что неисправность (перезагрузка) не устранена, подтверждает ее системный характер.

Существенность недостатка: Неисправность, проявляющаяся после двух ремонтов, является существенным недостатком, так как делает использование товара невозможным .

Тот факт, что третий раз дефект «не подтвердился», не лишает вас права на возврат. У вас на руках есть акты предыдущих ремонтов и видео, подтверждающее проблему. Это ваше главное доказательство.

Что делать дальше:

Составьте новую письменную претензию в адрес ООО «Ситилинк» . В ней укажите:

все даты и номера предыдущих обращений и актов ремонта,

что недостаток (перезагрузка) не устранен,

требование о возврате денег за товар на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в связи с существенным недостатком .

Приложите к претензии копии актов ремонта (и видео, если возможно). Претензию нужно подать так, чтобы у вас осталось подтверждение: либо отдать под роспись в офисе и получить отметку на втором экземпляре, либо отправить заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу : 105122, г. Москва, Щелковское шоссе, д. 7, стр. 1, пом. I, ком. 51 .

Если в течение 10 дней деньги не вернут, подавайте жалобу в Роспотребнадзор и в суд. Госпошлина для потребителей не взимается . Не ждите окончания гарантии, действуйте сейчас.