Нарушение прав потребителя при покупке авиабилетов через Ozon

Вы любите развлекаться? В данном случае нет рекомендую, если лететь надо - доплатите и всё.

Но если очень хотите потратить массу времени в судах - Ваше право!

Решать только Вам! Выиграть можете и 20 000, но не факт...

ЗоЗПП в помощь со ст. 10...

Здравствуйте.

В вашем случае отказ от возврата средств за авиабилет после аннулирования бронирования может быть законным, если тариф билета является невозвратным. В таких ситуациях авиакомпания не обязана возвращать деньги при добровольном отказе пассажира от перелета.

Если вы предоставите медицинскую справку, подтверждающую уважительную причину отмены поездки, вы можете претендовать на возврат средств. В этом случае рекомендуется обратиться в авиакомпанию с соответствующим заявлением и документами.​

Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ при вынужденном отказе от полета стоимость билета возвращается даже по невозвратным билетам.

2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Согласно п. 227 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82,

227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

При заполнении заявления о возврате билета необходимо указать все данные билета, дату, номер рейса, номер заказа и др. Сведения о номере заказа содержатся в информационном письме, направленном по электронной почте пассажиру при приобретении авиабилета.

Оформление возврата денежных средств за авиабилет осуществляется, как правило, непосредственно в офисе продаж компании, в которой был приобретен авиабилет, либо через сайт, на котором был приобретен билет (сайт авиакомпании или компании-посредника).

В заявлении указывается способ возврата денежных средств, уплаченных за авиабилет (например, на банковскую карту или электронный кошелек). Как правило, этот способ совпадает со способом оплаты авиабилета.

Если ваши попытки урегулировать вопрос с Ozon не увенчались успехом, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.

Кроме того, вы имеете право подать иск в суд для защиты своих интересов.

Если сумма иска составляет 6 000 рублей, расходы на суд могут быть несопоставимы с суммой иска. Рекомендую оценить целесообразность судебного разбирательства, учитывая возможные затраты и шансы на успех.

Надеюсь мой ответ был для Вас полезен!