Отказ возврата в пункте пвз

Вопрос №24376174 из г. Уфа
опубликован 01.01.2025, 11:39

Здравствуйте! Может вы поможете, как решить проблему! Заказывали на маркетплейсе товар! Срок возврата 21 день! Где то на 7-й день использования обнаружилось, что товар начал издавать какие то странные скрипящие звуки. Списались с продавцом, прислали ему видеоподтверждение! Он сказал что б сдали по заявке как брак! Заявку одобрили на возврат. НО!на пункте пвз не хотят его принимать! Что товар был вскрыл, хотя это обсуждалось с продавцом и заявка была подана именно что товар сломался во время использования! Что нам делать с пвз? куда обращаться? Как добиться того, что бы вернули товар, на который одобрил возврат сам пвз!

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Абаева Марьяна Николаевна

Юрист Владикавказ, стаж 20 лет

4.8 24406 отзывов

Здравствуйте Эльвира

По вашему вопросу.

Процесс возврата товара предусматривает:

1. Представление в пункте ПВЗ номера заявки на возврат, сформированной в личном кабинете в разделе «Мои возвраты».

2. Одобрение заявки. У неё должен быть статус «Возврат возможен» в «Турбо ПВЗ».

3. Передача товара и сверка его характеристик с описанием возврата в «Турбо ПВЗ». Наименование, модель, артикул, штрихкод и фото должны совпадать.

Если вы все правильно сделали и все равно " возврат " отказывают оформлять , то получите письменный отказ с обоснованием отказа

После получения письменного отказа проконсультируйтесь с выбранным вами юристом , как дальше поступить

01.01.2025, 12:30

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151737 отзывов

Необходимо жаловаться в Роспотребнадзор

01.01.2025, 11:40

Спросить юриста

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист из города Минск, стаж 42 годa

4.9 45029 отзывов

Эльвира, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 (ред. от 05.10.2023) "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека"

01.01.2025, 11:43

Спросить юриста