Возможен ли возврат или обмен матраса без паспорта на продукт? Как решить проблему с высотой матраса?
Вопрос №20226977
из г. Иркутск
опубликован 11.02.2023, 06:59
опубликован 11.02.2023, 06:59
Можно ли вернуть матрас или обменять его на матрас по-выше, приобретённый несколько дней назад. Мы заказали матрас, заключили договор, через месяц, как и полагается он пришёл. забрали его, поспали на нём 3 дня и сейчас спим, паспорт от матраса видимо выкинули, почему то его нет. написали претензию в магазин, что не устраивает высота 26 см,так как боковой бурлет всего 22 см, но по правильному замеру указанному на сайте фирмы производителя мериется нетолько бурлет, а и выступающие выпуклости матраса, на которых спишь, с ними он 26 см,-как и озвучивают в магазине. Матрас ортопедический, но нам хочется по-выше. Для рассмотрения претензии продавец её принял, но написали, что нужно фото высоты, чтобы мы отправили, копию, договора, акта приёмки, паспорта изделия, чеков оплаты. МЫ ИМ НЕ ОТПРАВЛЯЕМ, ПАСПОРТ НАСТАИВАЕМ, ЧТО ЕГО НЕ БЫЛО С МАТРАСОМ, ПРОДАВЕЦ УТВЕРЖДАЕТ, ЧТО ОН ДОЛЖЕН БЫТЬ В ЗАКРЫТОЙ УПАКОВКЕ ФАБРИЧНОЙ. Должны ли они выехать к нам на замеры, можем вернуть матрас или обменять без предоставления паспорта матраса, обратиться в суд?
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Можете. Ст 25 Зозпп.
11.02.2023, 07:04
Оценка автора вопроса:
Спасибо за помощь!
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)
можем вернуть матрас или обменять без предоставления паспорта матраса, обратиться в суд?
ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС
Статья 3. Право на обращение в суд
1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Предупреждение.
Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.
11.02.2023, 07:05
Здравствуйте. Конечно можете.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
С уважением, Дарья Алексеевна.
11.02.2023, 09:26
Оценка автора вопроса:
Жаль, что Вы не можете мне помочь!
Юристы ОнЛайн: 13 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 130
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
2 168
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 406
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
74
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.8
1 430
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5
1 887
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 439
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
97
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.6
13 681
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 651
отзыв
Спросить
Юридические услуги в Иркутск
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
Претензия на обмен матраса
Обмен и возврат матраса
Отказ в возврате или обмене матраса надлежащего качества - права и ограничения торгующей организации
Возможность обмена или возврата беспружинного матраса - ограничения и права потребителя
Как отказаться от обмена матраса по гарантии и получить деньги обратно?
Проблемы с обменом матраса - магазин ссылается на нестандартный размер
Кто несет ответственность за стоимость возврата матраса из Екатеринбурга в Москву при претензии на некачественный товар?
Оплата документов на право собственности на квартиру - когда и кто оплачивает при покупке?
Покупатель требует возврат использованного матраса - как поступить в данной ситуации?
Отказали в возврате матраса после теста на 7 дней - проблемы с договором и вскрытием упаковки
Претензия по поводу продавленного и вздутого матраса - как поступить при отсутствии гарантии и учете ГОСТа 19917-93
Отказ в возврате матраса из-за отклонения высоты на 1,3 см - соответствует ли требованиям?
Запрашивают упаковку в полноразмерном формате для возврата матраса - что делать покупателю, если нет возможности?.
Возможен возврат продуктов питания надлежащего качества, если чек уже закрыт?. Спасибо.
Проблема с запчастью - Лопнувшая стойка стабилизатора после 7 дней использования. Возможность обмена или возврата денег?
Правила возврата матраса из интернет-магазина - условия, сроки и возможные ограничения
Как обратиться непосредственно к производителю продукта с жалобой о наличии постороннего предмета внутри
Могу ли я подать заявление в суд на развод по временному паспорту (обмен паспорта)
Могут ли выдать паспорт (обмен паспорта. Достижение 20 лет) по месту регистрации без подтверждения с прошлого места регистрации?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут