Задержка проверки качества шин

Что можно требовать и какие права у Вас

Требовать возврата уплаченной за шины суммы (если отказываетесь от покупки) или иного удовлетворения требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ремонт, замена, уменьшение цены и т.п.).

Требовать проведения экспертизы за счёт продавца/изготовителя (ст. 18 Закона о защите прав потребителей, п.5).

Требовать возврата денег в срок 10 календарных дней со дня получения продавцом/изготовителем Вашего требования о возврате (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). 10?дневный срок считается с момента фактического получения требования адресатом (ст. 165.1 ГК РФ).

При нарушении срока Вы вправе обратиться в суд за взысканием суммы, возмещением убытков, компенсацией морального вреда и штрафом (50 % от присужденной суммы) — ст. 13, ст. 15 Закона о защите прав потребителей; если суд удовлетворит требования — взыскание штрафа в пользу потребителя (п.6 ст.13).

Требовать возмещения объективно подтверждённых расходов: стоимость временно купленных шин, шиномонтажа, доставки, экспертизы (если оплатили сами) и т.п. (ст. 15 Закона о защите прав потребителей — убытки).

Практические варианты действий (последовательность и возможные варианты)Вариант А — досудебное требование и возврат без суда (рекомендуемый быстрый маршрут)

Подготовьте и направьте письменную претензию (см. шаблон ниже) продавцу/поставщику (юридический адрес), а также в службу маркетплейса и на адрес электронной почты, указанный в договоре/заказе. Отправьте: а) заказным письмом с уведомлением и описью вложения, б) электронно с подтверждением доставки (если это предусмотрено договором).

В претензии требуйте: вернуть деньги за шины и компенсировать расходы (перечислите суммы), представить протокол экспертизы с указанием методики, допусков и поверочной базы, либо возвратить шины в разумный срок (укажите не более 10 календарных дней). Установите крайний срок — 10 дней с момента получения претензии.

Приложите копии: чека/чеков, заказа, актов/заметок шиномонтажей, квитанций о покупке временных шин и монтаже, переписки, видео проверки, документов отправки шин.

Вариант Б — если продавец прислал «заключение, что всё в допусках», но Вы не согласны

Потребуйте письменный протокол их экспертизы с перечислением методики, оборудования, погрешности измерений, Ф.И.О. эксперта и реквизитов организации. Если протокол формальный или неполный — закажите независимую экспертизу (за свой счёт) и в судебном иске требуйте возмещения её стоимости и других расходов.

Независимая экспертиза: выбирайте аккредитованную лабораторию/экспертную организацию; получите квалифицированное заключение с методикой измерений, причинами биения (дефект диска, дефект протектора, технологический брак, биение шины/колеса и т.д.).

Вариант В — не ждать и сразу в суд / жалобы в контролирующие органы

Если прошло более 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22) — направляйте иск в суд о возврате денег, возмещении расходов, морального вреда и взыскании штрафа (50 %). В иск приложите всю переписку и доказательства. До суда имеет смысл заказать независимую экспертизу, чтобы усилить позицию.

Параллельно можете подать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей и на маркетплейс (электронную жалобу), что ускорит административную проверку, но это не отменяет возможности обращения в суд.

Что обязательно требовать от продавца/поставщика сейчас

Письменный протокол (заключение) проведённой ими экспертизы с указанием методик, допусков, оборудования, ФИО эксперта и реквизитов организации;

Возврат шин или возврат денежных средств в течение 10 календарных дней со дня получения Вашей претензии;

Возмещение расходов на покупку временных шин и шиномонтаж (приложите чеки).

Шаблон претензии (заполните реквизитами: наименование продавца, ИНН/ОГРН если есть, адрес, дата, номер заказа)(В шапке)Кому: ___________________________ (наименование продавца / поставщика, юр. адрес)

От: ____________________________ (Ф.И.О., адрес, телефон, e?mail)

Дата: «» ______ 20 г.

Текст претензии:Прошу принять настоящую претензию в связи с ненадлежащим качеством приобретённых шин (марка/модель: __________; размер: _______, № заказа/чека: ____, дата покупки: ..20). 02.07.20_ шины были переданы Вами/Вами уполномоченной организацией для проверки качества (акт передачи/трекинг №: ___). По результатам проверки Вы письменно (электронно) сообщили, что дефектов не выявлено (письмо от ..20 № __). Тем не менее при эксплуатации ранее (после установки) имелись и имеются проявления сильного биения при скорости свыше 110–120 км/ч, при этом штатными операциями балансировки и на Ваших шиномонтажах устранить не удалось (см. акты/квитанции). Ввиду нарушения срока удовлетворения требования потребителя, установленного ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую: 1) вернуть уплаченную за указанные шины денежную сумму в размере ____ руб.; 2) возместить расходы на покупку временных шин и их шиномонтаж в размере ____ руб. (приложены копии чеков); 3) в случае невозможности возврата денежных средств — вернуть шины в исправном состоянии либо заменить их на товар надлежащего качества с письменным документальным подтверждением соответствия. Прошу предоставить письменный ответ с приложением полного протокола экспертизы (методика, оборудование, допуски, Ф.И.О. эксперта и реквизиты организации, дата проведения) и осуществить возврат денежных средств/шин в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты получения данной претензии. В случае неудовлетворения требований я оставляю за собой право: — обратиться в суд за защитой прав потребителя, взыскать денежную сумму, расходы, компенсацию морального вреда и штраф в порядке ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»; — обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Приложения: копии чека/договора/заказа, акты шиномонтажей, квитанции о покупке временных шин, переписка, видео контроля (перечислить). Подпись: ____________ Ф.И.О.

Что приложить к претензии (обязательно)

Копия чека/платёжного документа и подтверждение заказа на маркетплейсе;

Акты/чеки шиномонтажей, где пытались балансировать; акты приёма шин к экспертизе; трекинги отправки; переписка (email) с поставщиком; видео/фото биения и их видеоэкспертиза; чеки на покупку временных шин и услуги шиномонтажа; копия их заключения (если уже присылали).

Если продавец прислал формальное заключение «в допусках»

Требуйте официальный протокол с полными данными экспертизы; если протокол неубедителен, закажите независимую экспертизу и потребуйте её оплату в судебном порядке.

Когда обращаться в суд

Если по истечении 10 календарных дней со дня получения Вами подтверждения о получении претензии продавцом требования не удовлетворены. В иске указывайте сумму покупной цены, документально подтверждённые дополнительные расходы, компенсацию морального вреда (обоснованную), неустойку/штраф (п.6 ст.13) и судебные расходы.