Могу ли я требовать возврат денег за смартфон с браком?

Здравствуйте! Да. Смартфон - технически сложный товар, но в первые 15 дней при любом недостатке вы вправе требовать возврат денег, а не ремонт (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). В претензии укажите дату покупки, модель/IMEI, дефект и требование вернуть сумму в 10 дней; приложите копию чека, вручите под отметку. Когда купили телефон и есть ли письменный отказ? Ответы помогут дать точный совет

Здравствуйте!

Смартфон относится к технически сложным товарам, поэтому возврат денег возможен не во всех случаях.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы можете требовать возврата денежных средств, если недостаток является существенным, нарушены сроки ремонта либо недостаток проявляется повторно.

То, что динамик перестал работать через неделю, является основанием для обращения с претензией, но магазин вправе провести проверку качества товара.

Подайте письменную претензию, укажите выявленный недостаток и Ваше требование. Телефон передавайте только с оформлением акта приема с указанием неисправности.

Основание: ст. 18, 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Нет

Здравствуйте. Перспектива имеется, претензия должна быть мотивированной, составляется индивидуально.

для того чтобы предметно ответить на ваш вопрос, желательно бы ознакомиться с документами для дачи правовой оценки.

Да, вы имеете право требовать возврата денег, а не ремонта. С момента покупки прошла неделя, то есть вы укладываетесь в 15-дневный срок, установленный для технически сложных товаров (смартфоны относятся к ним). В течение этого срока при обнаружении любого недостатка вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Продавец не может навязывать ремонт вместо возврата — выбор требования принадлежит вам.

Как составить претензию:

В шапке укажите: кому (наименование продавца, адрес, ФИО руководителя) и от кого (ваши ФИО, адрес, телефон).

В тексте: дата покупки, наименование и стоимость смартфона, выявленный недостаток (не работает динамик), ссылка на ст. 18 Закона № 2300-1 и тот факт, что 15-дневный срок не истёк. Требуйте: расторгнуть договор и вернуть деньги в течение 10 дней (ст. 22 Закона).

Приложите копию чека (если есть).

Претензию составьте в двух экземплярах: один вручите продавцу под отметку о принятии на вашей копии, либо направьте заказным письмом с уведомлением.

Если в течение 10 дней деньги не вернут, вы вправе обратиться в суд (плюс требовать неустойку и компенсацию морального вреда). Обратите внимание: даже если 15 дней уже прошли, при нарушении 45-дневного срока ремонта вы также можете потребовать возврата денег (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона), но сейчас вы в более выигрышной позиции — требовать возврат сразу.

Если нужна помощь с текстом жалобы – обращайтесь.

+7-918-363-83-08 Мах, Telegram, WhatsApp.

Здравствуйте, Александр! Да, имеете. Поскольку недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня передачи технически сложного товара (смартфон относится к таким товарам), Вы вправе по своему выбору потребовать возврата уплаченной за товар суммы; замены товара; либо ремонта.

Претензию составьте в письменной форме: укажите дату покупки, выявленный недостаток, сошлитесь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и потребуйте вернуть уплаченную сумму (либо заменить товар). Один экземпляр вручите продавцу под подпись. Если принимать претензию отказываются, направьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.