Отказ магазина вернуть деньги на другие реквизиты - законно ли?

Если матрас был надлежащего качества, то ст. 23 ЗоЗПП формально регулирует другие виды требований, однако вы имеете право начисления процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 Гражданского кодекса РФ.

Здравствуйте!

Действия магазина в части требования вернуть деньги строго на ту же карту незаконны, а требование неустойки зависит от того, как именно оформлен возврат.

1. Возврат денежных средств

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционный способ продажи товара), при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору. Закон не обязывает возвращать деньги исключительно через терминал эквайринга на ту же банковскую карту.

* Потребитель вправе указать любые свои реквизиты для безналичного перевода (счёт или другую карту). Это подтверждается и позицией Банка России: ограничение способа возврата только исходной картой нарушает права клиента.

* Если оплата была наличными, магазин обязан вернуть наличные из кассы.

* Магазин может предложить оформить возврат *через свой терминал*, но не имеет права навязывать этот способ и отказывать в переводе по реквизитам. Если вы указали банковские реквизиты в заявлении, у продавца есть максимум 10 дней на их перечисление с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП).

* Исключение — если товар надлежащего качества возвращается в обычный (не интернет-) магазин. По ст. 25 ЗоЗПП закон требует обмена, а возврат денег возможен только если аналогичного товара нет в продаже. В этом случае срок рассмотрения претензии также составляет 10 дней.

Поскольку прошло уже больше 10 дней, магазин нарушил установленный законом срок удовлетворения требования о возврате денег.

2. Неустойка в размере 1%

Здесь важно разделять два основания:

* За просрочку возврата денег: Да, неустойка в размере 1% начисляется, но она считается от стоимости самого матраса. Согласно ст. 23 ЗоЗПП, за нарушение предусмотренных статьями 20–22 сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Начислять её нужно со дня, следующего за последним днём срока выполнения требования (то есть с 11-го дня после подачи заявления) до дня фактического возврата средств или удовлетворения судом вашего иска. Уплаченные за доставку деньги обычно не включаются в базу для расчёта этой конкретной неустойки.

* За непредоставление информации: Статья 23.1 ЗоЗПП предусматривает неустойку 0,5% за каждый день просрочки передачи предварительно оплаченного товара. К ситуации с задержкой возврата денег эта норма отношения не имеет.

Важный нюанс про матрас: Матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (утвержден постановлением Правительства РФ № 2463), если они сохранили товарный вид и просто вам разонравились. Однако это правило работает только для обычных магазинов. Поскольку ваш вопрос касается бланка заявления и дистанционной логики (а часто покупка в салоне с доставкой трактуется судами именно так), применяется ст. 26.1, где безусловный возврат разрешен в течение 7 дней (или до 3 месяцев, если вас письменно не уведомили об условиях возврата). Если же вы купили матрас в обычном магазине без доставки, вскрыли упаковку и он полностью сохранил товарный вид, формально магазин мог отказать в самом праве на возврат (кроме случая отсутствия нужного для обмена товара), независимо от реквизитов.

Что делать дальше:

1. Досудебная претензия. Напишите официальную претензию в двух экземплярах (один вручите лично под подпись и печать на вашем экземпляре, второй отправьте ценным письмом с описью вложения на юридический адрес магазина). Укажите: дату покупки, дату первого заявления, ссылку на ст. 26.1 (или 25) и 22 ЗоЗПП, ваши новые реквизиты, требование вернуть полную стоимость матраса в течение 10 дней, а также требование выплатить неустойку 1% за каждый день просрочки от цены матраса. Обязательно сделайте пометку, что в случае отказа обратитесь в суд с требованием дополнительно взыскать штраф 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда.

2. Жалоба в Роспотребнадзор. Параллельно можно подать жалобу через сайт ведомства. Приложите копии чека, заявления на возврат и почтовой квитанции/описи. За отказ в возврате на указанные клиентом реквизиты магазину грозит административная ответственность.

3. Финансовый уполномоченный (омбудсмен). Если сумма требований (цена матраса + неустойка) не превышает 500 000 рублей, обращение к финансовому омбудсмену обязательно перед подачей иска в суд. Для него потребуется официальный письменный отказ банка-эквайера или магазина провести возврат по указанным вами реквизитам.

4. Суд. Если ответа на претензию не будет или придет отказ, подавайте исковое заявление мировому судье (при цене иска до 100 000 руб.) или в районный суд. Судебная практика по таким делам практически всегда на стороне покупателя. Вам потребуются доказательства первой попытки возврата (копия вашего заявления с отметкой магазина или почтовая опись).

_____________________________

> Надеюсь, мои разъяснения были полезны. Если потребуется дистанционная подготовка процессуальных документов или полное сопровождение по делу, я остаюсь на связи.

>

> С уважением,

> Михайлов Александр Львович -

> юрист по дистанционной подготовке документов и правовому сопровождению.

>

> Мессенджеры (WhatsApp/Max): +79925173314

> Электронная почта: LawCabinet333@bk.ru

Здравствуйте! Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Поскольку магазин принял ваше заявление о возврате, он обязан вернуть уплаченную сумму. Отказ вернуть деньги на указанные вами реквизиты со ссылкой на необходимость личного присутствия с картой не основан на законе. Продавец не вправе ограничивать способ возврата, если вы предоставили свои банковские реквизиты. Он может предложить возврат на ту карту, с которой была оплата, но не может поставить это условием, задерживая выплату.

Статьей 22 Закона установлен 10-дневный срок для возврата денег со дня предъявления требования. Так как прошло более 10 дней, вы вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (статья 23). Также можно взыскать компенсацию морального вреда.

Ваше право на основании ст 23 п 1 закона о защите прав потребителей и ст 15 закона в помощь

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает

Действия магазина незаконны. По закону РФ «О защите прав потребителей» и правилам ЦБ РФ, при безналичной оплате деньги должны возвращаться на банковский счет. Требовать обязательного личного визита с той же картой для проведения операции через терминал (эквайринг) магазин не вправе. Покупатель может указать любые свои актуальные реквизиты в заявлении.