Возможен ли возврат или обмен матраса без паспорта на продукт? Как решить проблему с высотой матраса?

Вопрос №20226977 из г. Иркутск
опубликован 11.02.2023, 06:59

Можно ли вернуть матрас или обменять его на матрас по-выше, приобретённый несколько дней назад. Мы заказали матрас, заключили договор, через месяц, как и полагается он пришёл. забрали его, поспали на нём 3 дня и сейчас спим, паспорт от матраса видимо выкинули, почему то его нет. написали претензию в магазин, что не устраивает высота 26 см,так как боковой бурлет всего 22 см, но по правильному замеру указанному на сайте фирмы производителя мериется нетолько бурлет, а и выступающие выпуклости матраса, на которых спишь, с ними он 26 см,-как и озвучивают в магазине. Матрас ортопедический, но нам хочется по-выше. Для рассмотрения претензии продавец её принял, но написали, что нужно фото высоты, чтобы мы отправили, копию, договора, акта приёмки, паспорта изделия, чеков оплаты. МЫ ИМ НЕ ОТПРАВЛЯЕМ, ПАСПОРТ НАСТАИВАЕМ, ЧТО ЕГО НЕ БЫЛО С МАТРАСОМ, ПРОДАВЕЦ УТВЕРЖДАЕТ, ЧТО ОН ДОЛЖЕН БЫТЬ В ЗАКРЫТОЙ УПАКОВКЕ ФАБРИЧНОЙ. Должны ли они выехать к нам на замеры, можем вернуть матрас или обменять без предоставления паспорта матраса, обратиться в суд?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Окулова Ирина Владимировна

Юрист Краснодар, стаж 38 лет

4.5 43784 отзывa

Можете. Ст 25 Зозпп.

11.02.2023, 07:04

Спасибо за помощь!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 3. Право на обращение в суд

Цехер Григорий Яковлевич

Юрист из города Екатеринбург

4.3 13733 отзывa

можем вернуть матрас или обменять без предоставления паспорта матраса, обратиться в суд?

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 3. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Предупреждение.

Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.

11.02.2023, 07:05

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Здравствуйте. Конечно можете.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

С уважением, Дарья Алексеевна.

11.02.2023, 09:26

Жаль, что Вы не можете мне помочь!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста