Что требовать от юриста, который не предоставляет информацию по делу?

Здравствуйте !

В данном конкретном Вашем случае, договор на оказание юридических услуг (под ключ) предполагает, что исполнитель обязан информировать заказчика о ходе дела, предоставлять копии документов и номера судебных дел. Согласно ст. 779 ГК РФ и Закону о защите прав потребителей (если вы как физлицо заказывали услуги для личных нужд), вы вправе требовать полной и своевременной информации.

Направьте юристу письменное требование (заказным письмом с уведомлением или через мессенджер с фиксацией) о предоставлении в разумный срок (например, 5-10 дней) следующих документов и сведений: - Номера всех судебных дел, возбуждённых в рамках вашего поручения (с указанием суда и даты). - Копии исковых заявлений, определений суда, решений (если они были). - Доказательства подачи закладной в МФЦ (квитанция, дата, номер заявления). - Письменный отчёт о проделанной работе с указанием конкретных действий и

Также запросите акт выполненных работ (если он не подписан) и уточните, на каком основании задержка. Таким образом, с юридической точки зрения, Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был помочь !

Здравствуйте! Направьте юристу письменное требование предоставить отчет, копии исков и ходатайств с отметками о подаче, номера дел, судебные акты, доверенности, квитанцию МФЦ с номером заявления, опись принятых документов и сведения о результате Росреестра, поскольку запись об ипотеке после надлежащей подачи погашается в течение трех рабочих дней. Номера дел проверьте самостоятельно на сайтах судов, а наличие обременения по актуальной выписке ЕГРН. Если документы не предоставят и договорные услуги не подтверждены, направьте уведомление об отказе от договора и требование вернуть оплату за невыполненную часть, поскольку заказчик вправе отказаться от договора услуг с оплатой лишь фактически понесенных исполнителем расходов. Вывод о сумме возврата зависит от полного текста договора, платежных документов и того, какие действия юрист сможет подтвердить

Здравствуйте!

Ситуация действительно тревожная. Я бы сказал так: ваши сомнения обоснованы. То, что юрист говорит «ожидайте», не снимает с него обязанности отчитываться перед вами. Давайте разложим по пунктам, что делать дальше.

Что требовать от юриста

Попросите предоставить конкретные документы и информацию. Это не прихоть, а ваше право — так вы поймёте, действительно ли шла работа.

Номера судебных дел. Если юрист представлял ваши интересы в суде, он обязан знать номера процессов. Попросите копии определений суда, исковых заявлений, протоколов заседаний — в них номера фигурируют напрямую.

Документы по этапам. Если дело дошло до МФЦ (подача закладной), запросите копию описи/расписки, которую выдали при приёме документов. В ней будет регистрационный номер заявки — по нему можно самостоятельно проверить статус.

Акты выполненных работ. Попросите составить акт, где чётко прописано, какие шаги уже сделаны (подача иска, участие в заседаниях, передача документов в МФЦ), а какие ещё в работе. Подписывать такой акт стоит только если вы с ним согласны — если что-то не так, укажите это в тексте.

Письменные ответы на запросы. Все ваши просьбы (дать номера дел, статус в МФЦ) фиксируйте письменно (email, мессенджер с отметкой о прочтении или заказное письмо). Это создаст доказательную базу: если дело дойдёт до спора, будет видно, что вы пытались получить информацию, а вам отказывали.

Как проверить самостоятельно

По номеру из расписки МФЦ зайдите на сайт Росреестра (сервис «Проверка исполнения запроса (заявления) online») или воспользуйтесь порталом e-mfc.ru (для Краснодарского края) — так вы увидите реальный статус заявки.

Если были судебные процессы, проверьте дела в ГАС «Правосудие» (sudrf.ru) или через «Госуслуги» (услуга «Информация о судебном деле»).

Так вы поймёте: действительно ли документы дошли до ведомства, или юрист просто «замолчал» этап.

Что делать, если ответа нет или он вас не устраивает

Направьте письменную претензию. В ней чётко изложите: какие услуги по договору должны были быть оказаны, какие сроки нарушены, какие документы вы не получили. Чётко сформулируйте требование: например, «предоставить акты выполненных работ и номера дел в течение 10 дней» или «расторгнуть договор и вернуть оплату за неоказанные услуги». Один экземпляр отдайте под подпись, второй оставьте себе (либо отправьте заказным письмом с описью вложения).

Если претензия проигнорирована — обращайтесь к другому специалисту. Новый юрист поможет оценить, есть ли процессуальные нарушения (например, не поданы нужные ходатайства, пропущены сроки), и при необходимости подготовит иск.

Помните про закон. Если услуги оказаны ненадлежащим образом (не в полном объёме, с нарушением сроков), вы вправе требовать уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на устранение недостатков силами другого специалиста или расторжения договора с полным возмещением убытков. Есть на то нормы Закона О защите прав потребителей.

Важное предупреждение

Не подписывайте акт выполненных работ «вслепую». Если в акте будет написано, что все услуги оказаны в полном объёме, а вы знаете, что это не так, — в будущем будет крайне сложно доказать нарушение в суде.

Вы можете также предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Начните с письменного запроса — это самый эффективный первый шаг. Удачи в решении вопроса! Если на каком-то этапе возникнут сложности с формулировками или оценкой ответа юриста — пишите, подскажем.

Выбирайте сами лучший ответ!

Здравствуйте Юля

У вас же заключен -Договор на оказание юридических услуг (под ключ) в котором наверняка есть условие, что исполнитель обязан информировать заказчика о ходе дела, предоставлять копии документов и номера судебных дел. Согласно ст. 779 ГК РФ и Закону о защите прав потребителей (если вы как физлицо заказывали услуги для личных нужд), вы вправе требовать полной и своевременной информации.

Что конкретно потребовать от юриста

Направьте юристу письменное требование (заказным письмом с уведомлением или через мессенджер с фиксацией) о предоставлении в разумный срок (например, 5-10 дней) следующих документов и сведений:

- Номера всех судебных дел, возбуждённых в рамках вашего поручения (с указанием суда и даты).

- Копии исковых заявлений, определений суда, решений (если они были).

- Доказательства подачи закладной в МФЦ (квитанция, дата, номер заявления).

- Письменный отчёт о проделанной работе с указанием конкретных действий и дат.

- Сведения о текущем статусе обременения (осталась ли запись в ЕГРН).

Также запросите акт выполненных работ (если он не подписан) и уточните, на каком основании задержка.

Если юрист игнорирует требования

- Направьте претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму за неоказанные услуги (ст. 28-29 Закона о защите прав потребителей) и в ней укажите , что в ином случае вы будете вынуждена обратиться в суд с иском

" о расторжении договора, взыскании уплаченной суммы, неустойки и морального вреда". Шансы на успех высоки, если вы докажете, что услуги не оказаны в срок и надлежащим образом.

Доказательства о не оказании услуги

- Запросите выписку из ЕГРН (через Росреестр или МФЦ) – она покажет, снято ли обременение. Если нет, это прямое доказательство бездействия юриста.

- Свяжитесь с залоговой фирмой (кредитором) напрямую: узнайте, поступали ли от вашего юриста какие-либо документы, и текущий статус закладной.

- Проверьте, не истёк ли срок исковой давности по обязательству (обычно 3 года), чтобы не упустить возможность самостоятельного погашения.

У вас есть все условия для восстановления нарушенного права

_

С уважением юрист М.Н.Абаева

Здравствуйте!

Смотрите, если юрист не даёт Вам информацию по делу и общей картины, уже повод для диалога, а в Вашей конкретной ситуации (залог не снят после подачи документов в МФЦ) это может свидетельствовать о бездействии юриста в принципе.

Что требовать

Опирайтесь на условия вашего договора и нормы права.

1) Конкретные документы и сведения. Попросите предоставить: копии исковых заявлений (если они подавались), определения судов, протоколы заседаний, переписку с залоговой фирмой, скриншоты из картотеки арбитражных дел или судов общей юрисдикции, чтобы Вы сами могли проверить статус дела, а также акт сверки выполненных работ, это прямо вытекает из принципа прозрачности: Вы как заказчик имеете право знать, какие шаги предприняты.

