Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Кристина сергеевна

Задано вопросов 5, из них VIP - 0

Белгород, 18.12.2023, 12:57

Отказ в замене столешницы - ответственность покупателя за процесс установки.

Вопрос №20986421 из г. Белгород
опубликован 18.12.2023, 12:57

Я продавец мебели, клиент приобрел кухонный гарнитур. Сборку произвели. Сделали вырез под мойку и обработали герметиком. Дальнейшая установка мойки и подключение к водоснабжению я не занимаюсь. Это возлагается на покупателя. Через месяц покупатель пишет заявление, что столешница вздулась. Получается, что клиент нарушил какой-то этап установки мойки в отверстие. Как мне написать отказ о замене столешницы, на что сослаться и какую статью.

Читать ответы (11)

Лучший ответ

Рекомендуется

Старостин Николай Витальевич

Юрист Москва

4.8 8419 отзывов

Вам необходимо сослаться на п.2 ст.476 ГК РФ.

Этой нормой установлено, что в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Поэтому одной ссылки недостаточно, необходим акт осмотра гарнитура, описание недостатков, заключение специалиста о причинах их возникновения и вывод о том, что потребителем нарушены правила эксплуатации мебели и подключения мойки к водопроводу с указанием ссылок на нормы на нормативно-технические акты (например, технические условия или ГОСТы, инструкции по эксплуатации).

18.12.2023, 13:50

Задать вопрос юристу

Кристина сергеевна

Автор вопроса

0 отзывов

Спасибо

18.12.2023, 14:01

Спросить юриста

4 юристa дали 6 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

Питниченко Александр Юрьевич

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.8 12129 отзывов

Самый важный вопрос - были ли какие-то инструкции по эксплуатации к гарнитуру и установке мойки? Потому что если нет, то их требования могут быть вполне обоснованными.

18.12.2023, 13:01

Спросить юриста

Кристина сергеевна

Автор вопроса

0 отзывов

Да, и в заявлении клиент написал, цитирую: " Мойку установили на силикон и сутки не трогали, как рекомендовали при сборке"

18.12.2023, 13:11

Спросить юриста

Питниченко Александр Юрьевич

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.8 12129 отзывов

Надо смотреть документы. Если все действительно так как описывает покупатель и он все сделал правильно, то тут действительно нужно как-то решать с ним вопрос.

18.12.2023, 13:23

Спросить юриста

Кристина сергеевна

Автор вопроса

0 отзывов

За ответ " как-то" большое спасибо, это я и без Вас понимаю

18.12.2023, 13:26

Спросить юриста

Питниченко Александр Юрьевич

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.8 12129 отзывов

А что вы еще хотели услышать?

Не возвращать деньги? - пойдут в суд, и, если правы, взыщут с вас

Возвращать деньги или предложить замену - на ваше усмотрение.

Все упирается в документы и качество столешницы.

18.12.2023, 13:37

Спросить юриста

Кристина сергеевна

Автор вопроса

0 отзывов

КОНЕЧНО НЕ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ, ОТ КУДА Я ЗНАЮ КАК И КТО ИМ МОНТИРОВАЛ МОЙКУ. ЭТО УЖЕ НЕ МОЯ ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ

18.12.2023, 13:55

Спросить юриста

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43489 отзывов

Добрый день, чтобы вам помочь, нужно видеть претензию потребителя, на руках у вас она? вам нужно грамотно составить возражения, которые и вручить потребителю

18.12.2023, 13:59

Спросить юриста

Кристина сергеевна

Автор вопроса

0 отзывов

Отправила в лс

18.12.2023, 14:03

Спросить юриста

Круглов Алексей Александрович

Юрист из города Москва, стаж 22 годa

5.0 822 отзывa

Необходимо установить причинно-следственную связь возникшей порчи товара и вины в этой связи либо продавца, либо покупателя.

По описанным вами вводным данным склоняюсь, что вина на стороне покупателя, однако нужно провести правильную процедуру в соответствии с законом во-избежание последствий.

18.12.2023, 14:03