Проблемы с новым мультиваркой - отказали в гарантийном ремонте и возврате денег
Вопрос №16365732
из г. Самара
опубликован 29.09.2019, 11:33
опубликован 29.09.2019, 11:33
Мы купили м/культиватор за 20790 руб, стали использовать его на 6 ой день, но он заклинил, больше не заводится, составили претензию и вернули товар в магазин, нам сказали, что за ремонт мы должны будем оплатить сами, нам на другой его не обменяют и деньги не отдадут, даже если выяснится что мы не виноваты! Но он на гарантии-12 мес и потом вернули мы его на 7 день! Претензию должны рассмотреть в течении 10 дней?! И вернуть деньги, разве нет, мы же его не разбирали! Скажите пожалуйста, как нам быть дальше?
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте.
Если в претензии требовали возврат денег, то ответить Вам обязаны в течение 10 дней, ст.22 Закона о защите прав потребителей.
Если письменный ответ получили, то можете обращаться с иском в суд и с жалобой в Роспотребнадзор.
Вы вправе требовать неустойку, возмещение расходов, компенсацию морального вреда и штраф. За гарантийный ремонт платить, конечно же, не нужно - он должен быть бесплатным.
29.09.2019, 11:42
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за Ваш ответ!
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 9 минут
Составьте досудебную претензию о возврате денежных средств, в случае отрицательного результата обратитесь в суд и Роспотребнадзор.
29.09.2019, 11:46
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо!
Если Вам предложат провести экспертизу за свой счет, можете отказаться, так как это обязанность продавца.
29.09.2019, 15:23
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо!
Юристы ОнЛайн: 75 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
862
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 492
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
792
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5
3 919
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 885
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
3 055
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
555
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
582
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.9
44 553
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 255
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Луганск
Леоненков С.А.
5
5
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Иркутск
Калинин Р.О.
5
98
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5
11 011
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 773
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 718
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 526
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 712
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 614
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
34 141
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
3 801
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9
43 495
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9
1 056
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Симферополь
Егоров А. А.
5
101
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
5
49 334
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Возвращение товара в магазин - сколько времени ждать возврата денег?
Проблемы с новой бензиновой косилкой - Как решить ситуацию и обменять товар?
Как вернуть деньги за уценённый телефон с неисправностями?
Проблема с мотоблоком - от ремонта до возврата денег - мой опыт в магазине
Ждать или защищать свои права - опыт девушки, вернувшей платье в магазине
Проблемы с культиватором - как обращаться с гарантией и возможность возврата денег
Отказ магазина вернуть деньги за товар - что делать дальше?
Проблемы с пуховиком - магазин отказывается вернуть деньги после 14 дней, предлагает провести экспертизу
Проблема с неисправной MagicBook z6 - что делать, если магазин откажет в обмене или возврате денег?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут