Проблемы с новым мультиваркой - отказали в гарантийном ремонте и возврате денег
Вопрос №16365732
из г. Самара
опубликован 29.09.2019, 11:33
опубликован 29.09.2019, 11:33
Мы купили м/культиватор за 20790 руб, стали использовать его на 6 ой день, но он заклинил, больше не заводится, составили претензию и вернули товар в магазин, нам сказали, что за ремонт мы должны будем оплатить сами, нам на другой его не обменяют и деньги не отдадут, даже если выяснится что мы не виноваты! Но он на гарантии-12 мес и потом вернули мы его на 7 день! Претензию должны рассмотреть в течении 10 дней?! И вернуть деньги, разве нет, мы же его не разбирали! Скажите пожалуйста, как нам быть дальше?
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте.
Если в претензии требовали возврат денег, то ответить Вам обязаны в течение 10 дней, ст.22 Закона о защите прав потребителей.
Если письменный ответ получили, то можете обращаться с иском в суд и с жалобой в Роспотребнадзор.
Вы вправе требовать неустойку, возмещение расходов, компенсацию морального вреда и штраф. За гарантийный ремонт платить, конечно же, не нужно - он должен быть бесплатным.
29.09.2019, 11:42
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за Ваш ответ!
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 9 минут
Составьте досудебную претензию о возврате денежных средств, в случае отрицательного результата обратитесь в суд и Роспотребнадзор.
29.09.2019, 11:46
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо!
Если Вам предложат провести экспертизу за свой счет, можете отказаться, так как это обязанность продавца.
29.09.2019, 15:23
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо!
Юристы ОнЛайн: 74 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
834
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 789
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 589
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
362
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 508
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 133
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 971
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 763
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 046
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 408
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
552
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 474
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5
6 541
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 330
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 363
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 42 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Долженко С.Г.
4.9
3 277
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.5
15 504
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 185
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.8
1 065
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.3
8 401
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
435
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 017
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5
107
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Йошкар-Ола
Криухин Н.В.
4.7
81 476
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Возвращение товара в магазин - сколько времени ждать возврата денег?
Проблемы с новой бензиновой косилкой - Как решить ситуацию и обменять товар?
Как вернуть деньги за уценённый телефон с неисправностями?
Проблема с мотоблоком - от ремонта до возврата денег - мой опыт в магазине
Ждать или защищать свои права - опыт девушки, вернувшей платье в магазине
Проблемы с культиватором - как обращаться с гарантией и возможность возврата денег
Отказ магазина вернуть деньги за товар - что делать дальше?
Проблемы с пуховиком - магазин отказывается вернуть деньги после 14 дней, предлагает провести экспертизу
Проблема с неисправной MagicBook z6 - что делать, если магазин откажет в обмене или возврате денег?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут