Ноутбук с недостатками - как оформить спор с интернет-магазином?

Вопрос №20806418 из г. Нижний Новгород
опубликован 08.10.2023, 09:59

Приобрела ноутбук в интернет магазине. Заказала и оплатила 10 сентября, в ПВХ получила 28 сентября. При использовании были выявлены недостатки, а именно: быстрый разряд батареи в игровом времени менее 2 часов (у продавца заявлено 3-4 игрового времени) ,в ждущем режими 3 часа. Приходиться часто ставить на зарядку. При этом очень сильно греется нижняя панель. Пришли к выводу, что ноутбук больше подходит к разряду стационарного, т. к. рядом должны быть либо разметка, либо павербанк. Так же охлаждающая подставка. А это ещё дополнительные расходы. В итоге решила оформить возврат. Возврат оформляла 3 октября. Продовец сначала написал, чтоб преобрели охладитель, потом предложил компенсацию. Я уточнила решила уточнить сумму компенсации. После чего последовал ответ от продавца "возврат отклонен" В комплекте были документы на китайском и английском языке. На самом ноутбуке нет никакой информации о производители и модели как и в самой системе. Как правильно оформить спор?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист Минск, стаж 42 годa

4.9 45029 отзывов

Светлана, направляйте в адрес продавца мотивированную претензию, а при отказе, - обращайтесь с иском в суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

08.10.2023, 10:04

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 2 минуты

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист из города Саратов, стаж 5 лет

4.8 17645 отзывов

Если получен отказ с ремонте либо возврате денежных средств, обращайтесь с иском в суд.

Вопрос решаемый, Светлана.

Не забывайте читать личные сообщения в правом верхнем углу экрана.

08.10.2023, 10:01

Спросить юриста

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151763 отзывa

Спор оформляется исковым заявлением.

08.10.2023, 10:04

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25046 отзывов

Здравствуйте.

Сначала направляйте продавцу официальную письменную претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, с указанием всех недостатков и Вашими требованиями. Указывайте, что требование предъявляете повторно, тогда можно включить и неустойку.

Далее при необходимости обращайтесь с иском в суд.

С уважением.

08.10.2023, 11:34

Спросить юриста