Не принимают обратно нерабочий смартфон

Подавайте магазину письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Здравствуйте. Подайте досудебную претензию и заявление о возврате товара на юридический адрес компании.

Добрый вечер!

Вы имеете право возвратить телефон в течение 14 дней, продавец был обязан принять от вас смартфон и произвести возврат денежных средств, если будет повторный отказ, направляйте им письменную претензию с требованием возврата товара, попутно можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

Можно обратиться в Роспотребнадзор и в суд.

Направьте продавцу претензию и жалобу в органы РПН.

Далее с иском в суд (ст. 17 ЗЗПП).

Артем, кроме продавца, который ничего не решает, в магазине присутствует старший менеджер, который и может решить вашу проблему.

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.