Отказ в возврате товара, который оказался не по размерам

Question

Купили ленолиум в большом количестве в магазине, пришли с замерами, нам все почитали и лфрмили, заказали доставку, нам привезли его домой. Так как везде шёл ремонт (новостройка, только получили квартиру) ленолиум положили где было место, раскладывать и проверять негде было.
И вот спустя 16 дней освободилась комната и там разложили ленолиум, оказалось, что нам говорили одно, а отрезали на 30 см меньше и оенолиума не хватает и так во все 3 комнаты (3 комнаты одинакового размера). Ещё и рисунок идёт поперёк комнаты.
Написали заявление на обмен, возврат, пришёл отказ, так как прошли 14 дней. И ленолиум невозвратный. 
Как то можно добиться возврата товара? 
Стоит ли обращаться в роспотребнадзор, суд?

Удалено · Accepted Answer

Согласно статье 495 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий заявленным характеристикам и условиям заказа. Ваш случай свидетельствует о нарушении обязательств продавца, поскольку указанный объем линолеума не соответствует заказу и заявленной длине. То есть фактически магазин предоставил товар ненадлежащего объема, хотя сам материал считается качественным.

Срок подачи претензии в отношении недостатка количества составляет два года (пункт 1 статьи 18 Закона РФ № 2300-I "О защите прав потребителей") с момента передачи товара потребителю. Однако важно понимать, что срок предъявления претензий по недостаткам в виде нехватки материала начинается с момента обнаружения дефекта, а не с момента приобретения.

Фактически, обнаружив недостаток спустя 16 дней после доставки, вы можете предъявить претензию магазину, даже несмотря на истечение срока обмена качественного товара (14 дней).

Да, действительно, товары бытовой химии, парфюмерии, косметики, а также строительные материалы, продаваемые на метраж, входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г.). Но ваше требование связано не с качеством самого линолеума, а с нарушением условий поставки по количеству.

Поэтому вы вправе требовать устранения недостатков или возмещения убытков, связанных с покупкой неполноценного товара.

-Направьте письменную претензию в адрес магазина. Четко изложите обстоятельства дела и приложите доказательства несоответствия предоставленного товара первоначальным размерам и чертежам. Предъявляйте требования компенсации расходов на покупку недостающего материала и устранение возникших неудобств.

-Проведите экспертизу размеров покрытия самостоятельно или через независимую организацию. Экспертиза подтвердит факт предоставления неверного количества материала и послужит основанием для дальнейших действий.

-При отказе удовлетворить вашу претензию обращайтесь в Роспотребнадзор. Данный орган занимается защитой прав потребителей и сможет инициировать проверку деятельности магазина.

-В крайнем случае обратитесь в суд. Ваше дело обосновано нормами закона о защите прав потребителей, и при наличии доказательств факта нарушения сроков и объемов товара вероятность положительного решения высока.

Удалено · Answer

Не стоит никуда  обращаться, вам отрезали товар по вашим размерам. нужно  было самим и проверять как ляжет рисунок. вы кого в этом вините?

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Вам следует обратиться в суд.

Удалено · Answer

Татьяна, уточняю ответ.  Не стоит никуда  обращаться, вам отрезали товар по вашим размерам. нужно  было самим и проверять как ляжет рисунок, и размеры линолеума по комнатам! Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" С 2021 года перечень невозвратных товаров актуализирован. Теперь он утвержден постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463. В новом перечне невозвратных непродовольственных товаров тоже 14 позиций, как и в прежней версии, но ряд пунктов скорректирован. К этим товарам отнесены товары, которые отрезают по размерам покупателя. ПЕРЕЧЕНЬ  НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

Всего хорошего.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

Если продавец не пойдёт навстречу- реальных перспектив удовлетворения иска нет! 
Ст4, 10, закона не нарушены продавцом. 
Кроме этого прошёл даже разумный срок на проверку товара - увы Ваши действия не соответствуют 401,404,406 ГК РФ

Кадыров Руслан Олегович · Answer

К сожалению, не получится. В соответствии с пунктом 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024), не могут быть обменяны, в частности, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины. Поэтому жалобы и суд в Вашей ситуации не помогут - при отсутствии претензий собственно к качеству товара, при условии, если выявленные недостатки возникли либо до передачи товара, либо после, но были следствием именно ненадлежащего качества товара. Такие дела.

Болдырев Владимир Сергеевич · Answer

ДОБРЫЙ ВЕЧЕР, ТАТЬЯНА. 
1)Начнем с того6 что нужно изучить  п.4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024), не могут быть обменяны, в частности, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины. 
2)То есть, мало того, что данный товар не подлежит возврату или обмену, так еще вам дали чек/квитанцию, где четко было прописано, какие размеры, сумма. 
3)В теории, вы должны были оформить заказ, где прописаны ваши размеры, либо размеры замерщик на квартире, а не специалиста-консультанта. 
4)Я не вижу перспективы в суде, вы может просто подать им грамотную претензию, без сносок скажем особо на законы, если реакция будет, то она будет скорее всего положительная, если нету реакции, то в суде положительного боюсь не ждать.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Так всё верно, вернуть товар можно в течение 14 дней.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества только на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Тот факт, что не могли проверить товар это только Ваше недопущение.

Жаловаться здесь нет смысла.

Обращаться в суд также.

Также не могут быть обменяны, в частности, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.

- см. ст. 25 ЗЗПП, п.4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

Татьяна · Answer

Все спасибо за ответы!
Правы оказались те, кто говорил,  что мы имеем полное право на обмен. В нашем случае ситуация не стандартная, благодаря юристу этого сайте, чей ответ признан лучшим, была составлена грамотная претензия, на основании чего нам обменяли ленолиум!
А те, кто говорили, что ничего не сделать, так себе юристы из вас! Мыслите более глобально!

Отказ в возврате товара, который оказался не по размерам

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Магазин забирает чек при частичном возврате товара - есть ли обоснование?

Право на обмен или возврат товара, который оказался бывшим в употреблении - условия и необходимые документы.

Проблемы при возврате товара - Отказ магазина вернуть деньги за сломанный планшет, мотивируя покупку картой

Можно сделать такой заголовок - Юристы настоятельно советуют оформить претензию, несмотря на отказ возврата товара

Как правильно оформить заявление для перечисления денег на банковскую карту по возврату товара

У меня произошла следующая ситуация

Проблема с возвратом товара - отказ от возврата на несоответствие адреса или неправильно заполненных документов

Что говорит письмо о невозможности возврата недорогих товаров?

Информация, предоставляемая продавцом перед заключением договора\n3.

Проблемы с обменом в магазине - запрошенного размера товара не было, отказ возврата денег

Вопросы возврата товара - Что делать, если полученный товар оказался бракованным? Право на возврат денег?

Проблема с возвратом товара - отказ продавца при соблюдении закона о возврате без объяснения причин

Проблема с возвратом товара - отказ интернет-магазина при обмене или возврате

Существуют две возможных вариации заголовка:\n\n1) Компания не перевела деньги на счет после возврата товара

Возврат товара несовершеннолетними. Возможен ли возврат товара надлежащего качества несовершеннолетними?

Правила торговли для ИП в магазине детских товаров - возврат товара и возврат денег

Правила возврата товара - возврат суммы по старой или новой цене?

Заявление на возврат товара после доставки и оплаты.\n2) Заявление на компенсацию транспортных расходов по пересылке

Проблема с ценниками - неправильная цена, ошибочный размер товара и отказ в возврате

Отказ возврата товара клиенту, который заказал его в 2013 году и обнаружил его просрочку

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59