Проблемы с оплатой кредитной карты - как вернуть переплату и избежать штрафов?

У меня кредитная карта ренесанс 15 тыс., пользуюсь около года, прислали ее по почте, договора с банком на руках нет. необходимо было внести платеж до 30 числа, но так получилось, что я оплатила именно 30, через несколько дней мне позвонил банк и спросил где деньги?. я сказала, что наверное еще не дошли, но у меня есть чек.. позже я увидела, что цифры в договоре и в чеке отличаются в середине на 3 цифры, в панике я бросилась в связной, где оплачивала, там выяснилось, что вернуть деньги нельзя, оттуда я позвонила в банк, меня отправили в офис писать заявление, написала. Порекомендовали внести повторный платеж, я сказала, что у меня сейчас нет денег, сотрудник сказал, что штрафы придется заплатить в любом случае... а еще мне пришла смс с суммой очередного платежа до 30 августа (сумма больше в 3 раза)... казалось бы все, вопрос решен, времени еще 3 недели, но нет, мне каждые полчаса звонят с банка, с утра до вечера, мне звонит их автоответчик, приходят смски, я устала говорить каждому одно и тоже, они что с данными в базе не сверяются? Они имеют право так меня изводить? Ведь это же случайность, сверка с кассиром была по последним 5-6 цыфрам, я всегда там платила, я не понимаю как такое произошло. Что мне делать?