Приобрела робот-пылесос с функцией влажной уборки, но после использования насыпала проблем - магазин не признает поломку гарантийной.

Вопрос №20017124 из г. Санкт-Петербург
опубликован 02.12.2022, 14:02

Приобрела робот-пылесос с функцией влажной и сухой уборки, в эксплуатации был 2 не леди только на сухой уборке, впервые решилась на влажную, залила фильтрованную воду в контейнер, протерла его от капель, вставила в пылесос, включила его и о чудо! Он не заработал, даже с места не дернулся. Думала разрчдился, тк до этого он приберал на сухую. Отправила на зарядку, а он не заряжается. В окне камеры появился конденсат. Отнесла его в магазин, описала все, что произошло, девушка-продавец все внесла в заявку, сказали 45 дней на ремонт. Сегодня, на 33 день приходит смс, не гарантийный случай, звоню узнавать о причине отказа в гарантии мне отвечают, в пылесосе вода, а это не гарантийный случай, ремонт только за деньги. Как так? Ведь вода и стала причиной поломки, я об этом говорила, писала, а они мне отказывают в ремонте, только за мой собственный счёт.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист Темрюк

4.6 19190 отзывов

То что они СКАЗАЛИ роли не играет, должны выдать заключение в письменном виде, вот тогда и нужно решать вопрос дальше.

02.12.2022, 14:05

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Чернецкий Игорь Вячеславович

Юрист из города Севастополь, стаж 15 лет

3.9 37984 отзывa

Здравствуйте. О какой сумме идёт речь?

02.12.2022, 14:04

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Если ответ есть, то нужно обращаться в суд.

02.12.2022, 14:29

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Андреева Марина Валерьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 5 лет

4.7 978 отзывов

Здравствуйте!

Вам необходимо подать письменную претензию в рамках досудебного порядка урегулирования спора в соответствии с Законом о защите прав потребителей с требованиями возврата денежных средств. (срок рассмотрения 10 дней) Если досудебный порядок не принесет результатов, то подавать исковое заявление в суд с дополнительным взысканием неустойки и потребительского штрафа.

02.12.2022, 14:53

Спросить юриста