С заказчиком был устный договор по ремонту помещения.Сроки оговорены не были(были в разговоре указаны средние сроки).

требование заказчика вернуть весь аванс не выглядит автоматически обоснованным. Но решающими будут доказательства: что именно было согласовано, сколько денег передано, какие работы выполнены и по какой причине работа остановилась.

Если речь идёт о ремонте помещения в России, ситуация обычно оценивается по правилам подряда (гл. 37 ГК РФ).

1. Отсутствие письменного договора само по себе не означает, что договора нет

Устный договор подряда может подтверждаться совокупностью доказательств:

перепиской в WhatsApp/Telegram;

аудиосообщениями;

переводами денежных средств;

расписками;

фотографиями помещения до и в процессе ремонта;

перепиской о конкретных работах;

чеками на материалы;

показаниями свидетелей — в допустимых случаях;

перепиской, где заказчик обсуждает уже выполненные работы.

То есть важно не столько наличие бумаги с названием «договор», сколько возможность установить какие работы поручены, сколько должны стоить и что фактически выполнено.

2. Самостоятельно придуманные заказчиком сроки — слабое место его позиции

Если конкретный срок окончания ремонта не устанавливался, а в разговоре лишь назывались приблизительные/средние сроки, заказчик не может просто задним числом объявить удобную ему дату обязательным сроком.

При этом нужно учитывать ст. 314 ГК РФ: если срок исполнения обязательства не определён, применяются правила об исполнении в разумный срок, а в соответствующих случаях — после предъявления требования.

Поэтому аргумент должен быть не «сроков вообще не было», а:

конкретный срок окончания работ сторонами не согласовывался; названные в разговоре сроки носили ориентировочный характер и не являлись установленным сроком выполнения всего комплекса работ.

3. Очень важно установить, почему ремонт действительно остановился

Вот здесь у вас может быть существенный аргумент.

Если для продолжения ремонта необходимо было приобрести материалы, а заказчик их не приобрёл, хотя обязанность по приобретению материалов лежала на нём, то подрядчик не обязан отвечать за невозможность продолжения работ, возникшую вследствие действий/бездействия заказчика.

Более того, по правилам подряда заказчик обязан содействовать подрядчику в выполнении работы в предусмотренных договором случаях.

Если же первоначально было согласовано, что материалы приобретает заказчик, а потом он стал утверждать, что «подрядчик должен был купить и бесплатно доставить», это необходимо доказывать перепиской и другими обстоятельствами.

4. «Психологическое давление» само по себе не является юридическим основанием

Я бы не делал этот аргумент главным.

То, что заказчик постоянно звонил, требовал ускорить работу, эмоционально разговаривал и т.п., само по себе не освобождает подрядчика от обязательств.

Но если есть доказательства, что именно заказчик:

не предоставлял материалы;

не обеспечивал доступ к объекту;

менял техническое задание;

требовал выполнения дополнительных работ;

препятствовал работе;

неоднократно менял свои требования,

— это уже юридически значимые обстоятельства.

5. Если выполнено 70%, заказчик не может просто сказать: «верните весь аванс»

Это ключевой момент.

Нужно разделить:

аванс ≠ автоматически деньги, которые подрядчик обязан вернуть целиком.

Если заказчик перечислил, например, 200 000 рублей, а подрядчик фактически выполнил работ на 140 000 рублей, то нельзя автоматически требовать возврата всех 200 000 рублей.

Нужно определить:

стоимость фактически выполненных и принятых/подтверждаемых работ + стоимость использованных/закупленных материалов = сумма, которую подрядчик вправе удержать.

Если аванс меньше стоимости фактически выполненного — тем более требование о полном возврате выглядит необоснованным.

При этом цифру 70% нельзя просто написать со слов. Желательно сделать конкретную расшифровку:

Работа Согласованная стоимость Выполнено Стоимость выполненного

Демонтаж ... 100% ...

Подготовка стен ... 100% ...

Штукатурка ... 70% ...

Электрика ... 50% ...

и т.д.

И приложить фотографии.

6. Но есть важный нюанс

Если заказчик надлежащим образом отказался от договора подряда, ситуация сложнее.

По ст. 717 ГК РФ заказчик до сдачи результата работы вправе отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе, а также возместив убытки в пределах, предусмотренных законом.

Поэтому стратегия «заказчик не имеет права вообще отказаться» — не самая правильная.

Правильнее говорить:

заказчик вправе прекратить отношения в предусмотренном законом порядке, но это не означает возникновения у подрядчика обязанности вернуть весь полученный аванс, поскольку к моменту прекращения договора часть работ уже выполнена.

7. Особенно полезна переписка

Если у вас есть переписка, я бы обратил внимание на сообщения, где заказчик:

подтверждает, какие работы уже сделаны;

обсуждает результат;

просит продолжить работу;

обещает приобрести материалы;

говорит, что материалы ещё не куплены;

сообщает, что нашёл другого подрядчика;

признаёт стоимость или объём выполненных работ;

требует именно «вернуть весь аванс».

Последнее, кстати, может быть важным: если заказчик пишет, что нашёл другого подрядчика дешевле, это может подтверждать, что причиной прекращения отношений является не обязательно ненадлежащее качество работы, а его желание заменить исполнителя.

8. Что я бы сделал сейчас

Не возвращал бы весь аванс автоматически и не признавал бы в переписке, что «сорвал сроки» или «не выполнил договор».

Сначала зафиксировал бы состояние объекта:

Сделать подробную фото- и видеосъёмку.

Составить перечень всех выполненных работ.

Посчитать их стоимость.

Отдельно указать закупленные материалы.

Сохранить чеки и накладные.

Сохранить всю переписку.

Зафиксировать, какие материалы должен был приобрести заказчик.

Зафиксировать, когда и почему работы были приостановлены.

Сохранить сообщение заказчика о найденном другом подрядчике.

Если возможно — составить акт фактически выполненных работ.

И очень желательно письменно предложить заказчику принять фактически выполненные работы и произвести окончательный расчёт с учётом стоимости выполненного, а не просто спорить по телефону.