Претензия покупателя к часам с вставкой из натурального рубина - какие штрафы грозят продавцу и что делать в данной ситуации?

Да, являются

согласно ЗОЗПП (ст. 18 и ст. 23 ) потребитель прав

Смотрите ст. 18 ЗоЗПП РФ -

Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров" часы не являются ТСТ

Если гарантийный срок не закончился и сумма стоимости часов - не принципиальная для вас - лучше вернуть деньги.

Штраф предусмотрен ст. 13 п. 6 ЗоЗПП РФ

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

ЕСЛИ ЧАСЫ ВСКРЫВАЛИСЬ, ТО ВОЗМОЖНО ЧТО ПРИЧИНА ОТКЛЕИВАНИЯ ЦИФЕРБЛАТА В ДЕЙСТВИЯХ САМОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ ИЛИ ТРЕТЬИХ ЛИЦ. НА ЭТО УКАЗЫВАЕТ ЗАКЛЮЧЕНИЕ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА.

ПОТЕРТОСТИ СВЯЗАНЫ С НОШЕНИЕМ ЧАСОВ , ИХ ЭКСПЛУАТАЦИЕЙ И НЕ ЯВЛЯЮТСЯ НЕДОСТАТКАМИ ТОВАРА.

ПОЭТОМУ У ПОТРЕБИТЕЛЯ НЕТ ПРАВА ТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ЗА ТЕ НЕДОСТАТКИ.КОТОРЫЕ ОБУСЛОВЛЕНЫ ЕГО ДЕЙСТВИЯМИ.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы

Елена, добрый вечер!

В соответствии с абз.2 п.6 ст.18 закона"О защите прав потребителей" В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

У Вас на руках заключение эксперта, которое доказывает возникновение недостатков в процессе эксплуатации товара. Если покупатель удет с ним не согласен, то должен провести повторную экспертизу.

При этом Вам в любом случае необходимо ответить на претензию, уточните адрес по телефону. Но за "неответ" в срок наступает только негативное последствие в виде подачи иска в суд покупателем.

Вам проще отправлять потребителя в суд и пусть там он доказывает свою правоту.

Если есть заключение о вмешательстве в товар, Вы освобождаетесь от ответственности в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".