Можно ли вернуть телевизор после двух ремонтов одной и той же проблемы?

Здравствуйте. Это возможно.

Да, право на возврат у вас есть — и оно не зависит от суммарных 30 дней ремонта. Это отдельное основание.

Существенным недостатком технически сложного товара по п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 признаётся в том числе недостаток, который проявляется вновь после его устранения — независимо от того, сколько суммарно длился ремонт. У вас именно этот случай: дважды меняли плату, дефект вернулся. Порог 30 дней ремонта в год — это другое, самостоятельное основание существенности, и оно к вам просто не применяется, раз ваш случай подпадает под первое.

Что делать:

1. Направьте письменную претензию продавцу с требованием вернуть полную стоимость телевизора, сославшись на существенный недостаток (п. 13 Пленума № 17) и приложив оба акта о ремонте с указанием одной и той же неисправности.

2. Если в третий раз продавец отказывается подтверждать дефект — это не основание для отказа, а повод настоять на независимой технической экспертизе за счёт продавца (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Вы вправе присутствовать при её проведении и оспорить результат, если не согласны.

3. Срок на возврат денег — 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП). Пропустят срок — начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

4. При отказе или молчании обращайтесь в суд по месту жительства — госпошлина не платится (ст. 17 ЗоЗПП), дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗПП) и моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП).

Отсутствие письменного подтверждения дефекта в третий раз без проведения экспертизы юридической силы не имеет — правило простое: не согласны с выводом продавца, требуйте независимую проверку, а не спор на словах.

Здравствуйте! Сдача телевизора в магазин после нескольких ремонтов с одним и тем же дефектом — это классический спор о «существенном недостатке» [Закон РФ № 2300-1]. То, что сервис отказался подтвердить дефект в третий раз, — это их расчет на вашу капитуляцию, призванный лишить вас права на возврат денег [Закон РФ № 2300-1].

Сервисные центры часто «не видят» дефект специально, чтобы прервать цепочку ваших обращений и не дать вам заявить о повторности недостатка.

Замена основной платы дважды — это уже признак существенного недостатка, так как дефект проявляется вновь после его устранения [Закон РФ № 2300-1]. Магазин это прекрасно понимает и пытается затянуть время, пока не кончится общая гарантия.

Ваши акты на замену плат — это главное оружие, но магазин будет утверждать, что раз сейчас «дефект не обнаружен», то товар исправен, и вы ничего не докажете.

Есть ли у вас право на возврат? Да, право у вас есть. По закону «О защите прав потребителей» технически сложный товар можно вернуть, если в нем выявлен существенный недостаток [Закон РФ № 2300-1]. Тот факт, что суммарно ремонта было меньше 30 дней, уже не важен, если ключевой узел меняли дважды, а проблема осталась.

Обычная претензия по шаблону из интернета здесь не сработает — магазин выдаст стандартную отписку со ссылкой на последний акт. Чтобы заставить их вернуть деньги, вам нужен жесткий алгоритм проведения независимой экспертизы и досудебного давления, который переложит все расходы на продавца.

Да, у вас есть право вернуть телевизор, несмотря на то, что суммарное время в ремонте менее 30 дней. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в товаре (технически сложном, как телевизор) неоднократно выявлялся недостаток, то есть проявлялся вновь после его устранения, такой недостаток считается существенным. Дважды произведенная замена основной платы по одному и тому же дефекту говорит о его повторяемости. Вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы или замены товара.

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока

Да, можно

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения (кнопка личная консультация).