Про ремонте в автосервисе повредили резьбу на ступице

Татьяна, да, налицо некачественное оказание услуг! Нужно как можно быстрее написать в сервис очень грамотную и подробную претензию о возврате вам всех денег, до копейки, и еще компенсировать вам моральный вред. Напишите на этом сайте юристу в личное сообщение, для оказания вам помощи.

Отказом вернуть денежные средства вам фактически будут причинены убытки, а это запрещает статья 15 Гражданского кодекса РФ.

Уточните. Компенсацию? Или ремонт?

Можно, но Вам нужно сделать экспертизу независимую, и если они установят вину горе автосервиса, только потом предъявлять им компенсацию

Да, имеете полное право потребовать компенсацию.

Татьяна, написал вам в личное сообщение. Прочитайте, пожалуйста

В современном мире важно знать как правильно сдать машину в ремонт и забрать ее из ремонта, чтобы не оказаться жертвой некачественного ремонта или обслуживания автомобиля.

Как правильно сдать автомобиль в ремонт

Сначала автомобиль нужно осмотреть в присутствии мастера, описать все имеющиеся на текущий момент повреждения, сделать фото (видео). Это делается для того, чтобы можно было выявить новые дефекты, которые могут появиться в следствии небрежного обращения с автомобилем в процессе ремонта. Далее составляется опись состояния автомобиля и вещей (предметов), которые находятся в нем (съемная магнитола, огнетушитель и так далее). Данная опись составляется в двух экземплярах, на каждой из них расписываетесь Вы, а также представитель автосервиса (принимающий автомобиль), далее одна опись остается в сервисе, а вторая у Вас на руках.Так же в сервисе Вы на руки получаете заказ-наряд с полным описанием работ, которые должны проводиться по автомобилю, и стоимостью. Там же можно найти дату, когда автомобиль будет готов. Проверьте наличие подписи мастера (управляющего) на заказ-наряде и печати сервиса.

Обращайте внимание на подтеки краски.

Обратите внимание на рельеф окрашенной поверхности, он не должен быть как апельсиновая корка (но АвтоВАЗу это простительно).

Посмотрите на стекла, зеркала, уплотнительные резинки, не попала ли на них краска. Если попала, попросить отмыть ее, так как если не сделать этого сразу, придется искать специальный растворитель.

В случае если на кузове были вмятины, проверьте правильность геометрии кузова, место ремонта должно соответствовать новой детали. Если производилась замена элемента (двери или т.п.) попросите показать старую дверь. Если говорят, что утилизировали, постучите по месту бывшей вмятины (царапины) рукой. Затем постучите по этому же месту на двери с обратной стороны автомобиля, звук должен быть примерно одинаковым. Если в месте ремонта звук более глухой, то значит под краской находится слой шпаклевки, а сам элемент кузова не менялся, а был восстановлен. 

Рекомендация юриста: просите у сервиса гарантию на ремонт. Через один - три месяца точно будет понятно на сколько качественно выполнен ремонт кузова или узлов автомобиля. Если ремонт не качественный, то краска начнет трескаться. 

Если обнаружился недостаток

1. Для начала нужно попытаться вежливо договориться с управляющим автосервиса о устранении недостатков, которые были обнаружены.

2. Если договориться не получилось, пишите письменную претензию в двух экземплярах. Далее передаем ее в организацию, где на Вашем экземпляре они должны обязательно поставить текущую дату, подпись, расшифровку подписи и печать. Сама бумага подается в организации, в случаях:

если владелец просто обратился в сервис за ремонтом, то напрямую в сервис;

если ремонт осуществлялся по страховке, то в страховую компанию;

если ремонт гарантийный, то в дилеру или автосалону.

Кроме недостатков в претензии обязательно указывается срок, в который должна уложиться мастерская при устранении недостатков. Сам срок лучше оговорить с мастером.

3. Обращение в суд. Если Вы получили отказ в ремонте или устранении недостатков, а также если работа по ремонту затянулась за пределы указанного срока, то можно смело подавать в суд иск с требованием компенсации ущерба. При этом на руках должно быть заключение независимого эксперта о состоянии автомобиля и сама претензия, которую Вы подавали в сервис. Ответчик обязан компенсировать материальный ущерб и компенсировать ущерб за время, которое Вы провели без автомобиля.

Никогда не бойтесь отстаивать свои права в суде. Суд в большинстве рассматриваемых случаев встает на сторону клиента автосервиса. Для большей надежности можно нанять юриста. Только при заключении договора с юристом, обязательно читайте договор, который заключаете с ним, так как и юристы порой оказываются мошенниками. Обращайте внимание на то, что в оговоренную сумму должны входить все услуги с его стороны (составление претензии, подача иска, походы в суды и так далее), и оплатой услуг только в случае положительного результата.