Проблема с заменой ламелей кровати в салоне Шатура - отказ в гарантийном обслуживании и нежелание решить проблему

В салоне Шатура мебель приобрела кровать. Через три недели тонкие ламели начали трещать, в итоге и вовсе сломались (3 шт). Обратилась в магазин по замене ламелей, написала заявление. Заявление приняли, но печать и подпись отказались ставить. В итоге мое заявление пролежало 2 недели без ответа. Снова приехала в салон узнать про свой вопрос. Попросила контактный тел. гл. менеджера. Получила отрицательный ответ. Мне ответили, что это не гарантийный случай и попросили освободить помещение. Такой наглости в своей жизни встретила впервые. Как мне решить свою проблему дальше? И почему ламелив кровати не гарантийный случай? Это можно сказать самое слабое звено. Благодарю за ответ.