Кто виноват в подмене товара на ПВЗ СДЭК - покупатель или доставка?

Добрый день. СДЭК может отвечать, если подмена произошла в ПВЗ из-за того, что сотрудник передал отправление покупателю для осмотра или примерки, не обеспечил контроль за ним, а затем принял обратно уже другое вложение. В этом случае речь идет о ненадлежащем исполнении договора доставки и необеспечении сохранности отправления. Ответственность экспедитора предусмотрена статьей 803 ГК РФ и статьей 7 Федерального закона № 87-ФЗ.

Обязанности покупателя распаковывать товар именно перед камерой законом не установлено. Правила СДЭК допускают примерку в ПВЗ, поэтому уход в примерочную не исключает ответственность СДЭК. Важно, должен ли сотрудник был контролировать возврат того же товара, проверить комплектность и не выпускать отправление из контролируемой зоны. Услуга запрета осмотра оформляется отдельно и несовместима с примеркой.

Сумма возмещения от СДЭК зависит от того, что указано в накладной как объявленная стоимость. Если объявленная стоимость была только 5 000 рублей, СДЭК будет ссылаться на этот предел, хотя стоимость товара составляла 58 500 рублей. Закон связывает размер ответственности за утрату груза с объявленной ценностью, если она была указана.

Нужно направить СДЭК письменную претензию, потребовать сохранить и предоставить полиции полную видеозапись, сведения о сотрудниках, акт выдачи и возврата, внутренние правила ПВЗ и выплатить ущерб. Отдельно приложите документы о стоимости товара, фотографии товара до отправки, описание индивидуальных признаков и материалы полиции.

В регламенте СДЭК прямо прописано: логистический оператор не осуществляет внутренний осмотр и пересчет товара при получении посылки от отправителя. Ответственность СДЭК заканчивается в момент передачи отправления в пункт выдачи. За содержимое и упаковку отвечает отправитель. Поэтому требовать от перевозчика компенсации за подмену товара не получится. Законодательство не обязывает покупателя проверять товар под камеру.

Сотрудники ПВЗ обязаны руководствоваться внутренними инструкциями — обычно при наложенном платеже покупателю предлагают проверить содержимое до оплаты под видеокамерами. Если по записям видно, что покупатель сразу прошёл в примерочную и там вскрыл упаковку, значит, сотрудник СДЭК не предотвратил это. Поэтому СДЭК допустил нарушение своих регламентов и может нести ответственность перед вами за несохранность вверенного имущества. Это позволяет предъявить СДЭК претензию, а затем иск о взыскании убытков.