Нужно ли отправлять бракованный техсложный товар обратно продавцу?
Вопрос №25108384
из г. Иваново
опубликован сегодня, 21:39
опубликован сегодня, 21:39
Нужно ли отправлять бракованный технически сложный товар продавцу или ждать ответ на претензию? Покупка из интернет магазина.
Читать ответы (23)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте! Я бы рекомендовала сначала направить продавцу письменную претензию, указав конкретное требование: возврат денег, замену или ремонт. По ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять неисправный товар и при необходимости провести проверку качества.
Самостоятельно отправлять товар без согласования адреса и порядка передачи не советую. В претензии потребуйте организовать его приём. Если продавец требует возврата бракованного товара при отказе от договора, расходы несёт он.
Для технически сложных товаров важно учитывать срок 15 дней с момента получения: после него возврат денег возможен при специальных основаниях.
Могу изучить документы о покупке и подготовить юридически грамотную претензию, чтобы продавец не затягивал рассмотрение и не перекладывал на Вас свои обязанности.
сегодня, 22:39
Задать вопрос юристу
4 юриста дали 14 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 10 минут
Здравствуйте! Самостоятельно отправлять бракованный технически сложный товар продавцу до его указаний, как правило, не нужно. Претензия уже предъявляет требование, а продавец обязан принять товар и вправе организовать проверку качества. Если продавец потребует передать товар для проверки, предоставить его нужно; при требовании возврата денег товар возвращается по требованию продавца и за его счет. То, что покупка была через интернет-магазин, этого порядка не меняет.
Пункты 1 и 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» www.consultant.ru
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец [...] обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Если товар крупногабаритный или весит более 5 кг, организовать его доставку должен продавец за свой счет. Поэтому сейчас разумно дождаться ответа на претензию и согласования способа передачи товара, сохраняя переписку.
Пункт 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» www.consultant.ru
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца [...].
сегодня, 21:49
"Здравствуйте! Самостоятельно отправлять бракованный технически сложный товар продавцу до его указаний, как правило, не нужно. "
- а вот что трактует закон : 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
сегодня, 22:11
Приведенный Вами п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей регулирует другую ситуацию: право потребителя возвратить товар изготовителю или импортеру вместо предъявления им соответствующих требований. Он не устанавливает обязанность покупателя самостоятельно отправить товар продавцу сразу после направления претензии.
В Вашей ситуации применяется п. 5 ст. 18: продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Поэтому после получения от продавца требования предоставить товар для проверки или возврата товар необходимо передать согласованным способом. Самостоятельно отправлять его продавцу до такого требования закон не обязывает.
сегодня, 22:13
Оценка автора вопроса:
а откуда вы знаете в претензии просил я провести проверку товара или нет . по закону если я прошу в претензии провести экспертизу или проверку то я обязан отправить товар продавцу.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. -
совсем о другом Алиса
сегодня, 22:18
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. -
совсем о другом Алиса
Вы цитируете другой абзац п. 5 ст. 18 — об отсутствии кассового или товарного чека. К вопросу о передаче товара он отношения не имеет.
В том же п. 5 ст. 18 прямо предусмотрено, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Поэтому мой ответ относится именно к порядку передачи товара продавцу, а не к подтверждению факта покупки.
Алисе привет!
сегодня, 22:19
а откуда вы знаете в претензии просил я провести проверку товара или нет. по закону если я прошу в претензии провести экспертизу или проверку то я обязан отправить товар продавцу.
Я этого и не утверждал. В первоначальном вопросе не было указано, что именно Вы написали в претензии. Если Вы сами потребовали провести проверку качества или экспертизу и для этого необходимо предоставить товар продавцу, товар нужно предоставить. Мой ответ относился к ситуации, когда претензия уже направлена, но продавец еще не сообщил порядок передачи товара.
По этому хоть десять раз 1 звезду поставьте, а перевирать ответ не нужно!
сегодня, 22:18
Когда вы пишете в претензии просьбу провести проверку или экспертизу, вы тем самым просто фиксируете своё требование. Но сам факт такой просьбы не создаёт автоматической обязанности у вас физически передать вещь.
