Как получить деньги за отмененный тур в Италию? Какие права имеет турист при отмене поездки по причине болезни?

Question

Мы с мужем купили путевку в Италию (тур оформлен на меня), вылет должен был быть 19 июня, но 16 июня я сильно отравилась, была температура и 17 июня я вызвала врача, мне дали больничный. Я позвонила турфирме, чтобы узнать вернут ли мне какие-то деньги, так как мы не поедем оба, но мне сказали, что ничего нельзя вернуть, либо летите, либо оставайтесь без денег, так как больничный не является страховым случаем. По причине, что времени оставалось мало мы обратились в первую попавшуюся юр консультацию. Там нам сказали, что нам должны вернуть все деньги за вычетом визы и мед страховки. Мы написали претензию (18 июня), что расторгаем договор и с просьбой вернуть мне всю суммую; в данный момент она на рассмотрении у тур фирмы. 
 Подскажите пожалуйста в праве ли я требовать всю сумму? Насколько я знаю, тур фирма должна вернуть деньги за вычетом фактических расходов, то есть фактически это 85% от тура. Таким образом мы остаемся ни с чем? Юристы это замолчали. Также в претензии мы заявили о возмещении морального ущерба и возмещение юр расходов. Можем ли мы расчитывать на это в досудебном порядке? Благодарю.

Удалено · Accepted Answer

Добрый день Мария
Согласно правил оказания туристических услуг болезнь является существенным изменением условий договора. При существенном изменении условий договора сторона в праве требовать уменьшения стоимости или возврата всей стоимости. Насчет 85%, не очень понятно откуда взялась эта цифра. Согласно ГК РФ  стороны в праве в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств по договору уплатив фактические расходы. Фактические расходы документально подтверждаются. В вашем случае заявление о том, что практически вся сумма оплачена оператору не является доказательством. В досудебном порядке вы вряд ли сможете взыскать с турагента какие-либо суммы.  Вам могут предложить возврат комиссии агента (10-15 %). Лучше в судебном порядке и времени займет меньше, шансов на много больше и практически все расходы можно взыскать по решению

Кадушкина Регина Викторовна · Answer

Мария!  вы уверены что ваши путевки не реализовали? сможет турфирма доказать фактические расходи  и чем? Вы можете просить суд о взыскании представительских расходов и суд исходя из принципа разумности удовлетворит ваше ходатайство, в случае вынесения решения в вашу пользу. Что касается того, что ни с чем, то здесь я не соглашусь 85% - это не 100%, и как минимум 15% ваши. Во внесудебном порядке вы можете рассчитывать только в том, случае если турфирма (ответчик) согласится с вашей претензией или же предложит заключить мировое соглашение.

Удалено · Answer

Конечно вы можете в суд обратиться сами. По практике лучше все таки воспользоваться помощью. Так как в вашем случае нормативная база будет существенно влиять на решение. Иск следует подавать на полную стоимость с расходами.

Как получить деньги за отмененный тур в Италию? Какие права имеет турист при отмене поездки по причине болезни?

Похожие вопросы

Проблемы с возвратом денег за отмененную путевку - Как защитить свои права?

ПОдскажите пжл, так ли это и насколько правомерен ответ?

Вопросы возврата денег за отмену поездки в Париж - что предусмотрено договором и какие расходы турфирмы могли понести

Сыылаются но то, что они их перечислили в Капитал Тур и пока не получат от них, нам не вернут тоже.

Невыполненный тур в Таиланд - клиенты подали претензию на директора туристической фирмы и обратились в ОБЭП

Нарушение прав потребителя

Возможность подачи иск в суд на возврат денег за опоздание на рейс и невыполнение услуг турфирмой

Претензии к турфирме - невовремя уведомили о проблемах с визой и требуются компенсации за материальные затраты и моральный ущерб

В течение какого времени турфирма обязана отреагировать и вернуть деньги?\n\n2)

Вопрос о возврате денег за оздоровительную путевку в республику Беларусь, при возникновении заболевания одного из участников

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59