Возврат товара с маркетплейса

Ну, если он Вам продал бракованный товар, почему бы собственно и нет. Распишите ему все это подробно, сошлитесь на положения статей 13, 15, 18 и 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части ответственности за продажу товара ненадлежащего качества, неустойки за отказ обмена или возврата, потребительского штрафа и компенсации морального вреда.

Добрый день! Вам тут проще в том плане, что спор будет решаться в рамках закона о защите прав потребителей. Вы имеете дело с некачественным товаром, который не работает, поскольку Вы его проверили на нескольких устройствах. В силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Фактически претензию, я так понял, Вы направили в виде заявки на возврат. Можете дополнительно еще направить письменную претензию с требованием возврата денежных средств. Если она также будет отказана, то можете обратиться в суд. Госпошлину платить не нужно и в суд можно обратиться по Вашему месту жительства в силу п.2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей. В рамках суда можете ходатайствовать о проведении экспертизы. Если подтверждается брак, то Вам обязаны вернуть деньги, вернуть все расходы, в том числе на проведение экспертизы, неустойку, а также Вы можете потребовать моральный вред и штраф в размере 50% от суммы, которую удовлетворит суд согласно п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

С Уважением!

Здравствуйте, уважаемый Сергей !

В данном случае, жёсткий диск, купленный на маркетплейсе, можно вернуть, если товар надлежащего качества не подошёл или есть претензии к качеству. Это следует из законодательства РФ «О защите прав потребителей» и условий возврата, установленных маркетплейсами.

Так как в силу ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю право отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Это правило действует для товаров, купленных дистанционным способом, включая технически сложные.

Если отказ вызван претензиями к качеству (обнаружены потёртости, трещины, товар не работает и др.), в силу вступают положения статей 18–24 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель вправе предъявить требования к продавцу, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Рад был помочь!

Ну, если он Вам продал бракованный товар, почему бы собственно и нет. Распишите ему все это подробно, сошлитесь на положения статей 13, 15, 18 и 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части ответственности за продажу товара ненадлежащего качества, неустойки за отказ обмена или возврата, потребительского штрафа и компенсации морального вреда.

Да, через суд возможно взыскать с продавца все указанные вами расходы: транспортные расходы, стоимость экспертизы, проживание, услуги адвоката и моральный вред. Главное основание — Закон РФ «О защите прав потребителей», в частности статьи 18–24 и Гражданский кодекс РФ. Ваше дело перспективно, поскольку неисправность очевидна, а продавец отказывается исполнять обязательства. Имеет смысл начать с претензии, пригрозив судебным процессом, чтобы стимулировать продавца добровольно решить вопрос.

Здравствуйте.

И что, что это сложно технический товар, Вы сразу обратились с претензиями о недостатках. А проверки качества или экспертизы в период гарантийного срока проводит продавец. Именно он должен доказать, что недостатков нет или они возникли по вине покупателя. В любом случае продавец обязан принять товар у покупателя.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Обратите внимание, что именно экспертиза проводится в случае возникновения спора о причинах недостатков. До этого момента проводится проверка качества.

Все это делается за счет продавца. Вам никуда ехать не нужно. И только если экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине покупателя, то продавец вправе требовать возмещения расходов:

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Поскольку к продавцу Вы обратились и получили отказ, то сейчас еще вправе требовать выплаты неустойки (ст.23 Закона), поэтому. если сейчас еще одну претензию писать, то обязательно рассчитайте неустойку.

А в судебном порядке Вы вправе также требовать возмещения всех убытков, судебные расходы, компенсации морального вреда и взыскания штрафа (ст.ст.13,15 Закона).

С уважением.

Технически сложный товар с недостатками можно вернуть и потребовать деньги, либо попросить заменить его на аналогичный с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со для передачи потребителю такого товара. 