2) Объяснение задержки. Поскольку закладную уже подали в МФЦ, а залог не снят, запросите письменное разъяснение: какие шаги сейчас предпринимаются, есть ли препятствия, например, возражения залогодержателя, технические ошибки в документах, какой срок снятия залога предусмотрен по закону и почему он нарушен.

3) Устранение недостатков. Если выяснится, что юрист пропустил какой-то этап, например, не подал ходатайство, не исправил ошибку в документах, требуйте безвозмездного устранения этих недостатков.

4) Уменьшение цены или возмещение расходов. Если из-за бездействия юриста Вы понесли дополнительные траты (например, пришлось нанимать другого специалиста для исправления ситуации), вы вправе потребовать возмещения этих расходов.

5) Неустойку. Если в договоре прописаны сроки этапов, а юрист их нарушил, можно требовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки.

6) Расторжение договора. Если недостатки не устраняют в разумный срок или их совокупность существенна, например, юрист вообще не подавал документы в суд, хотя должен был, Вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков.

Дополнительно:

Например, п. 1 ст. 779 и ст. 783 ГК РФ регулируют договор возмездного оказания услуг: исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества.

Если качество не соответствует договору или обычно предъявляемым требованиям при отсутствии детальных условий в договоре, у заказчика возникают права.

Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, если услуги оказывались для личных, семейных, домашних нужд (а не для бизнеса), к отношениям применяется этот закон. Он даёт дополнительные гарантии: право на уменьшение цены, возмещение расходов, неустойку, компенсацию морального вреда.

Порядок действий:

1. Составьте письменное требование. Не ограничивайтесь звонками. Напишите юристу официальное письмо (можно в мессенджере с пометкой «официальное требование», но надёжнее — заказным письмом с описью вложения или вручить под подпись). Чётко перечислите, что именно просите предоставить и в какой срок (например, 10 дней).

2. Сохраните доказательства отправки. Это пригодится, если дело дойдёт до суда: нужно будет подтвердить, что вы пытались решить вопрос мирно.

3. Проанализируйте ответ. Если юрист предоставит документы, но Вы увидите, что работа не велась, нет следов подачи в суд, есть грубые ошибки, или проигнорирует требование — это основание для более жёстких мер.

4. При необходимости обратитесь за независимой оценкой. Иногда полезно получить заключение другого специалиста: он подтвердит, были ли действия юриста разумными и достаточными для достижения цели договора.

Прозрачность и фиксация всех шагов с Вашей стороны это лучшая защита в такой ситуации.

Если после письменного требования ситуация не изменится, следующим шагом будет обращение в суд с иском о защите прав потребителя.

Правовое обоснование: ст. 15, 151, 309, 421, 450, 783, 779 ГК РФ, ст. 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте. Ситуация, в которой вы оказались, является типичным случаем неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг.

Ваши опасения обоснованы: если за год работы вам не предоставили ни одного номера судебного дела, а сам процесс застопорился на этапе «подали закладную в МФЦ» (который не является судебным, а является чисто техническим — погашение регистрационной записи об ипотеке), высока вероятность, что юрист либо вводит вас в заблуждение, либо просто бездействует.

Ниже — пошаговая инструкция, какие документы требовать и на какие статьи ссылаться, чтобы либо заставить юриста работать, либо расторгнуть договор и вернуть деньги.

1. Какие документы и информацию вы обязаны немедленно потребовать у юриста (письменно)

Вы имеете полное право знать о ходе исполнения поручения. Отсутствие информации — прямое нарушение ваших прав как потребителя.

Что нужно запросить (желательно письменно — заказным письмом или через мессенджер с фиксацией прочтения):

Номера судебных дел (ГАС «Правосудие»).

Если юрист действительно подавал иски, вы должны знать:

Наименование суда (районный, городской, арбитражный).

Номер дела (например, 2-1234/2024).

