Доплата за обмен билетов по вине кассира

Вопрос №24704100 из г. Мурманск
опубликован 01.08.2025, 21:04

Здравствуйте. 25.06.25 покупал билеты на самолет. При оформлении билетов сотруднику были озвучены даты перелетов несколько раз. А точнее, что полет будет 18.08.25. Но 17.07.25 мне поступило письмо от аэрофлота, что регистрация на рейс открыта и посмотрев билеты, я обнаружил, что даты полета не 18.08, а 18.07. Позвонив в офис, где были куплены билеты, сказали сделать возврат и переоформить билеты с возможной доплатой. Возможная доплата составила 46450₽. На что сотрудник сказал, чтобы я написал претензию и дальше после просмотра видео с камер в момент покупки, мне вернется сумма доплаты. Написав претензию, получил ответ на подобии, что сам виноват, посмотрел и подписал. А сотрудник наш не виновен. И ничего мы не вернем.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Тарханова Полина Дмитриевна

Юрист Ижевск, стаж 9 лет

4.7 6590 отзывов

Взыскивайте деньги возможно в судебном порядке.

01.08.2025, 22:02

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 15. Возмещение убытков

Статья 151. Компенсация морального вреда

Сальников Валерий Валерьевич

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.7 793 отзывa

Ну по сути они правы. Вам когда дали билеты вы обязаны проверить даты вылета, сверить паспортные данные и т.д.

01.08.2025, 21:11

Спросить юриста

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 152101 отзыв

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

01.08.2025, 21:12

Спросить юриста

Працко Виталий Александрович PRO

Юрист из города Калининград, стаж 19 лет

4.9 28831 отзыв

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

01.08.2025, 22:17