Проблемы с туром в Грецию - Ребенок не смог полететь, страховая отказывается выплатить компенсацию

На 22.05.14 был куплен тур в Грецию на 3 человека, 2 взрослых и ребенок. Ребенок с нами не смог полететь по причине болезни, все справки из больницы, лечение и итог - что перелет ребенку противопоказан у нас есть. В тур. фирме Океан туров, когда забирали документы на вылет сообщалось, что ребенок не полетит, а взрослые возможно полетят, возможно нет. Взрослые улетели, ребенок остался дома на лечении. По прибытию в отель мы сообщили что ребенка с нами нет. Через день-два в номер позвонил представитель встречающей стороны с вопросом не прилетел ли ваш ребенок. Сообщили повторно, что ребенка с нами не было. В аэропорту ситуация как ни странно повторилась, все повторно объяснили. По возвращению в Москву пришли в Океан туров за документом, который был нужен для предоставлению в страховую - ВСК, об оплате стоимости тура. Повторно спросив, нужны ли вам какие то документы по болезни ребенка, сказали что нет, обращайтесь в страховую. 31.07.14 собрав все документы подали документы в страховую на выплату страховки от невыезда. Прошел месяц, ответа не последовало. Итог такой, тур. фирма не может предоставить в страховую стоимость тура с разбивкой по цене на каждого путешественника, а страховая не можем по этой причине оплатить компенсацию, возвращая нас к тур. фирме. Тур фирма якобы ни за что не отвечает, а тур. оператор Тез тур не предоставляет Океан туров разбивку по цене путевки, якобы это было спец. Предложение и уже никто ни за что не отвечает. Зачем же мы тогда платили страховку от невыезда, если никто ни за что не отвечает. Просьба разобраться с нашей ситуацией и помочь в получении компенсации.