Если у потребителя возникают сложности с возвратом товара или денег, обращение в Роспотребнадзор — не панацея, поскольку рассмотрение обращения может занимать месяц.  Урегулировать спор проще в досудебном порядке, обратившись в техподдержку маркетплейса. если вы хотите больше — обращайтесь в суд, так как только суд определяет размер компенсации морального вреда, сумму неустойки, и может взыскать штраф 50% от суммы, взыскиваемой принудительно.

Суд может отказать во взыскании неустойки (пени) в размере 1% цены товара за невыполнение требований потребителя  за каждый день просрочки, поскольку нарушен не указанный в статье 22 Закона о защите прав потребителей десятидневный срок, а срок, закрепленный в пункте 4 статьи 26.1 этого же закона. 

В рамках суда можете ходатайствовать о проведении экспертизы. Если подтверждается брак, то Вам обязаны вернуть деньги, вернуть все расходы, в том числе на проведение экспертизы, неустойку, а также Вы можете потребовать моральный вред и штраф в размере 50% от суммы, которую удовлетворит суд согласно п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

Альтернативная ответственность продавца и агрегатора — выплата процентов по ст.395 ГК РФ, за пользование чужими денежными средствами, если о ней заявит истец. 

Претензия подается продавцу в простой форме.

Да, технические сложные товары можно при наличии дефекта или брака.

Срок возврата денег в течение 10 дней.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Возврат осуществляется за Ваш счет. Далее ждете ответа по претензии.

Если отказ, подавайте иск в суд по месту своего проживания.

Госпошлину по делам ЗЗПП платить не нужно (цена иска до 1 млн руб.).

Можно взыскать средства за товар, неустойку, моральный вред, штраф 50% и судебные расходы.

- см. ст. 18, 26.1 ЗЗПП, ст. 15, 151, 395, 1099 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте, уважаемый Сергей !

В данном случае, жёсткий диск, купленный на маркетплейсе, можно вернуть, если товар надлежащего качества не подошёл или есть претензии к качеству. Это следует из законодательства РФ «О защите прав потребителей» и условий возврата, установленных маркетплейсами.

Так как в силу ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю право отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Это правило действует для товаров, купленных дистанционным способом, включая технически сложные.

Если отказ вызван претензиями к качеству (обнаружены потёртости, трещины, товар не работает и др.), в силу вступают положения статей 18–24 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель вправе предъявить требования к продавцу, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Рад был помочь!

Здравствуйте, Сергей!

----------

Ваша ситуация подпадает под действие Федерального закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон). Согласно ст. 18 Закона, при обнаружении недостатков в технически сложном товаре, Вы вправе требовать возврата денежных средств или замены товара.

--------

В случае отказа продавца и маркетплейса в удовлетворении Ваших требований, Вы вправе обратиться в суд по месту Вашего жительства (п. 2 ст. 17 Закона). Госпошлина по таким делам не уплачивается. В рамках судебного разбирательства Вы можете заявить ходатайство о проведении экспертизы, а также взыскать с ответчика все понесённые расходы, связанные с защитой Ваших прав, включая стоимость проезда, проживания, экспертизы, услуги представителя (ст. 15, 103 ГПК РФ, ст. 13, 15, 18 Закона). Кроме того, при удовлетворении Ваших требований суд взыщет с ответчика штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы

Удачи!

Но помните, процесс не быстрый!

Статья 18 Закона РФ № 2300-I («О защите прав потребителей»):

При продаже товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан принять некачественный товар и провести проверку качества (экспертизу), либо вернуть средства потребителю, если дефект подтвержден экспертизой.

Пункт 5 той же статьи гласит: проверка качества проводится силами продавца. Это значит, что расходы на экспертизу несет продавец, а не покупатель. Поэтому ваши аргументы о сложности доставки товара для проверки вполне обоснованны.

Часть 6 пункта 5 ст. 18 прямо указывает, что если экспертиза подтвердит производственный брак, продавец обязан возместить покупателю стоимость перевозки товара для диагностики, а также убытки, вызванные необходимостью транспортировки изделия.

По закону вам обязаны компенсировать транспортные расходы и стоимость самого ремонта/возврата денег — включая оплату билета и проживания в месте проведения экспертизы.

Напишите официальную досудебную претензию продавцу. Опишите ситуацию подробно, приложив доказательства (фотографии устройства, чеки покупки, отказы в возврате).

Обязательно упомяните:

- Ваш фактический адрес и невозможность самостоятельно доставить устройство на экспертизу.

- Закон РФ № 2300-I (указанная статья 18), обязывающий продавца организовать доставку и экспертизу.

- Ваши требования о возмещении расходов на транспортировку и проведение независимой экспертизы, если она потребуется.

- Предупредите, что в противном случае будете обращаться в суд.

Если продавец игнорирует вашу претензию, следующим шагом станет обращение в суд общей юрисдикции по месту вашего жительства или регистрации магазина.

Вы сможете требовать возмещения всех убытков, связанных с покупкой неисправного товара:

- Стоимость самого жесткого диска.

- Расходы на поездку к месту проведения экспертизы (билет, проживание, питание).

- Возмещение услуг адвоката и судебные издержки.

- Моральный ущерб (если докажете причинение нравственных страданий вследствие действий продавца).

В отношении технически сложного товара эти требования могут быть предъявлены в течение 15 дней со дня передачи вам товара. После этого срока вы можете требовать только замену или бесплатный ремонт, и то при наличии существенного недостатка (неустранимого или выявляющегося неоднократно, либо требующего несоразмерных затрат на устранение). В вашем случае, поскольку товар изначально нерабочий, 15-дневный срок не столь критичен, так как это "существенный недостаток". Действительно, продавец (или маркетплейс, действующий от его имени) имеет право провести экспертизу товара для установления причины неисправности (ст. 18 ЗПП). В вашем случае, поскольку маркетплейс настаивает на экспертизе, это их право. Напишите письменную претензию (лучше заказным письмом с уведомлением о вручении) как продавцу, так и маркетплейсу. В претензии подробно опишите проблему, укажите ваши требования (возврат денег), и укажите, что вы готовы провести независимую экспертизу, но не в удаленном месте, которое повлечет для вас несоразмерные расходы. Напишите жалобу в Роспотребнадзор. Приложите копию претензии, ответы продавца и маркетплейса (если есть), а также другие документы, подтверждающие вашу правоту. Роспотребнадзор может провести проверку в отношении продавца и маркетплейса и выдать предписание об устранении нарушений. С одной стороны, вы имеете право на защиту своих прав, и не стоит дарить деньги непорядочному продавцу. С другой стороны, судебное разбирательство может быть долгим, затратным и не всегда гарантирует положительный результат.

С уважением.

согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", внешний жесткий диск не относится к технически сложным товарам. Это означает, что вы имеете право вернуть его продавцу в течение 14 дней с момента покупки, если он вам не подошел по каким-либо причинам (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей"). В вашем случае, поскольку диск не работает, это является недостатком товара.

Если товар имеет недостатки, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Это право предусмотрено пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей".

При удовлетворении ваших требований продавец обязан возместить вам расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара. Это также следует из статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей".

Доброго дня, Сергей!

Вы не обязаны делать экспертизу. Ее должен делать продавец, если возникает спорная ситуация. Это предусмотрено п. 5 ст. 18 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Поэтому, Вам необходимо написать продавцу претензию, сослаться в претензии на нормы права, указанные мною выше.

Если продавец игнорирует, подаете иск в суд. Госпошлина за такие разбирательства не уплачивается. С продавца по суду вы можете взыскать:

- стоимость товара;

- пеню за просрочку удовлетворения требований. Это 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки

- штраф - 50 % стоимости товара за неудовлетворение Ваших требований в добровольном порядке.

Данные продавца для иска можете посмотреть перейдя в его магазин или в карточке товара.