Защита прав потребителей

Здравствуйте!

Вы можете написать в Роспотребнадзор, полицию. И должны провести проверку.

Также напишите претензию на основании ст.29 Закона О защите прав потребителей.

И при отказе вернуть деньги подайте иск в суд .В суде придется доказывать нарушения Ваших прав.В том числе с помощью экспертизы. Через суд можно потребовать компенсацию морального вреда

Направляйте в бюро переводов письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд. Также подайте жалобу в Роспотребнадзор. Бюро привлекут к административной ответственности по ст 14.4 КоАП РФ.

В Роспотребнадзор - можете. В полицию - нет смысла, здесь чисто гражданско-правовые отношения, работа выполнена, при выявлении претензий к качеству - в суд, а криминала не усматривается, поэтому писать в полицию - напрасная трата времени. В суд - да, иск о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, пеней, штрафа и компенсации морального вреда. По поводу "живу в другом городе" - не проблема, ибо иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора (часть 7 статьи 29 ГПК РФ), так что - можете подавать в суд и по месту Вашего жительства. Такие дела.

Не теряйте времени на роспотребнадзор.

Направьте им письменную претензию, по качеству услуг. Требуйте либо уменьшение суммы либо бесплатное исправление.

Откажут идите в суд (ст.29 Закон о защите прав потребителей)

Здравствуйте Виктория

В суд можно подать после отказа в требованиях вам , которое можно подтвердить только письменно

Если вы уже письменно обращались с претензией в бюро переводов в которой указали на все обстоятельства по которым выставили требования и ваша претензия осталась без удовлетворения,то тогда можно направить жалобу в Роспотребнадзор с прилржением копии претензии с обоснованием на незаконность действий БП

Так как согласно ст.29

Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей" Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

Либо отказаться от услуги и вернуть деньги

___

С уважением юрист М.Н.Абаева

Смотрите, если услуга была оказана некачественно, направьте сперва претензию в бюро.

В Роспотребнадзор подать жалобу можете, но потеряете время на отписку, типа решайте вопрос в судебном порядке.

Полиция здесь вообще не при чем.

Ответ на претензию в течение 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Далее с иском в районный суд по месту своего проживания.

Госпошлину платить не нужно.

Иск можно подать лично или по почте (заказное письмо).

Можно взыскать деньги за услугу, неустойку, штраф 50%, моральный вред и судебные издержки.

- см. ст. 13, 15, 17, 29 ЗЗПП, ст. 154, 151, 395, 450-453, 782, 1099 ГК РФ, ст. 29, 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте.

В Роспотребнадзор можно - это их компетенция в рамках защиты прав потребителей. Полиция не при чем (но для галочки пришлют Вам постановление об отказе в возбуждении уголовного дела). Правда, Роспотребнадзор сейчас тоже плохо работает, ссылаются на мораторий. Поэтому тоже можете получить отписку с предложением обращаться в суд.

В суд можете обратиться - можно по своему месту жительства, поскольку по защите прав потребителей у Вас есть выбор территориальной подсудности, ст.29 ГПК РФ:

7. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора

Но, вообще, целесообразно (хоть и не обязательно) обратиться сначала с письменной официальной претензией к исполнителю, ссылаться на ненадлежащее качество оказания услуг и предъявлять требования в соответствии со ст.29 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Ответить Вам обязаны будут в течение 10 дней (ст.31 Закона), но если результата не будет, то уже с иском в суд. Тогда сможете также требовать и выплаты неустойки в соответствии со ст.28 Закона, и компенсации морального вреда (ст.15 Закона), и взыскания штрафа (ст.13 Закона).

С уважением.

Да, вы абсолютно правы в намерении привлечь недобросовестного исполнителя услуг к ответственности. Рассмотрим пошагово, каким образом вы можете действовать в сложившейся ситуации.

Согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право требовать устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги):

- безвозмездного повторного исполнения услуги надлежащего качества;

- уменьшения цены за услугу;

- полного отказа от исполнения договора и возврата уплаченных средств.

Если исполнитель отказывается удовлетворить требования потребителя, последний вправе обратиться в органы контроля, в частности, в Роспотребнадзор.

В соответствии со статьей 723 ГК РФ, заказчик вправе потребовать от подрядчика безвозмездного устранения выявленных недостатков, а при невыполнении требований — отказаться от исполнения договора и требовать возмещение понесённых расходов.

Вы можете направить письменное обращение в территориальное подразделение Роспотребнадзора с требованием провести проверку бюро переводов. Важно приложить копии всех имеющихся документов: договоры, платежные документы, скриншоты переписки, претензионные письма и прочую документацию, подтверждающую факт нарушения ваших прав.

Если вы считаете, что ситуация связана с умышленным введением вас в заблуждение или обманом, можно подать заявление в полицию по факту возможного мошенничества. Полиция проведет проверку и примет меры в зависимости от обстоятельств дела.

Параллельно с обращениями в контролирующие органы вы можете инициировать судебное разбирательство против бюро переводов.

Добрый вечер, Виктория!

Ваш порядок действий следующий:

1. Написать требование в бюро переводов. Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей" Вы вправе требовать от бюро:

- отказаться от договора, потребовать возврата уплаченной суммы и убытков.

- безвозмездного устранения недостатков;

- уменьшения цены выполненной услуги

- возмещения устранения недостатков (если перевод переделали в другом бюро).

Выбираете одно из требований и указываете его в своем письме. Даете срок исполнения требований - 10 дней с момента получения требования (п. 1 ст 31 ЗоПП). Если требование не удовлетворили в указанный срок, вы можете обратиться в суд.

2. Суд. По суду вы вправе требовать:

- возврата уплаченной суммы за услугу, понесенные убытки;

- уплаты пени в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки вашего требования о возврате денег ( п. 3 ст. 31 ЗоПП)

- при удовлетворении Ваших требований с Исполнителя в Вашу пользу будет взыскан штраф в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 ЗоПП).

Дело у Вас перспективное, недостатки в услуге очевидны.

2. Параллельно можно обратиться в Роспотребнадзор. Он проведет проверку. Исполнителя оштрафуют.

1. Исполнителю претензию в соответствии со ст 32 ФЗ,, О защите прав потребителей,, - не удовлетворили иск в суд в соответствии со ст 131-132 ГПК РФ и взыщите долг и пени и штраф ст 13 п 6 Закона и моральный вред ст 15 Закона и убытки ст 13 Закона и 98 и 100 ГПК РФ судебные расходы

2.Жалоба в Роспотребнадзор не помешает

3.Есть состав преступления ст 159 УК РФ ?-заявление в полицию в соответствии со ст 141 УПК РФ