При этом на практике суды смотрят на добросовестность действий. Если вы просто направите претензию (даже по электронной почте), но не предпримете никаких шагов, чтобы передать товар, продавец не сможет в полной мере реализовать свои права. В суде это могут расценить как злоупотребление правом — и это станет аргументом против взыскания некоторых санкций (например, неустойки или штрафа), потому что вы лишили продавца возможности выполнить обязанность. Поэтому на практике часто советуют всё же передать товар — так процесс пойдёт быстрее и прозрачнее.
Таким образом ваши ответы не дают полноты картины напротив имеют юридические ошибки.
сегодня, 22:26
Вы сейчас фактически подтверждаете то, что я написал изначально: автоматической обязанности отправлять товар сразу после направления претензии нет. Если продавец потребует предоставить товар для проверки качества или экспертизы, потребитель должен обеспечить его передачу.
Совет «всё же передать товар» может быть разумным практически, но это уже рекомендация по поведению в конкретном споре, а не установленная законом обязанность покупателя самостоятельно отправить товар продавцу до получения от него соответствующего требования. Поэтому юридической ошибки в моем ответе в этой части нет.
Ответ на ваш вопрос вам дан, желаю удачи!
сегодня, 22:29
Оценка автора вопроса:
Совет «всё же передать товар» может быть разумным практически - я направлю товар а они его не примут и придёт назад. Кто его просил направлять? ps: вы как юла и нашим и вашим но нет ответа по существу. вывод: учиться учиться и учиться как завещал великий в.и.ленин.
Вы сами пишете, что продавец товар не примет и он вернется обратно. Именно поэтому совет отправлять товар без согласования с продавцом нельзя считать универсально правильным. Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, а потребителя — передать его в предусмотренных законом случаях, но не обязывает совершать заведомо безрезультатную отправку по неизвестному адресу и способом, который продавец не согласовал. Поэтому по существу мой первоначальный ответ остается прежним: претензия направляется продавцу, а порядок передачи товара для проверки качества или возврата необходимо согласовать с ним.
сегодня, 22:41
Какую правовую позицию сформулировал Верховный Суд РФ в Определении Судебной коллегии по гражданским делам от 17.04.2024 № 18-КГ24-137-К4 по спору о возврате технически сложного товара, купленного дистанционно? Приведите дословную цитату из определения и ссылку на карточку дела на сайте Верховного Суда РФ. Можете подсказать?)
сегодня, 22:42
Да конечно:
Дословная цитата:
«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара, приобретённого дистанционным способом, и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение пятнадцати дней со дня его передачи, если в этот период он обнаружил в товаре недостаток, при этом для реализации данного права не требуется доказывать, что недостаток является существенным».
Эта позиция важна: она закрепляет чёткий срок (15 дней) и снимает барьер существенности недостатка именно для дистанционной покупки. Многие суды на местах поначалу трактовали закон строже, требуя доказывать существенный недостаток даже в этот период — определение ВС № 18-КГ24-137-К4 как раз помогает унифицировать практику и защитить права покупателя.
сегодня, 22:44
Дмитрий, небольшая иллюстрация к Вашему совету «учиться». Определение ВС РФ № 18-КГ24-137-К4, на которое Вы только что сослались, я намеренно указал в вопросе как вымышленное. Тем не менее Вы подтвердили его существование, привели якобы «дословную цитату» и даже подробно объяснили сформулированную в нем позицию Верховного Суда.
Именно поэтому в юридических ответах важно сначала проверять источник и только потом уверенно указывать судебную практику. Совет «учиться, учиться и учиться» в данном случае получился довольно наглядным.
Так что, повторюсь. Алисе привет! 
сегодня, 22:46
Оценка автора вопроса:
Номер 18-КГ24-137-К4 действительно есть в практике (оно вынесено 12 ноября 2024 года, УИД 23RS0042-01-2021-002707-24)
Дмитрий, еще небольшая иллюстрация к Вашему совету «учиться». Определение ВС РФ № 18-КГ24-137-К4 действительно существует, но оно от 12.11.2024 и вообще не касается ни технически сложных товаров, ни дистанционной торговли, ни 15-дневного срока. Это дело о сносе самовольной постройки.
В реальном определении Верховный Суд, например, пишет:
«Сам по себе факт последующей отмены разрешительной документации после возведения объекта не свидетельствует о том, что строительство объекта являлось самовольным».
Определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 12.11.2024 № 18-КГ24-137-К4 vsrf.ru
Поэтому приведенная Вами якобы «дословная цитата» о праве потребителя отказаться от технически сложного товара в течение 15 дней в этом определении отсутствует. Получилась более показательная ситуация: номер судебного акта Вы указали реальный, но содержание, цитату и правовую позицию приписали ему совершенно из другого правоотношения.
Так что совет «учиться, учиться и учиться» здесь действительно оказался уместным — прежде всего в части проверки первоисточника перед тем, как приводить из него «дословные цитаты».
сегодня, 22:48
Номер 18-КГ24-137-К4 действительно есть в практике (оно вынесено 12 ноября 2024 года, УИД 23RS0042-01-2021-002707-24)
А о чем оно, не подскажите?))))))
сегодня, 22:52
Оценка автора вопроса:
и тут остапа понесло удачи
у меня нет столько денег на вашу консультацию))))
а как же тогда это?)))))
сегодня, 23:00
Прикреплённые файлы:
Оценка автора вопроса:
На "вашу" - на твою консультацию. ещё и без интеллекта )))
нужно или нем отправлять товар решать ВАМ.
сегодня, 22:13
Оценка автора вопроса:
ответ без ссылки на закон
Когда была покупка (доставка, получение на ПВЗ) - когда после этого вскрылся брак?
Какого рода брак?
Что конкретно представляет собой этот "технически сложный товар"?
сегодня, 22:15
26 октября покупка. 3 ноября получение в СДЭК. 4 ноября обнаружение брака. 5 ноября направление претензии на е маил почту указанную на их сайте. 10 ноября повторная претензия на юридический адрес ИП и дублирование на е почту. товар бинокль ночного видения с функцией фото видеозаписи вай фай. не работает ИК подсветка товар полностью негоден.
сегодня, 22:40
Здравствуйте.
Сначала следует направить продавцу претензию с чётко сформулированным требованием и доказательствами недостатков товара; возврат бракованного технически сложного изделия осуществляется после получения претензии, при этом расходы на доставку несёт продавец.
сегодня, 22:26
Калькулятор онлайн
Проценты по ст. 395 ГК РФ
Сколько вам должны за пользование чужими деньгами — расчёт по периодам ключевой ставки.
Рассчитать проценты
Все калькуляторы →
Юридические услуги в Иваново
Составление претензии на возврат товара
12
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
12
Составление письма о замене товара на аналогичный
12
Составление заявления на возврат товара
12
Судебная защита прав потребителей
11
Возврат товара
11
Возврат товара надлежащего качества
11
Безвозмездное устранение недостатков
10
Возмещение расходов по устранению недостатков
10
Устранение недостатков товара
10
Возврат товара по гарантии
10
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
10
Похожие вопросы
Как решить ситуацию, когда покупатель не отправляет обратно бракованный товар в интернет-магазин?
К кому обратиться с претензией, если товар оказался бракованным - продавцу или заводу-изготовителю?
Я должен вернуть бракованный товар продавцу на Алиэкспресс, что делать?
Нужно ли отправлять бракованный технически сложный товар продавцу или ждать ответ на претензию?
Заказал диск на WB он пришел бракованный продавец отказал в возврате
Продавец бракованного товара предлагает либо по его условию устранять брак либо ваши проблемы
Купила на Вайлдберриз бракованный товар продавец отказывается возвращать деньги.. помогите пожалуйста разобраться..
Проблемы с заказом в интернет-магазине - получил бракованный товар и отсутствующий товар
Куда жаловаться на Wildberries и продавца за бракованный товар?
Ответственность продавца за бракованный товар и возмещение затрат на доставку
Продавец продал бракованный товар и пропал - можно ли вернуть деньги по договору купли-продажи?
Что можно сделать, если продавец продал бракованный товар?
Кто должен оплачивать пересылку бракованного товара продавцу?
Если бижутерия относится к товарам, которые не подлежат обмену и возврату, оказалась бракованной? Продавец обязан вернуть деньги?
Двигатель с Авито оказался бракованным, продавец не хочет возвращать деньги.
Купленная зимняя кожаная обувь оказалась бракованной, продавец не признал претензии - мои действия дальше.
Как доказать продавцам бракованные наушники после покупки?
Проблема с доставкой межкомнатных дверей - 2 двери бракованные, продавец отказывается менять
Купили фару на автомобиль, а она оказалась бракованной. Продавец отказывается принимать без упаковки. Прав ли он?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут