Продавец столкнулся с отказом от сделки и требует вернуть аванс - что делать?

Я - собственник 1-но комп. Квартиры. Квартира продается. После осмотра и ознакомления с пакетом документов о Собственности, 11.04.16 было подписано Соглашение об авансе на приобретение вышеуказанной квартиры, между моим представителем (действовал по доверенности) и представителем риэлторской фирмы. Сделка была назначена на 20 апреля. Срок Соглашения до 21.04.2016. В нем указано, что Продавец обязан вернуть аванс в случае, если сделка не состоится по его вине (отказ от сделки или будут обнаружены факты, препятствующие заключению). 15.04.16 я получила Телеграмму (точнее ее доставили по указанному в Соглашении адресу) о том, что в связи с невозможностью сделки прошу вернуть аванс. В случае невозврата в течение одного дня с момента получения телеграммы - это будет расценено как мошенничество и обратятся в полицию и прокуратуру. Из телефонного разговора я узнала, что Покупатель, указанный в Соглашении отказалась от сделки, т.к. нашла другой вариант. Я бы отдала аванс, но т.к. я проживаю постоянно не в Москве, то мною были приобретены авиабилеты для следования на сделку на 18.04.2016. Данный тариф не предусматривает сдачу билетов и возврат денег (т.е. я фактически понесла убытки), о чем и сказала представителю Покупателя, но мне было сказано, что это мои проблемы... Пожалуйста подскажите как правильно поступить в данной ситуации!