Статус дела (принято к производству, назначено заседание, вынесено решение).

Проверка: Вы самостоятельно можете зайти на сайт любого суда и ввести номер дела. Если номер не найдется — юрист вас обманывает.

Копии всех процессуальных документов, поданных в суд.

Исковое заявление (с отметкой суда о принятии).

Ходатайства, заявления.

Судебные акты (определения, решения).

Почему это важно: Если он говорит «подали закладную в МФЦ», но нет судебного решения о снятии обременения или об установлении факта прекращения ипотеки — это незаконно. Без решения суда (или добровольного согласия залогодержателя) Росреестр/МФЦ просто так залог не снимут. Скорее всего, либо никакой закладной не подавали, либо подали не туда.

Подтверждение направления претензии в адрес залоговой фирмы.

Если юрист вел досудебную работу, у вас должны быть копии его запросов и ответов на них.

Отчет о проделанной работе (поэтапный).

Вы вправе требовать детализацию: какие действия совершены, в какие даты, какие затраты понесены (если по договору предполагались допрасходы — госпошлины, нотариус и т.д.).

2. Что делать, если юрист отказывается предоставлять информацию или увильнул

Шаг 1. Направьте официальную претензию (досудебный порядок).

Основание: Вы — заказчик по договору возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ). Исполнитель обязан оказывать услуги лично (ст. 780 ГК РФ) и предоставлять отчеты (ст. 783 ГК РФ + ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»). Если услуги оказаны некачественно или не в срок, вы имеете право на расторжение договора и возврат денег (ст. 28, 29 Закона о ЗПП).

Требования в претензии:

Предоставить номера судебных дел и копии всех судебных актов в течение 3-5 рабочих дней.

Предоставить копии всех документов, поданных в МФЦ/Росреестр, с отметками о принятии.

Если документы не предоставлены — уведомить о расторжении договора и возврате уплаченной суммы в полном объеме (ст. 28 Закона о ЗПП — за отказ от добровольного удовлетворения требований можно взыскать неустойку 3% в день).

Шаг 2. Жалоба в адвокатскую палату (если юрист является адвокатом).

Если у него статус адвоката, бездействие является дисциплинарным проступком. Подается жалоба в Адвокатскую палату региона.

Шаг 3. Иск в суд о расторжении договора и взыскании денег.

Статья 450.1 ГК РФ — право на односторонний отказ от договора, если исполнитель существенно нарушает условия (а год без результата — это существенное нарушение).

Статья 779, 781, 783 ГК РФ — общие положения о договоре подряда и услуг.

Статья 28, 29 Закона «О защите прав потребителей» — в случае нарушения сроков оказания услуги (ваш договор был на 1 год, а прошло больше года) потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Статья 151 ГК РФ — если юрист вас обманывал и вводил в заблуждение, можно требовать компенсацию морального вреда (обычно в таких делах суды присуждают от 5 000 до 30 000 рублей, но это не основная цель).

Получите ответ. Если юрист молчит или говорит «всё нормально, ждите» — это уже основание для обращения в суд.

С уважением Светлана Б

В вашей ситуации юрист фактически не предоставляет доказательств работы, а только просит «ожидать». Это дает вам право требовать от него отчетности или расторгнуть договор.

Вот что можно сделать:

1. Направить письменную претензию. Составьте документ в двух экземплярах с требованием в течение 3 рабочих дней предоставить:

· Копию договора с отметками о продлении (если срок истек).

· Реестр судебных дел и копии всех процессуальных документов, которые он подавал от вашего имени.

· Письменный отчет о проделанной работе с указанием точных дат и результатов каждого действия.

· Копию закладной с отметкой МФЦ о приеме.

Один экземпляр вручите под подпись, второй оставьте себе. Если он отказывается ставить подпись, направьте письмо заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении .

2. Использовать право на односторонний отказ. По ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей вы можете отказаться от договора в любое время . В уведомлении об отказе потребуйте возврата уплаченной суммы за вычетом фактически понесенных расходов . Если он не докажет факт расходов, деньги должны вернуть полностью .

3. Подать жалобу в Адвокатскую палату. Если он является адвокатом, подайте жалобу в палату вашего региона . В жалобе укажите: «бездействие, выразившееся в непредоставлении отчета, отсутствии информации о ходе дела и необоснованном затягивании процесса» .

Если после этих шагов реакции не будет, обращайтесь в суд с иском о расторжении договора, возврате денег и возмещении убытков. Доказательствами будут ваша переписка и требования об отчете .

Здравствуйте.

Учитывая, что по договору «под ключ» прошёл уже год, а залог не снят и вам не дают даже номеров дел, действовать нужно не через общие просьбы, а через жёсткие требования — они сразу покажут, есть ли у юриста что предъявить.

Начните с письменной претензии, где прямо зафиксируйте:

«В соответствии с п. __ договора от .., результатом оказания услуг является внесение в ЕГРН записи о прекращении ипотеки; на дату .. результат не достигнут, прошу в срок 10 календарных дней предоставить: 1) номера всех судебных дел и производств с реквизитами судов и статусами; 2) копии всех поданных процессуальных документов (исков, ходатайств, определений) с отметками суда либо описями МФЦ; 3) акт выполненных работ с детализацией этапов и стоимости каждого; 4) письменные пояснения, на каком этапе и по какой причине процесс приостановлен».

Юридические нормы вставьте сразу в текст претензии: сошлитесь на ст. 779 ГК РФ (договор возмездного оказания услуг), п. 1 ст. 721 ГК РФ (качество и соответствие условиям договора) и, если вы заказывали услуги как потребитель (для личных, не предпринимательских целей), на ст. 28 и ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» — они дают право требовать устранения недостатков, уменьшения цены либо расторжения договора и возврата денег.

Претензию направляйте только так, чтобы осталось доказательство вручения: заказным письмом с описью вложения и уведомлением либо под отметку на вашем экземпляре (дата, подпись, ФИО, должность, печать).

Это критично: без подтверждённой отправки дальнейшие шаги (вплоть до суда) теряют силу.

Параллельно не ждите ответа, а сами проверьте статус снятия обременения: закажите свежую выписку из ЕГРН (это быстро и недорого) — она покажет, есть ли уже запись о прекращении ипотеки или она всё ещё числится.

Одновременно в МФЦ уточните по номеру обращения (если он у вас есть) статус пакета по погашению регистрационной записи об ипотеке: сроки, замечания, возвраты.

Часто проблема не в судах, а в том, что пакет в МФЦ некомплектный или его вернули с замечаниями, а юрист об этом не сообщил.

И ещё один важный момент: если в вашем договоре есть формулировки вроде «не гарантирует результат» или «ответственность ограничена», не считайте их непробиваемыми. По п. 4 ст. 401 ГК РФ соглашение об освобождении от ответственности за умышленное или грубое нарушение ничтожно.

То есть юрист обязан действовать разумно, добросовестно и своевременно, а отсутствие отчётов и затягивание больше года как раз и оценивается судами как ненадлежащее исполнение.

Такой подход переводит разговор из плоскости «ожидайте» в плоскость конкретных фактов и сроков, даёт вам понятные доказательства и реальные варианты: либо юрист немедленно закрывает пробелы, либо вы обоснованно требуете возврата средств и компенсации убытков.

С уважением.

Здравствуйте!

Так как Вы физическое лицо, заказывающее услугу для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, а исполнитель юридическая фирма, на Ваши отношения в полном объеме распространяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Это дает Вам гораздо больше рычагов давления.

