Можно ли вернуть телевизор после двух ремонтов одной и той же проблемы?

Здравствуйте. Это возможно.

Да, право на возврат у вас есть — и оно не зависит от суммарных 30 дней ремонта. Это отдельное основание.

Существенным недостатком технически сложного товара по п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 признаётся в том числе недостаток, который проявляется вновь после его устранения — независимо от того, сколько суммарно длился ремонт. У вас именно этот случай: дважды меняли плату, дефект вернулся. Порог 30 дней ремонта в год — это другое, самостоятельное основание существенности, и оно к вам просто не применяется, раз ваш случай подпадает под первое.

Что делать:

1. Направьте письменную претензию продавцу с требованием вернуть полную стоимость телевизора, сославшись на существенный недостаток (п. 13 Пленума № 17) и приложив оба акта о ремонте с указанием одной и той же неисправности.

2. Если в третий раз продавец отказывается подтверждать дефект — это не основание для отказа, а повод настоять на независимой технической экспертизе за счёт продавца (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Вы вправе присутствовать при её проведении и оспорить результат, если не согласны.

3. Срок на возврат денег — 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП). Пропустят срок — начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

4. При отказе или молчании обращайтесь в суд по месту жительства — госпошлина не платится (ст. 17 ЗоЗПП), дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗПП) и моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП).

Отсутствие письменного подтверждения дефекта в третий раз без проведения экспертизы юридической силы не имеет — правило простое: не согласны с выводом продавца, требуйте независимую проверку, а не спор на словах.

Здравствуйте! Сдача телевизора в магазин после нескольких ремонтов с одним и тем же дефектом — это классический спор о «существенном недостатке» [Закон РФ № 2300-1]. То, что сервис отказался подтвердить дефект в третий раз, — это их расчет на вашу капитуляцию, призванный лишить вас права на возврат денег [Закон РФ № 2300-1].

Сервисные центры часто «не видят» дефект специально, чтобы прервать цепочку ваших обращений и не дать вам заявить о повторности недостатка.

Замена основной платы дважды — это уже признак существенного недостатка, так как дефект проявляется вновь после его устранения [Закон РФ № 2300-1]. Магазин это прекрасно понимает и пытается затянуть время, пока не кончится общая гарантия.

Ваши акты на замену плат — это главное оружие, но магазин будет утверждать, что раз сейчас «дефект не обнаружен», то товар исправен, и вы ничего не докажете.

Есть ли у вас право на возврат? Да, право у вас есть. По закону «О защите прав потребителей» технически сложный товар можно вернуть, если в нем выявлен существенный недостаток [Закон РФ № 2300-1]. Тот факт, что суммарно ремонта было меньше 30 дней, уже не важен, если ключевой узел меняли дважды, а проблема осталась.

Обычная претензия по шаблону из интернета здесь не сработает — магазин выдаст стандартную отписку со ссылкой на последний акт. Чтобы заставить их вернуть деньги, вам нужен жесткий алгоритм проведения независимой экспертизы и досудебного давления, который переложит все расходы на продавца.

Да, у вас есть право вернуть телевизор, несмотря на то, что суммарное время в ремонте менее 30 дней. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в товаре (технически сложном, как телевизор) неоднократно выявлялся недостаток, то есть проявлялся вновь после его устранения, такой недостаток считается существенным. Дважды произведенная замена основной платы по одному и тому же дефекту говорит о его повторяемости. Вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы или замены товара.