Дмитрий Прасолов
24.09.2023, 07:40
Как отказать покупателю в возврате дивана, если его испортила кошка покупателя. Покупатель написал претензию о недостоверной информации
Подробнее
Проблема возврата и ремонта - Как поступить, если покупатель требует замены дивана после механического повреждения?
• г. Волгоград
Можно ли отказать покупателю в ремонте и возврате дивана? В моем магазине купили диван. Через три месяца использования покупатель обратился с тем, что сломалась перекладина из фанеры. Считаю это последствием механического воздействия, но пошла навстречу и деталь заменили. Теперь, еще через полгода живот же покупатель обращается с тем, что порвалась ткань на диване. Разве это гарантийный случай?
Читать ответы (2)
Ответы на вопрос (2):
24.12.2023, 21:12,
г. Севастополь
Юрист
Алещенко Д.Е.
24.12.2023, 21:17,
г. Пятигорск
Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки товара, возникшие по вине покупателя после передачи ему товара. Порванная ткань на диване, как правило, является результатом эксплуатационного износа или неправильного использования, а не заводского брака.
Однако, в период гарантийного срока при возникновении спора о причинах возникновения недостатка товара … продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (ст.18 п.5 Закона о защите прав потребителя)
СпроситьПожаловаться
Елена
29.11.2015, 14:12
Купила диван, но через месяц диван просел. Написала претензию в магазин. Мне вернули деньги потребовали написать расписку, что я получила деньги. Расписку написала. Диван забрали, но ни какой расписки не написали.
Подробнее
Евгений Юрьевич
13.04.2018, 18:27
Пол-года назад был куплен диван на сегодняшний день просели пружины типа змейка. После осмотра мастер сказал что нужно вернуть товар в магазин. Через день позвонили из магазина и отказали в возврате и ремонте без объяснения причин. Что делать дальше.
Подробнее
Таня
28.05.2013, 18:29
В августе 2112 года был приобретен диван в интернет магазине, эксплуатация начялась с февраля, в марте 15 числа была подана рекламация на ремонт механизма трансформации, каждый день обещают завтра, могу ли я потребовать вернуть мне деньги, так как ремонт они делать видимо не хотят.
Подробнее
Александр
30.04.2015, 07:30
Покупатель в мебельном магазине заказал мебель и с ним был заключен договор. После того как мебель пришла и покупатель был оповещен об этом, он пришел в магазин и написал претензию в которой было дословно написано Я хочу отказаться от дивана и больше ничего Основания для отказа,
Подробнее
Марина
13.01.2016, 21:28
Диван на гарантии. На матрасе спустя 2 месяца использования появилась яма. Магазин отказывается реагировать, объясняя тем, что на момент передачи дивана у меня не было претензий к товару. Кто не прав?
Подробнее
Владимир
14.04.2021, 16:44
Подвал в суд по защите прав потребителей на просрочку по ремонту дивана, в ответ он отправил отзыв на мой иск в суд, в котором указан диван такой же модели как у меня, но только угловой, является ли этот отзыв действительным?
Подробнее
Алексей Иванович
15.04.2017, 11:21
Купили диван прошло пол года у него просело посадочное место, мастер по гарантии пришёл и отказывается ремонтировать так как на нём есть пятно от кофе. Законно ли это?
Подробнее
Лидия
23.07.2019, 13:36
Купила диван 5 июля,9 июля его привезли. Когда его уставили поняла, что он мне не подходит ни по цвету, ни по форме. Да ещё и не удобно его расскладывать, приходиться приседать для того чтобы его разложить, да и жесткий он.
Подробнее
Ольга
11.07.2022, 11:43
Могут ли отказать в ремонте дивана, куплен 10 дней назад, при самостоятельной перестановке с одного места на другое сломался крепёж?
Подробнее
Лариса
03.11.2018, 17:30
Мы сами фабрика... у нас в отделе купили диван неделю назад... сейчас хотят сделать возврат... так как механизм для них оказался сложным при складывании... имеем ли мы права отказать в возрате денежных средств?
Подробнее
Кирилл
11.04.2019, 15:32
Приобрела диван раскладной и два кресла в компании «много мебели». Кресла оказались меньше размера, чем было заявлено продавцом в магазине. Образца кресла так же не было. Никто нам ничего не поменял. Сказали, что продавец может вносить корректировки в размеры метели.
Подробнее
Гаяне Корюновна
24.07.2014, 19:25
Мне нужен договор реализации. Купила диван. Он не подходит по габаритам. Продавец на возврат не согласился. Только на реализацию на 30 дней.
Подробнее
Вера
27.01.2014, 13:55
Проблемы с возвратом дивана после замены юридического лица - как решить вопрос наличного возмещения?
Вернула диван из-за брака (рассчитывалась часть наличными, часть через банковский кредит), согласовали возврат денег, забрали диван. У организации поменялось юридическое лицо, утверждают, что возврат смогут сделать только по безналичному рассчету. Нужна наличка! Что можно сделать в данной ситуации?
Подробнее
Марина Валерьевна
19.05.2014, 21:51
Покупатель принес солнцезащитные очки, купленные два дня назад. Оправа сломана пополам на переносице, мы считаем что это механическое повреждение. Можем ли мы на этом основании отказать ему в требовании вернуть деньги. Подскажите наши действия.
Подробнее
Ирина
02.08.2016, 13:46
Покупатель купил пиво в баре открыл, после этого оказалось пиво не то которое ему нужно. Бармен вправе отказаться ему в возврате денег или взять обратно пиво.
Подробнее
Татьяна
29.11.2016, 23:08
На какую статью нужно ссылаться продавцу алкогольной продукции, для того чтобы отказать покупателю в возврате денег за купленную бутылку водки? Которая уже была пробита по кассе и ушла в систему ЕГАИС? расчет произведен. Покупатель вышел с магазина, потом передумал ( ( (
Подробнее
Сергей
08.12.2015, 19:43
Вопрос такого плана, у меня торговая точка по продаже автомасла. Могу ли я отказать покупателю в возврате купленного масла на розлив из бочки? Спасибо.
Подробнее
Елена
17.05.2006, 10:48
У меня такой вопрос: я заказала диван. Но, моей маме диван не понравился и мы решили от него отказаться. Компания готова нам вернуль деньги, но за-10%. С компанией этой работали давно и получилось так, что мы не проявили инициативу заключить договор на поставку, а компания не предложила.
Подробнее
Лидия Васильевна
18.03.2015, 23:52
Приобрела диван в магазине 2 года назад гарантия составляет 3 года. Обратилась в магазин для осуществления ремонта по гарантии, 9.12.2014 года пришел мастер осмотрел диван, подал заявку на ремонт (замена обивки)
Подробнее
