Пропал бонус и танк - как защитить свои права в качестве потребителя игрового тарифа?

Напишите претензию администраторам сервиса.

Да, в Вашем случае применим Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Если вам оказывают некачественную услугу, то вы имеете право действовать на основании статьи 29 этого закона.

Предъявляете претензию о том чтобы вам оказывали услугу в полном объеме в соответствии с условиями предоставления услуги. Вашу претензию должны рассмотреть в течение 10 дней.

Если не восстановят в полном объеме предоставления вам этой услуги, то вы имеете право обратиться в суд. Вы можете предъявить требование о взыскании причиненных вам убытков и компенсации морального вреда ст 15 данного закона.

Здравствуйте. Если вы подключались нелегально к тарифу, то тут ответ ясен.

Если вы выбрали законный метод получения мощного оружия, необходимо знать, как привязать танки к Ростелекому. Предварительно предусмотрите следующие моменты: Опция предоставляется только в регионе РФ. К услуге разрешается подключить лишь те аккаунты, которые созданы в RU-регионе. Профиль Wargming.nen подключается только к одной опции Домашний Интернет с тарифом Игровой. Опция Домашний Интернет должна быть активной. На подключаемом профиле необходимо сыграть хотя бы один бой.

Источник: rostelekomlk.ru

Если не получится, напишите претензию в Ростелеком. (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей)

Здравствуйте Василий Алексеевич

За нарушение прав потребителей организация несет ответственность, предусмотренную законом или договором согласно ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

___

Если я правильно понимаю, то вы уже обратились с претензией в службу поддержки, то получите ответ

Можете направить жалобу в роспотребнадзор. Но для понимания чтобы вас направить в нужном направлении для дальнейших действий, нужно знакомиться с условиями вашего договора по тарифному плану. В открытом доступе его нет.

Здравствуйте

Подайте письменную претензию или заявление с вашими требованиями согласно Закону РФ «О защите прав потребителей».

Претензию можно вручать лично под роспись, либо направить почтой, но обязательно сохранить квитанцию о направлении претензии.

Если услуга оказывается недобросовестно, пишите претензию.

Далее с иском в суд обращаться.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

- см. ст. 29 ЗЗПП.

Василий Алексеевич, добрый день.

Конечно Вы правы, Ваши права как потребителя нарушаются.

_________

То есть тариф "игровой" не работает с полным функционаллм для Вас

Вам стоит направить претензию в письменной форме в юридический адрес Ростелекома.

Ссылаться нужно на статью 29 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Например

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Вы можете выбрать любого юриста для подготовки Вам документа

С уважением, Дарья Алексеевна