Возврат денег за продукт, несоответствующий описанию.

Вопрос №23926909 из г. Рязань
опубликован 01.06.2024, 09:32

Заказала на Вайлдберриз 2 упаковки цикория с корицей. В пункте выдачи осмотрела упаковки. Внешне они соответствовали тому, что заказала. Придя домой и вскрыв одну упаковку увидела, что корицы в цикории нет. Запаха корицы тоже не было и по вкусу оказался обычный цикорий. Вторая пачка оказалось аналогична первой. Оформила заявку по несоответствию в личном кабинете, но продавец ее отклоняет, так как по фото не видно несоответствия. Площадка Вайлдберриз помочь не может. Как быть в такой ситуации?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Бычкова Нина Васильевна

Юрист Москва, стаж 15 лет

4.8 49238 отзывов

В таких ситуациях - вы устанавливаете поставщика(кому оплату производили),направляете претензию почтовым отправлением .В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Вы можете в судебном порядке потребовать:

-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

К сожалению заставить их вернуть без суда никто не может.

01.06.2024, 09:41

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 9 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 79. Назначение экспертизы

Статья 98. Распределение судебных расходов между сторонами

Статья 100. Возмещение расходов на оплату услуг представителя

Абаева Марьяна Николаевна

Юрист из города Владикавказ, стаж 20 лет

4.8 24405 отзывов

Здравствуйте Людмила

Пишите претензию в Вайлдберриз требование на возврат денег на счет : укажите , также опишите все обстоятельства, со ссылкой на нарушение прав потребителя, добавьте, что в случае отказа в возврате денег оставляете за собой право на обращение в суд направляйте претензию ценным письмом с описью вложения с обоснованием, указав обратный адрес для получения ответа.

___

Если по истечению 10 дней после получения адресатом претензии никаких денег не поступит , то придеться обратиться в суд с иском о расторжение дкп , возврата денег с назначением судебной экспертизы в порядке ст.79 ГПК РФ для установления вины Вайлдберриз в предоставлении ненадлежащего качества товара.

___

Только при удостоверении судом иска все понесенные судебные расходы издержки сможете взыскать в порядке ст.98 ГПК РФ с организации.

___

Риски и последствия уже обдумайте сама

01.06.2024, 09:41

Спросить юриста