Проблемы с телефоном - отказ в возврате или обмене модели, предложение проверки качества через 21 день. Стоит ли отказаться и подать претензию?

Подавайте претензию сразу.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

юристы активизировались))

конечно же подавайте претензию, требуйте расторжения договора купи-продажи, вернуть уплаченную сумму. Если на 10-й день не вернут - начисляется неустойка (1% в день от цены товара в настоящий момент в Вашей местности без ограничения по сроку и размеру начисления ПВС №17, закон "О ЗПП", ст. 23).

В общем, выше Вам правильно советуют.

ждать результатов проверки качества. Это право продавца.

если он уже на проверке качества - значит вы уже ее предъявили.

предъявите ее письменно. Но все равно результат будет зависеть от проверки качества.

Как Вам уже отвечали, претензия считается поданой, коль уж телефон на проверке.

если проверка покажет, что товар некачественный - то вам и так обязаны вернуть деньги, отремонтировать или заменить товар. Но в любом случае, чем быстрее вы заявите свои требования - тем быстрее они будут удовлетворены. При любом раскладе: добровольно или в судебном порядке. Думаю, что самый оптимальный вариант, если Ваш товар кажется Вам не качетсвенным заявлять требование возврата уплаченных денег как можно быстрее.

Да, результат принципиально зависит от срока подачи претензии. Если Вы ее подадите до истечения 15 дней, то продавец обязан будет осуществить возврат или обмен товара при наличии любого недостатка, а если после истечения 15 дней, то только при наличии существенного недостатка.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.