Возврат неисправной мясорубки после 14 дней при доказанном отсутствии покупателя

Question

Здравствуйте купила мясорубку 16.09.25, а воспользовалась только 8. 10.25 так как не было надобности, и при 1 же эксплуатации она заискрила и пошёл запах гари, пошла в магазин на возврат или обмен получила отказ, так как 14 дней прошло, но у меня есть доказательства что я была в отъезде билеты имеются, что была 2 недели в др месте, администратор отказался смотреть доказательства, тобишь билеты и брак мясорубки пришлось писать претензию и отправлять на экспертизу.

Астахова Екатерина Георгиевна · Accepted Answer

Имеете право сдать! Продавцы часто путают и вводят в заблуждение покупателей  относительно возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества!
Тем более, что технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации,  соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей».
Таким образом, не о каких 14 днях речи быть не может!
Ваш товар гарантийный, ненадлежащего качества, поэтому смело пишите претензию продавцу и жалобу в Роспотребнадзор.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте. Ситуация: вы купили мясорубку 16 сентября, а впервые использовали 8 октября — через 22 дня. При первом же использовании она заискрила и появился запах гари. Магазин отказал в возврате/обмене, сославшись на пропуск 14-дневного срока. Вы написали претензию и отправили товар на экспертизу.

**Разбор ситуации**

1. **14-дневный срок возврата** (ст. 25 Закона о защите прав потребителей) распространяется только на товары надлежащего качества. Если товар оказался бракованным, этот срок не применяется. Вы можете предъявить требования по недостаткам в течение гарантийного срока (обычно 1 год, если не указано иное).

2. **Недостаток товара**. Искрение и запах гари при первом использовании — явный признак производственного брака. Вы вправе требовать:
- замены на аналогичный товар;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона).

3. **Экспертиза**. Вы правильно сделали, что направили товар на экспертизу. Если экспертиза подтвердит брак, продавец обязан удовлетворить ваше требование. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вашей вине (например, неправильная эксплуатация), вы можете её оспорить.

4. **Отказ в приёме доказательств**. Администратор не имел права игнорировать ваши билеты — они подтверждают, что вы физически не могли вернуть товар в первые 14 дней. Однако для бракованного товара это не имеет прямого значения, так как срок возврата не ограничен 14 днями. Главное — доказать наличие брака.

**Что делать дальше**

- Дождитесь результатов экспертизы. Если брак подтвердится, подайте продавцу письменное требование (например, возврат денег или обмен). Срок удовлетворения — 10 дней (ст. 22 Закона).
- Если продавес откажет или затянет, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. В суде можно требовать не только возврата денег, но и неустойку, моральный вред.
- Сохраняйте все документы: чек, претензию, билеты, результаты экспертизы.

**Резюме**: 14-дневный срок возврата не относится к бракованным товарам. Вы имеете право на возврат/обмен независимо от даты покупки, если брак подтверждён. Действуйте по результатам экспертизы.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Солямина Екатерина Вадимовна · Answer

Здравствуйте, в чём заключается Ваш вопрос? 
Если Вам откажут в удовлетворении требований, изложенных в претензии, Вы можете обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением  в рамках Закона "О защите прав потребителей".

Шмидт Александр Александрович · Answer

пишите претензию

Гавриченко Артем Игоревич · Answer

Екатерина, для возврата/ обмена должно пройти не более 15 дней с момента покупки. На данный момент вы имеете право на гарантийный ремонт.

Беляева Арина Владиславовна · Answer

Здравствуйте. Претензия Вами написана, ожидайте ответ. По итогу ответа на претензию предпринимайте дальнейшие действия. Можете после получения написать в данный чат, чтоб Вам дали консультацию. Продавцы на местах не разрешают данные вопросы, все через заявительный порядок.

Газетдинова Елена Рашитовна · Answer

Здравствуйте! Дождитесь ответа на вашу претензию. Если откажут, то подавайте иск в суд

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте! 
Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора. 
В противном случае возможно предъявить иск в суд

Возврат неисправной мясорубки после 14 дней при доказанном отсутствии покупателя

Похожие вопросы

Отказ в замене неисправной мясорубки из-за неисправного ножа - законно ли это?

Неисправная мясорубка - как требовать возврат денег или замену товара?

Отказ администрации магазина в замене или возврате денег за неисправную мясорубку

Как составить претензию о возврате денег за неисправную мясорубку

Моя мама приобрела неисправную мясорубку - как вернуть деньги?

Как вернуть деньги за неисправную мясорубку, купленную в Эльдорадо?

Проблемы с гарантией - Как вернуть деньги за неисправную мясорубку?

Продавец отказывается принять неисправную мясорубку и вернуть деньги - как добиться проведения экспертизы и защитить свои права?

Как вернуть деньги за неисправную мясорубку, не соглашаясь с результатом диагностики

Неисправная мясорубка - как вернуть деньги или обменять на новую?

Возврат мясорубки после покупки - возможно ли вернуть товар при плохих отзывах?

Возврат мясорубки после экспертизы - могу ли я требовать деньги?

Вопрос возврата мясорубки после месяца использования - как произвести возврат в магазин?

Возврат мясорубки в Эльдорадо - длительность процесса оформления претензии и проверки качества товара

Возврат мясорубки в магазин - что делать, если она работает, но не удовлетворяет ваши требования?

Возврат мясорубки - когда документ может обойти право на судебную защиту?

Возможен ли возврат мясорубки с дефектом, приобретенной по рекомендации консультанта?

Как обмануты покупатели мясорубки в магазине - история с проблемами и неадекватным обслуживанием.

Права и обязанности продавца и покупателя при возврате неисправной автомобильной запчасти

Претензия по неисправной эл.мясорубке - возможность возврата денег и продление гарантии

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59