Не гадайте, не ждите. Направьте юридической фирме письменную претензию (обязательно письменно, лучше заказным письмом с описью вложения или через официальную электронную почту с уведомлением о прочтении) с требованием в разумный срок предоставить: (1) Полный письменный отчет об оказанных услугах за весь период действия договора с указанием конкретных дат и содержания каждого совершенного действия. Право требовать отчет об исполнении прямо вытекает из существа возмездного оказания услуг и общих принципов исполнения обязательств (ст. 309, 310 ГК РФ) - заказчик не обязан слепо доверять исполнителю, не получая подтверждения выполненной работы. (2)Копии всех процессуальных документов, поданных от Вашего имени или в Ваших интересах: исковое заявление, ходатайства, отзывы, апелляционные жалобы - все, что подавалось в суд. (3) Точные номера судебных дел, наименование судов и составы суда, которые рассматривали или рассматривают дело. Это базовая информация, скрывать которую от доверителя недопустимо ни при каких обстоятельствах. (4)Копии всех вынесенных судебных актов - определений, решений, если таковые выносились за прошедший год. (5) Копию Вашей доверенности, выданной этой фирме, чтобы точно понимать объем предоставленных полномочий. (6) Копию расписки МФЦ о приеме документовпо поводу подачи закладной, а также номер обращения, по которому можно отслеживать статус регистрационного действия.

Если фирма отказывается предоставить эти документы или продолжает просить подождать, то это само по себе тревожный сигнал и веское основание для дальнейших шагов.

———————-

Кроме того, Вы можете сами проверить реальное положение дел. Закажите свежую выписку из ЕГРН на квартиру - это можно сделать через МФЦ, Госуслуги или сайт Росреестра, зная только адрес объекта. Выписка покажет, снято ли обременение (ипотека в силу закона или договора) на текущий момент, или оно по-прежнему числится. Это самый объективный и независимый от юриста показатель реального состояния дела.

Согласно ст. 16 Федерального закона от 13.07.2015 № 218-ФЗ "О государственной регистрации недвижимости", срок государственной регистрации погашения записи об ипотеке при подаче документов через МФЦ обычно составляет несколько рабочих дней. Месяц ожидания может свидетельствовать либо о технической проблеме с поданными документами, либо о том, что документы были поданы с нарушениями. Если у Вас есть номер расписки МФЦ о приеме заявления (запросите его у юриста как обязательный пункт претензии), Вы можете самостоятельно отследить статус обращения через личный кабинет на Госуслугах или непосредственно на сайте Росреестра.

Проверьте самостоятельно наличие судебных дел напрямую. Зайдите на сайт нужного суда и там в разделе "Судебное делопроизводство" все посмотрите.

Как собственник квартиры, напрямую заинтересованный в снятии обременения, Вы вправе направить письменный запрос самой залоговой компании (банку или МФО-залогодержателю) с вопросом: ведутся ли в отношении неё судебные разбирательства по данному объекту, поступало ли от Вашего юриста заявление о погашении задолженности и на каком этапе находится процедура снятия обременения.

Если после направления претензии фирма: не предоставляет запрошенные документы в разумный срок, предоставляет противоречивую или явно недостоверную информацию, продолжает отвечать общими фразами без конкретики - это дает Вам право действовать по нескольким направлениям одновременно.

Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, уплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. Это Ваше безусловное право, не требующее объяснения причин.

При отказе от договора именно исполнитель (юридическая фирма) обязана доказать размер фактически понесенных расходов, а не Вы. Если фирма не может документально подтвердить, что провела конкретную работу, у неё нет оснований удерживать значительную часть уплаченной Вами суммы - Вы вправе требовать возврата денежных средств за весь период, в течение которого не доказано реальное оказание услуг.

Если в договоре был указан конкретный срок оказания услуг (например, разумный срок для снятия обременения) и этот срок нарушен, применяется ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая дает потребителю право по своему выбору: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение услуги третьим лицам за счет исполнителя; потребовать уменьшения цены за оказание услуги; отказаться от исполнения договора.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Год ожидания при отсутствии всякой информации о ходе дела - весомый аргумент для взыскания такой компенсации в судебном порядке.

Если фирма после Вашей письменной претензии откажется добровольно вернуть деньги или предоставить документы, а Вы будете вынуждены обратиться в суд и выиграете дело, суд согласно ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязан взыскать с исполнителя дополнительный штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо от того, заявляли ли Вы такое требование отдельно.

В любом случае, начинайте с претензии. Удачи! Буду рад, если смог помочь.