Претензия покупателя к часам с вставкой из натурального рубина - какие штрафы грозят продавцу и что делать в данной ситуации?

Да, являются

согласно ЗОЗПП (ст. 18 и ст. 23 ) потребитель прав

ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 15 июня 1994 года № 684 "Об утверждении Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней":

В случае обнаружения в изделиях из драгоценных металлов и драгоценных камней недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель в течение 6 месяцев со дня их покупки имеет право заменить изделия на аналогичные или другие с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо в них должны быть безвозмездно устранены недостатки, или соразмерно уменьшена покупная цена. Покупатель также вправе расторгнуть договор купли-продажи с возмещением убытков. Указанные требования покупателя рассматриваются при предъявлении товарного чека.

Технически сложным товаром такие часы не являются.

Если заключением установлено, что гарантийному ремонту часы не подлежат и вы доверяете его выводам, то независимо, дадите ли Вы ответ или нет, Вы фактически отказываете в удовлетворении требований покупателя и ждите возможного иска в суд. Там вы сможете представить свои возражения и велика вероятность, что в удовлетворении требований потребителя будет отказано

Смотрите ст. 18 ЗоЗПП РФ -

Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров" часы не являются ТСТ

Если гарантийный срок не закончился и сумма стоимости часов - не принципиальная для вас - лучше вернуть деньги.

Штраф предусмотрен ст. 13 п. 6 ЗоЗПП РФ

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Елена, добрый вечер!

В соответствии с абз.2 п.6 ст.18 закона"О защите прав потребителей" В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

У Вас на руках заключение эксперта, которое доказывает возникновение недостатков в процессе эксплуатации товара. Если покупатель удет с ним не согласен, то должен провести повторную экспертизу.

При этом Вам в любом случае необходимо ответить на претензию, уточните адрес по телефону. Но за "неответ" в срок наступает только негативное последствие в виде подачи иска в суд покупателем.

Вам проще отправлять потребителя в суд и пусть там он доказывает свою правоту.

Если есть заключение о вмешательстве в товар, Вы освобождаетесь от ответственности в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".