Препятствия при возврате денег за оплаченную акцию на сайте Выгода - что делать?

Более года назад я оплатила акцию на сайте Выгода. Оплата произведена наличными через Связной. В установленные сроки отказалась от акции. Деньги оказались зачисленными на баланс в личный кабинет. Исходя из условий оферты для возврата ден. средств я отправила письмо на юридический адрес Выгода с заявлением, оригиналом чека, реквизитами банка и моего счета. Мое письмо получено не было и вернулось ко мне, отправлено повторно, получено не было и вновь вернулось. Я опустила руки, но спустя год я отправила письмо в третий раз, но на этот раз с ксерокопией чека (т.к. оригинал уже оказался утраченным). На сей раз я предупредила сайт о том, что письмо отправлено с уведомлением, и что это предсудебная подготовка. Выгода получил письмо, но в электронном виде я получила отказ в выводе моих ден. ср-в в связи с тем, что я не предоставила копию чека, а не оригинал. Я обратилась в Связной с просьбой восстановить чек, но получила отказ (якобы, потому, что деньги оплачены наличными через кассу, а не через терминал). Я отчетливо понимаю, что используется какая-то мошенническая схема, возможно даже сговор, препятствующие возврату моих денег, но не могу преодолеть этот замкнутый круг. Что делать?!