Альфа-банк отказывается возращать деньги.

Вопрос №24229412 из г. Краснодар
опубликован 19.10.2024, 19:18

Жена покупала на Алиэкспресс товар, но ошиблась с выбором в корзине, и оплатила не тот товар который хотела. Сразу же отменила заказ. При этом, деньги списались со счета. Деньги не вернулись в течении 14 дней. В истории операций Альфа банка - списаний нет и возврата нет. При обращении в техподдержку Алиэкспресс, сказали что деньги не поступали. Как я понимаю, средства заблокировались на карте... и ни туда, ни сюда. Сумма небольшая, но не хочется отдавать свои кровные. Помогите пожалуйста - какие должны быть наши шаги для восстановления справедливости, и разблокировки денежных средств. При успешном решении вопроса в долгу не останусь:). За ранее спасибо.

Читать ответы (7)

Лучший ответ

Рекомендуется

Егорова Елена Олеговна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 28 лет

5.0 4017 отзывов

Здравствуйте!

Большинство банков при отмене клиентом операции, когда операция оплаты еще не обработалась (в течение нескольких минут), таким вот образом "возвращают" денежные средства, то есть, по-простому, "аннулируют" операцию оплаты (она исчезает), и деньги возвращаются на счет, НО без каких либо дополнительных операций. То есть получается по факту и не было оплаты/списания. Поэтому панику наводить рано. Рекомендую:

1. Получить справку по операциям в приложении банка за определенный период (например, 14 дней).

2. Самим математически проверить с определенного момента времени (зная о наличии конкретной суммы на счету) оплаты/переводы со счета.

Смею Вас заверить, что будете приятно удивлены, обнаружив что сумма покупки просто не была списана (удержана).

19.10.2024, 19:39

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Андрей

Автор вопроса

0 отзывов

"В истории операций Альфа банка - списаний нет и возврата нет." - Но сумма исчезла.

19.10.2024, 19:19

Спросить юриста

Петр

Пользователь

4.6 2792 отзывa

Идите в Альфа-банк - на прием к специалисту - и узнавайте, как, чего, и почему. В случае неудовлетворенности приемом - пишите письменную претензию к банку с приложением всех необходимых документов (с Али и прочих).

19.10.2024, 19:23

Спросить юриста