Как отказаться от услуг Ростелекома, оформленных на умершего отца, и оспорить навязанный пакет?

Отказывайтесь.

Переофомляйте на себя.

На счет оплаты, тут как договоритесь.

Уведомите оператора о смерти заказчика. Договор с ним считается прекращенным.

Расторгайте договор на умершего. Не хотите заключать договор, то не заключайте. Главное оставляйте свои экземпляры заявлений с отметками о их приёме.

Договор то сейчас переоформляйте на себя.Известите их,что отец умер.Цена то выросла за услуги,вот и получилась такая сумма.

Ситуация действительно неприятная, и ваши эмоции понятны! Я бы сказал так: да, вы вполне можете сказать провайдеру, что договор оформлен на умершего человека, и вы не хотите продолжать сотрудничество без переоформления. Это законная позиция. Но чтобы всё прошло гладко, лучше действовать по плану. Я подскажу, как.

Что сказать провайдеру

В разговоре или в письменном обращении сформулируйте чётко: «Договор заключён с [ФИО отца], которого нет в живых. Я не являюсь стороной этого договора. Я не давала согласия на изменение условий (в том числе на подключение дополнительного пакета ТВ за 430 рублей). Я готова либо расторгнуть договор, либо переоформить его на себя — но только после того, как мы зафиксируем это письменно».

Ключевой момент: устного разговора недостаточно. Все важные заявления лучше оформлять письменно — так у вас останутся доказательства. Можно написать обращение в личном кабинете (сохраните скриншот отправки) или отправить заказное письмо с описью вложения на юридический адрес «Ростелекома». В письме укажите номер договора, ФИО умершего, дату смерти, опишите ситуацию и чётко сформулируйте требование: расторгнуть договор или переоформить на вас. Приложите копию свидетельства о смерти.

Два пути решения

Расторгнуть договор. Если вы принципиально не хотите дальше пользоваться услугами, это самый прямой вариант. Провайдер обязан рассмотреть заявление с подтверждающими документами.

Переоформить договор на себя. Если услуги вам в целом нужны, можно заключить новое соглашение. Для этого в офисе «Ростелекома» потребуется ваш паспорт, свидетельство о смерти прежнего абонента и, возможно, документ, подтверждающий ваше право пользования помещением (выписка из ЕГРН, если в паспорте нет регистрации по этому адресу). Учтите: услуга переоформления обычно платная (около 35–40 рублей). Про навязывание тарифа

Отдельно про пакет ТВ за 430 рублей. То, что его подключили без вашего письменного согласия, — нарушение. В обращении к провайдеру прямо укажите: «Прошу аннулировать начисление за дополнительно подключённый пакет ТВ, так как я не давала на это согласия». Сохраните все чеки и выписки — если дело дойдёт до спора, это будет доказательством.

Если возникнут сложности

Иногда сотрудники могут упираться. В таком случае напомните, что вы действуете в рамках закона (в том числе Закона «О защите прав потребителей»). Если реакции нет, следующим шагом может стать жалоба в Роспотребнадзор.

Мой совет на старте

Не начинайте с конфликта. Напишите короткое, но чёткое письменное обращение. Часто сам факт фиксации позиции в документе заставляет компанию действовать конструктивнее.

Удачи в решении вопроса! Если на каком-то этапе столкнётесь с непониманием или отказом — пишите, разберёмся детальнее.

Договор "умер" вместе с отцом (по закону обязательства по нему не переходят автоматически). Действуйте так:

1. Позвоните/придите в офис Ростелекома, сообщите, что абонент умер, договор нужно расторгнуть — попросите письменный отказ от услуг (заявление на расторжение).

2. Оспорьте навязанный пакет ТВ: потребуйте перерасчёт и возврат разницы, ссылаясь на ст. 16 ЗоЗПП (запрет навязывания доп. услуг без согласия) — подайте письменную претензию.

3. Если хотите продолжать пользоваться связью — оформляйте новый договор на своё имя (нужен паспорт + подтверждение прописки/собственности).

4. Если хотите уйти совсем — просто расторгаете старый договор как наследник/пользователь, техника/оборудование возвращаете при необходимости.

5. При отказе идти навстречу — жалоба в Роспотребнадзор или обращение в офис с письменной претензией (2 экземпляра, один себе с отметкой о принятии).

Главное: не платите за навязанные услуги, требуйте письменный ответ на вашу претензию. Могу предоставить в л.с. вам примерный её шаблон.

Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», навязывание дополнительных услуг запрещено. Вы вправе требовать перерасчета и возврата средств за период, когда тариф был изменен без вашего согласия. Зафиксируйте факт изменения тарифа (скриншоты, записи разговоров, чеки).