Могу ли я требовать возврата денег и что мне для этого нужно?

Здравствуйте. Вопрос насчет прав потребителя в связи с действиями риэлторского агенства. На сайте choister нашел квартиру и номер риэлтора, которые ее предоставляет. Позвонил по номеру, риэлтор мне сказал, что я могу снять эту квартиру на указанный срок (3 недели) за указанную на сайте цену, для этого мне нужно только оплатить взнос агентству банковским переводом через их сайт kvrn.ru. Я сделал перевод 5000 рублей банковской картой, не вешая трубку, они подтвердили получения денег и сказали, что квартира будет для меня зарезервирована на указанные даты, и что мне на имейл вышлют все данные. В течение недели я так и не получил данных по этой квартире, позвонил в агентство, сначала там дважды сбросили трубку, затем продиктовали другой номер телефона якобы моего личного менеджера, и оказалось, что эта квартира сдается собственником, который вообще с агентствами не работает, и на указанный срок он её не предоставит. На требование вернуть агентством деньги они утверждают, что продали мне услугу по поиску жилья, хотя то, что мне обещали перед оплатой (выбранную мною квартиру на оговоренный срок) оказалось ложной информацией и выполнено не было. Могу ли я требовать возврата денег и что мне для этого нужно?