Проблемы с новым телевизором - как добиться замены товара или возврата денег от продавца?

Вопрос №20159483 из г. Воронеж
опубликован 23.01.2023, 10:46

Купила телевизор менее года назад. Начал периодически не показывать изображения., написала в магазин заявление о замене товара или возврате денег. Заявление приняли сказали ответят в течении 10 дней. Но предупредили что нужно сдавать в ремонт. У меня нет желания сдавать в ремонт. Как решить вопрос с продавцом о замене товара или возврате денег.?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чередниченко Владислав Александрович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 26 лет

4.5 104821 отзыв

Телевизор в любом случае нужно сдавать для диагностики, поскольку нужно устанавливать причину поломки - брак или внешнее воздействие. Без этого никак невозможно двигаться дальше в вашем споре о защите прав потребителей.

23.01.2023, 11:07

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 6 минут

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Сейчас сразу не заменят, необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на гарантийное обслуживание с указанием срока и выдачу подмены, если нарушат срок тогда можно будет требовать замену или возврат денег.

23.01.2023, 10:52

Спросить юриста

Бахтин Сергей Владимирович

Адвокат из города Орёл, стаж 21 год

4.8 23684 отзывa

Заменить технически сложный товар, каковым является телевизор, или требовать возврата уплаченных за него денежных средств можно только при обнаружении в нем неустранимых недостатков. Наличие неустранимого недостатка подтверждается только заключением сервисного центра либо экспертизой.

23.01.2023, 10:57

Спросить юриста

Титова Лариса Вячеславовна

Юрист из города Орехово-Зуево, стаж 16 лет

4.8 6751 отзыв

Здравствуйте, Лариса Анатольевна. Если по истечении 10 дней ответ на претензию от магазина не придет, то я вам советую обратиться с иском в суд. Но перед тем как обращаться, провести независимую экспертизу телевизора, чтобы установить причину поломки. Это необходимо для того, что если о такой экспертизе заявлять в суде вам, то по денежным затратам она обойдется дороже.

23.01.2023, 11:06

Спросить юриста