Правомерен ли отказ ОЗОН в возврате товара из-за вскрытой заводской упаковки?

отказ Ozon, скорее всего, неправомерен, если только товар не входит в Перечень. Действуйте через претензию, а затем суд.

Здравствуйте! По описанию отказ, скорее всего, неправомерен: при дистанционной покупке вскрытие пакета само по себе не лишает права на возврат в течение 7 дней, если товар не использовался, сохранены его вид и свойства (ст. 26.1 Закона о ЗПП). Исключение возможно для отдельных товаров, где важна пломба. Что именно куплено и когда подали заявку? Это поможет дать точный совет

Поскольку вы купили товар в интернет-магазине, ваши отношения регулируются статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Дистанционный способ продажи товара). Согласно закону, ключевое требование для возврата товара надлежащего качества — это сохранение товарного вида и потребительских свойств самого товара, а не его одноразовой транспортной или полиэтиленовой упаковки.

1) Создайте повторную заявку в личном кабинете, если система позволяет это сделать. Опишите ситуацию заново.

2) Направьте досудебную претензию продавцу и в поддержку Ozon. Текст можно отправить в чат или на официальный юридический адрес маркетплейса.

3) Прикрепите подробные фотографии товара, целых бирок и аккуратно разрезанного пакета, чтобы подтвердить идеальное состояние вещи.

4) Подайте жалобу в Роспотребнадзор, если маркетплейс снова ответит отказом. Ведомство часто штрафует площадки за подобные внутренние регламенты.

По общему правилу, установленному ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. При этом отказ возможен без объяснения причин, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие факт покупки. Перечень товаров, не подлежащих возврату при дистанционной торговле, утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила). В этот перечень включены, в частности, предметы личной гигиены, парфюмерия (если нарушена герметичность), некоторые медицинские товары и т.п. Если ваш товар не относится к такому перечню, то отказ Ozon незаконен.

Отказ Ozon неправомерен. Вскрытие заводской упаковки не является безусловным основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества.

По закону при возврате товара, купленного дистанционно (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»), главное — сохранить товарный вид и потребительские свойства самого товара, а не его упаковки. Аккуратно разрезанный пакет при сохранности ярлыков и бирок не нарушает товарного вида изделия. Судебная практика и разъяснения Роспотребнадзора подтверждают: отказ только из-за вскрытой упаковки незаконен, если сама вещь не использовалась.

Что делать:

Направьте Ozon письменную претензию (через форму на сайте или заказным письмом) со ссылкой на ст. 26.1 Закона № 2300-1 и позицию Роспотребнадзора.

Если ответа нет или отказ повторный — обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Крайняя мера — подача иска в суд по месту вашего жительства. Потребители освобождаются от уплаты госпошлины по таким спорам.

Если нужна помощь с текстом жалобы – обращайтесь.

+7-918-363-83-08 Мах, Telegram, WhatsApp.

По общему правилу, установленному ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. При этом отказ возможен без объяснения причин, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие факт покупки. Перечень товаров, не подлежащих возврату при дистанционной торговле, утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила). В этот перечень включены, в частности, предметы личной гигиены, парфюмерия (если нарушена герметичность), некоторые медицинские товары и т.п. Если ваш товар не относится к такому перечню, то отказ Ozon незаконен.