Возврат брака на Wildberries

Вопрос №24135865 из г. Архангельск
опубликован 02.09.2024, 17:17

Здравствуйте. Приобрели колбу для кальяна в Вайлдбериз (на сайте товар возвратный), муж не посмотрел при получении, пришёл домой, а товар с трещиной. Составили заявку сразу же на брак, но продавец отменил заявку, ссылаясь, то брак не видит. Отправили решение на оспаривание в Вайлдбериз, они уже 15 дней молчат. Что делать?

Читать ответы (7)

Лучший ответ

Рекомендуется

Смирнов Дмитрий Владимирович

Юрист Тула, стаж 15 лет

4.7 10070 отзывов

Для разрешения данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной претензией к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать законные основания для предъявления ваших требований, правовые последствия и финансовые издержки для этого лица, которые оно понесет в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ), сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

03.09.2024, 09:06

Задать вопрос юристу

4 юриста дали 4 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 1 минуту

Арахова Диана Алексеевна

Юрист из города Майкоп

4.8 1440 отзывов

Направьте повторное обращение в службу поддержки Wildberries с подробным описанием ситуации. Приложите фотографии товара с дефектом и сообщите, что предыдущая заявка была отклонена продавцом.

02.09.2024, 17:18

Спросить юриста