Продавец не даёт решения по заявке на возврат товара - что делать в данной ситуации?

Вопрос №23667037 из г. Нижний Новгород
опубликован 29.02.2024, 13:07

Ситуация следующая, на маркетплэйсе заказала пижаму в подарок. По правилам платформы, должна была проверить на камере, но товар забирал муж, и я его об этом не предупредила. Дома обнаружила, что в комплекте не хватает майки. В службе поддержки посоветовали оставить заявку на возврат товара в связи с браком, предупредив, что заявки продавцом рассматриваются до 7 рабочих дней. Сообщения от меня, с просьбами вынести решение по заявке, продавец игнорирует. Напрягает сам факт, что пока рассматривается заявка, я не могу ничего с этой пижамой сделать (уже и без майки подарила бы), но вдруг заявку одобрят. Сроки вышли, прошло уже 11 календарных дней. Скажите, правомерно ли то, что продавец в установленный срок не дает решения по заявке.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист Минск, стаж 42 годa

4.9 45134 отзывa

Олеся, обращайтесь с письменной претензией в адрес продавца, а также с жалобой в Роспотребнадзор. Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 (ред. от 05.10.2023) "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека"

29.02.2024, 13:10

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 3 минуты

Волков Алексей Витальевич

Юрист из города Иваново, стаж 5 лет

5.0 167 отзывов

Здравствуйте!

Вам необходимо направить все свои просьбы в виде письменной претензии на юридический адрес продавца, лучше еще продублировать в тот сервис, который взаимодействует по этим вопросам с клиентом. Далее - в суд, если не поможет.

Если Вам помог ответ, не забывайте нажимать спасибо.